说到销售技巧,每一个销售人员都有自己的一套理论,但无论销售人员以什么样的方式向客户展示产品的好处,通常情况下都要围绕着省钱、省力、方便、舒适、高效、安全、爱、关怀、成就感等几个方面去展开。
遗憾的是很多销售员在滔滔不绝地介绍完产品之后,客户还是没有作出购买的决定。这是为什么呢?
在前一篇文章《同样是做销售,为何别人接连获得订单,而你却一直在吃闭门羹》里强调过:“不能从卖家的角度向客户推销,而是要站到客户的角度推销。”这就要求销售人员必须具有较高的观察,洞悉和分析的能力,必须要充分了解客户的需求,要有针对性的介绍产品的优势。
每个产品都有多方面的特征,而客户的需求也许是一个方面或者几个方面,而产品本身特征中,一些是客户需求的,一些可能不是客户需求的。当你知道客户的需求以后,就要迅速作出产品介绍的侧重点。把符合客户需求的特征强化成能够实现的产品优势。
在强化能够实现的产品优势时,推销人员必须表现出沉稳、自信的态度,而且必须保证自己的产品介绍实事求是。同时需要注意:你强化的是产品优势,而不是产品的特征,介绍这些优势时必须围绕客户的实际需求展开,从潜意识里影响客户,让客户感受到这些产品优势对自己十分重要。
那么,如何向客户展示购买产品的好处呢?
通常,销售人员在向客户说明产品好处时,要根据不同客户的需求采取不同的说明方法,比如:
“产品先进的技术会给您创造巨大的效益。”
“高效的功能可以满足您的多种需求。”
“产品时尚的外观设计可以体现您超凡的品味”
“方便的使用方法为您节省大量的时间”
……
当然,以下这些句型,根据具体情况套用起来也不失为一种既省力又省时的好方法:
“会造就您……”
“会使您成为……”
“会为您节省……”
“会为你创造……”
“可以满足您的……”
“帮助你改善……”
“提高了您……”
“减少了您的……”
“使您有可能……”
“有利于您进一步……”
……
说明产品的优势时,必须针对客户的内心愿望展开。对于客户来说,只有销售人员说明产品可能为他们带来的价值,他们才可能被说服。所以,对于一个销售人员来说,熟悉产品的特征是推销的基础,可是想把客户说服而作出购买决定,就必须把产品的特征转化成为产品对客户日后的实际益处。
编后语:不要把产品的特征简单地当做产品介绍,产品介绍的最高境界是把产品特征转化成产品的实际益处。
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