如何利用心理学来提升用户体验？-桑代克的猫er的回答

在过去，企业靠营销手段，就能让用户掏钱，但是在现代，企业必须满足用户的需求，才有可能让用户掏钱。要了解用户需求，提升用户体验，就必须要靠着心理学的介入。从比较广的面出发，了解社会、文化与个人的关系，才能够知道怎么帮助一个人在大环境下有比较合宜的行为。透过了解不同时代发展上的差异，才会知道怎么帮助一个人在大环境下有比较合宜的行为。 透过了解不同时代发展上的差异，才会知道对于年轻的客户群来说，要打造的是绝佳的用户体验，但对于年长的客户群来说，则是要让他们透过拥有而感到心满意足。

在个人层次的了解，人因工程、人际互动研究透过反应时间、正确率的指针来了解用户的心智功能限制，是比较早开始的用户体验研究取经。随着仪器设备的普及，眼动仪、脑波仪等设备，更因未能提供客观指标，在近几年来也被应用在了用户体验上。但是不论是反应时间还是正确率等的数据，都不是直接了解用户的信息，还是需要依赖心理学理论的验证与推演。

除了这些研究外，研究者更应该考虑在真实情景中的用户，他们的需求以及使用产品、服务的情景脉络。只要了解用户体验的真实状态，才有可能去改善、提升用户的体验。近年来很火的大数据分析，就是直接从用户过去的经验中去挖掘、探讨他们的需求。然而，若是没有审慎数据背后的成因，也很有可能会掉入数字的陷阱中。唯有扎实的心理学训练，透过不断验证、推演，才能有机会找到提升用户体验的办法。