马云与18罗汉：给严格的制度加入人情

1、公司的文化价值观是用来弥补制度的不足，而文化价值观本身也需要制度的保障。

——阿里巴巴集团董事局主席和CEO 马云

2、文化是阿里巴巴最独特的地方，我们一直把文化作为整个公司基因，就是我们的DNA。

——阿里巴巴集团资深副总裁 全建杭

有一些恪尽职守的领导简单地认为，公正就是严格地执行制度。因为他们错误的认为，管理企业只需要严格地执行制度就大功告成。

事实上并非如此。

管理的效果常常和他们预期的效果相差甚远。制度是规范企业的关键因素，而情感又是激活员工积极性的润滑剂，和谐的管理必须平衡这二者的关系。

一个企业的员工，不仅对物质存在追求，也有对精神关爱的需求。

受中华五千年传统文化的影响，员工更喜欢把公司当做家。有些领导为了刻意和员工保持距离，对所有的员工都很冷淡，表现不出一点儿关心与亲切。这种冷漠的环境必然使人产生压抑感，从而影响生产效率。

失去热情的员工很难有很好的工作业绩，从而使企业走向衰败。人情与公正并不矛盾，有经验的领导者能把二者巧妙地融合在一起。

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宋朝开国功臣曹彬为人仁爱公正。他任徐州知府时，有一次小吏犯下过错，立案审理后，曹彬依法判处他杖刑，但没有立即执行，而是延缓了一年。

有人不明白这样做是为什么，曹彬说：“我听人讲说那小吏新婚不久，若对他立即执行，他的父母一定会认为是新媳妇儿的八字不对带来的灾难，从而会影响小吏的一家稳定甚至是小吏的一生幸福。把此事延缓执行，既不影响他的家庭，也维护了法律的尊严。”

一个领导者只有让人感到可以亲近，才能使下属乐于接纳自己，从而顺利的开展工作。

但是，讲人情不是放纵，而是在制度允许的前提下给予自由。

一个微笑一句话语，都有可能拉近与他人的距离。领导对员工的关心也会起到连环效应，当一个或几个员工收到关心时，也会在其他员工之间产生不小的影响。

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