“不要赶路去生活”
有一些生活场景大家平时常会碰到。
场景一：
晚饭后，妻子忙着带孩子洗澡、睡觉，敦促丈夫去把碗洗了。
等哄好孩子出来一看，碗还堆在洗碗槽里。
妻子生气了：说多少遍了你怎么还没洗！
因看电视入神而忘了洗碗的丈夫心说糟糕又忘了，可嘴里嘟囔出来的却是：
多大点事啊老在那儿叨叨，我现在去洗不就完了吗！
场景二：
男女朋友约会，女生迟到了半个小时才来，男生忍不住说了句“你也太慢了下次注意点时间嘛”。
女生马上回道：“你还说我？你那回还不是迟到了几分钟！再往之前数……”
男生只好赶紧打断：“好好好，你都对，咱们走吧！”
场景三：
工作上因为疏忽出了错，上司问起来。
答曰：这是下游部门出的问题，我已经叫他们认真检查了，他们不听我有什么办法。
结果迎来的是上司越来越黑的脸。
是的，今天我想说的是“道歉”这件小事。
当错误已经发生后，你会道歉吗？我想大多数人都会。
但是，越道歉越糟糕的情景相信每个人都曾遇到过。
两性关系中，一些男生总感觉在犯了错后怎么也哄不好女朋友/老婆，往往在最后精疲力竭泪目问苍天：
“你还要我怎么样！”
在工作中，也常常会遇到犯了错不知如何给上级交待，或者让情形更加恶劣的情形。
说“对不起”还真是个技术活呢！
就像《流星花园》里道明寺的那句名言：
“道歉有用的话，要警察干嘛？”
我们来探讨下如何更有效地道歉，也许下次就用不着叫警察了。
第一，真诚地承认错误。
要道歉，首先得承认错误。
这一步就挺难的，需要勇气。
人总是倾向于相信自己是“聪明、完美、不会犯错”的，所以在面临错误发生时，下意识的反应就是逃避：
“一定不是我的问题，是XXX（种种借口）的问题。”
或者开始解释甚至狡辩：
“事情明明不是你想的那样……”
这只会造成一个结果，就是让对方更加愤怒，进而丧失对你的信任。
因为没人喜欢一个犯了错却总是把责任推开的人。
这就失去了进一步沟通的可能。
认错意味着敢于承担责任，这是道歉的第一步。
其次，态度要真诚。
很多人都死在这儿。
他们心里不是没认识到自己错了，也想对对方表达歉意。
可话一出口，却是：
“对不起，行了吧？”
不好意思，这是“对不起”的反义词。
这种道歉对方当然不接受啦，可一看到对方不接受，他们会觉得更委屈：
“我都跟你道歉了，你还要怎么样！”
再配上不耐烦的表情，得嘞，一场争吵势不可免了。
人很多时候都是看态度的。
歉意表达得越充分，越容易获得对方的谅解。
这里提供一个万能金句供大家参考：
“这事儿怪我。”
相信我，大部分人听了这句话火都会消一半，这才会给你继续陈说的机会。
让我们进入下一步。
第二，站在对方角度描述错误带来的损失和伤害。
很多人只站在自己的角度看问题，并未能意识到自己的言行会给别人带来怎样的感受。
因此，他们会很不理解对方的反应，常常会说出让双方矛盾进一步加大的话：
“就这么一点儿事，你至于吗？！”
这其实是试图降低这件事的严重性。
你的轻描淡写，会让对方觉得你根本没有认识到自己的错误。
殊不知，在你这儿看来可能没什么的事，但确实会给别人带来困扰和伤害。
比如为什么人人都讨厌熊孩子、熊家长，就是因为他们不把自己的错误当回事儿，还反过来说你“小题大做”。
地铁上给孩子把尿，尿溅到别人腿上了，轻轻说一句“对不起啊，孩子嘛，都是这样”。
弄坏了别人的东西，轻描淡写一句：“好了好了，多少钱嘛，赔你一个就是了。啥？你还真要？没见过这么小气的。”
再比如，在很多遛狗不拴绳的人眼中，被狗蹭一下、叫一下，根本就不是个事儿，还会笑嘻嘻地跟你说“哎呀它不咬人，它是喜欢你”。
但对怕狗的人来说，这就是骚扰啊。让他把绳栓上，他还会说：“好大个事嘛！”
这就很难交流下去了。
而表达出站在对方立场考虑问题，事情又容易解决些：
“不好意思，耽误了你这么久的时间，让你错过午饭了/对不起，我当时没想到这样说会让你难受/……”
重视给对方造成的损失，会让对方的感受好很多。
并且，在这个过程中，要给对方表达感受的机会，认真聆听尽力理解，这样可能会更容易地达成双方的和解。
第三，提出可行的弥补措施。
其实道明寺那句话还想表达一个意思，就是光嘴上道歉有什么用？你得用行动把问题解决了啊。
所以，道歉里很重要的一环，就是给对方提供补偿方案。
事情还有挽回余地的，赶紧挽回，比如去把没洗的碗洗了。
没法挽回的，提出别的补偿措施。
该赔钱赔钱，该行动行动。
实在没有办法弥补的事，也要尽己所能，让对方感受到你尽力弥补的诚意。
尤其是工作上的事儿，光道歉是没意义的，能把事情解决了才是王道。
我工作中带过无数新手，对待错误的反应大相径庭。
有的是被批评了后马上积极想办法，利索地去收拾烂摊子。这样态度的哪怕最后还是没解决好，我也不会再怎么怪他，一起想办法把损失降到最低就好。
而有的，则是睁着一双无辜的大眼睛看着我，只会说“啊……咋办呢？”
这种的，一般带上一两次，我就不带了。
没有补偿措施的道歉，就是耍流氓。
最后，对以后的改正措施表个态。
犯错不可避免，关键是要让对方感受到，你不会在同一个错误上一犯再犯。
表明自己已经认真认识到了错误，吸取了教训，以后会尽量避免再犯。
并且，你要用行动告诉对方这是真的！
不然，等到再犯时再道歉，效果就大打折扣了。
《射雕英雄传》里，撩妹高手杨康对待穆念慈的态度那叫一个好，每次穆念慈批评他，他都是软言相哄，态度端正，保证洗心革面不再认贼作父。
然而呢？这种道歉听多了只会让人丧失信心，所以最后穆念慈也只能含恨离开。
一些家暴者也一样，每次打完人后，道歉那叫个情真意切啊，参考《不要和陌生人说话》里的安嘉和。可事情一旦平息，下一次打起来还是下狠手。
对于这种道歉者，要坚决远离。
最后来一个完整的道歉参考版本吧，就以和别人约会迟到了为例子：
“真是不好意思，让你等这么久！你看太阳这么大，可别晒中暑了。这事儿全怪我！走，我请你去吃个冰淇淋，好好休息一下。下回再不会让你这么等了。”
中心意思就是这个，具体措辞各人不同。
下次犯错时试试，会道歉的孩子运气总不会差哦。
本文图片均来自《生活大爆炸》。第二次选他们，是因为这里面的人物有一个重要优点，就是都很会道歉。他们会在矛盾发生后，真诚地表达自己，体谅对方，最终达成谅解。在这方面都是情商高手呢。
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