昨天说到,老婆的生日马上就到了,我跑了许多珠宝店去挑选礼物。
趁还有几天的时间,我去了其他店铺,看看有没有合适的东西买。
很多时候我一进店,店员就非常热情地招待:“先生,您好!欢饮光临,我是这里的导购……”
然后,就像贴身保镖一样,紧紧跟着,不停的推荐产品。
我觉得大部分人可能和我有一样的感受——别老跟着我。所以,很多人会说“我自己看看,你不用跟着我了”。店员满怀热情的招待客户,却让客户感觉很烦。
这种情况下,店员要怎么做?该采用什么话术来化解并且引导客户?
首先,店员可能会说:
第1种情况,可能会让客户不自觉的离开,造成顾客的流失。
第2种方式,虽然看起来敬业精神可嘉,销售主张太清晰,让客户更加的反感,最终还是会造成顾客的流失。
第3种回答,给客户的第一感觉就是店员闲得蛋疼,门店生意不好,也会造成顾客的流失。
第4种方式更不用说,会让客户更快地离开。
如果站在顾客的角度想想,我进店的话,是不是可能存在以下几种情况:
不管何种情况,一般进店之后,会先对店里的产品自由的浏览,对比、挑选。但是,有人跟着的话,肯定感觉不自在。
可以这样做:
一般客户会有两种反应:
做销售不仅仅是把产品推销给客户,一定要考虑到客户的情绪和需求。应该要慢慢引导客户,挖客户 们的需求,引起客户的兴趣。
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