小公司需要上CRM吗？

对于小公司是否需要CRM这个问题，我们主要从小公司的生存方面来谈。

对于小公司来讲，第一目标是生存，先要在激烈的市场竞争中存活下来。客户是公司的衣食父母，如何提高对客户的服务质量，关系到公司是否可以存续和发展，是公司的大事。因此，小公司要不要上CRM取决于它是否可以在经济效益的前提下帮助公司提升对客户的服务质量。

1. 首先，需要看CRM是否有助于提高公司的服务水平。此时需要看下公司客户的特点，如果客户几乎都是VIP级别的大客户，则公司有没有CRM对于公司的服务影响不大，通常这类大客户都是需要销售人员上门服务的，公司只要做好客户信息的登记和销售人员的管理即可。如果公司吃的是百家饭，即公司的中小客户居多，客户分散在各个销售人员手上，由于数量较多，依靠传统方式维护起来较为不便，此时需要CRM系统的帮助。借助CRM，小企业能够根据企业的自身情况和目标客户的特点，更快地发掘出潜在客户，迅速获取客户资源。然后对客户资料归集、分类，帮助企业对客户资源进行开发。

2. 其次，需要考虑CRM的性价比。近年来，SaaS平台发展突飞猛进，各种基于SaaS的CRM系统如雨后春笋，层出不穷，价格也一降再降。传统动辄几十万上百万一套的CRM，通过SaaS平台的激烈竞争，很多已经可以免费使用。例如通常SaaS版的CRM系统，一般在20人或50人以下的用户数量都是免费的，非常契合小公司使用。所以，价格上暂时无需考虑。

3. 最后提醒的是从销售管理的角度，客户的数据需要留存在公司，而不是销售员手上，这样有利于保持公司业务的稳定性。很多公司为了防止销售人员尾大不掉，通常要求销售人员定期更新和维护客户信息。为了保证客户信息的真实可靠，通过CRM系统进行抽查和定期回访可以大幅提高公司对客户数据的掌控程度。
   

对于想要了解CRM功能的，我们做了一张简图来说明CRM的主要功能和业务流程：