销售业绩是企业生存及发展的基本要素. 每一个客户订单都包含了公司及业务销售人员还有太多人的太多付出.而我们助理，客服或跟单能做的，就是尽力维护好老客户，为公司及业务人员做好公司里面的最好的内勤员，最大力度的解决减少老客户流失的损失及遗憾。当然维护老客户，要努力做到以下几点：
1.责任感。对客户的每一张订单，每一个产品的负责，确保自己经手的产品达到0客诉；（包含原材料的监督，样品设计开样的跟踪，设计工程，计划，生产，品质及出货数量及细节的关注。）
2.不断学习。除了目前公司产品的种类知识及客户往期产品的信息的学习外，不断丰富自己在与我们同行业领域的专业知识的学习，提升自己对客户服务的处理能力。以便能够对现有或业务那边转来的新客户订单进行快速反应及处理。确保自己能在力所能及的范围内给予客户专业的优质的客户体验和服务。
3.对每一个客户全程礼貌，以客户为中心，争取能成为客户信任的合作伙伴，重视他们的每一个有价值的建议或意见。并适时的反应给对应的业务人员进行处理。
4.多了解摸索探询客户公司的比较全面的信息，包含：
1，客户的产品信息，下单规律（规格/数量/价格/大概交期时间的制定）；
2.订单会涉及到要接触的相关人员信息.如人员关系，客户信息，（最好是知道常接触联系人员的
生日，喜好）适时的给予关心哪怕口头的问候。
3.最好是能与常联系人员成为朋友，方便订单或客诉过程中的沟通协调进行得更顺畅。
5.关于客诉。如果很不幸，出现了客诉的问题。一定是先找出订单，进行流程分析，最快速度找到问题点。如果确实是我们的问题，要最及时·快速的反应问题 并进行正确·积极的态度和结果处理。当然不管是谁的问题，全程一定要保持不卑不亢。一定要注意自己的态度。坚决不能因为感觉很急，就出现过激的语言或行为，给公司业务人员带来不必要的麻烦。
6.在做好份内工作的同时，如果有时间，可以多与客户联系人员沟通，包含问候。如果可以的话，可以适时的打探客户的隐性需求或者是否有更多大订单的决策。并及时的反馈给公司业务人员进行跟踪。
7.关于ABC类订单的管理及重点跟踪。以A为主，B为辅，C类作为一般追踪。最好在维护好A类客户的同时，可以把B.C类客户也做一些分析，适时的了解并追踪BC类客户的下单信息。及时的记录及分类。
另外工作细节注意事项：
一,尽快熟悉熟练工作流程及产品知识另外注意细节（客户订单内容的审核及发布；特别要注意规格，日期，其它特别要求，如有的客户对于收货地点要求需特别标注；）。
二,最快并大量的提升自己在专业领域的专业知识度，以便能够尽快熟练客户常用产品知识并为他们提供专业优质服务；
三,根据客户的各类订单及行分类处理。并及时的利用ERP系统记录。
四，与订单相关各部门各环节的紧密配合/沟通/协调。确保订单及时的正确的完成送至客户手中以增强客户的良好服务体验。
五，对产品售后/品质问题的跟踪及时迅速的反馈跟踪。积极的与各方沟通协议处理，争取能有优良的结果。减少此类问题的客诉发生。
六，增加客户信任度。减少业务人员因为跟单过程及结果的不良造成的困扰。避免客户的流失及不良体验而造成的订单减少或流失。
七，与业务人员紧密配合，争取拿到客户更大订单量或者客户转介绍成交率。
以上是薇薇对市场业务销售及跟单人员工作的一点想法和理解。如果有不周全的地方，还请各位前辈给予更多的指点和教导。
联系客服
