13、顾客的黄金项链坏过几次，虽然修好了，但是觉得我们产品质量有问题，怎么办？
答; 首先弄清楚坏的原因是什么，黄金很软，这个款式是很时尚的款，所以在有些地方它的做工就比较薄，（建议其换款）你可以尝试下这款，安全性更高，相比其他的，更结实牢固，我觉得这款可能更适合你，然后介绍产品...
14、钻石是VS级的，顾客知道后说钻石不好，怎么办？
答：看来先生、小姐对于这方面是比较专业的，钻石净度我们是分为一百分的，,VS是95分，超过90分的都是好净度的，（配合4c牌），市面上最常见的净度是SI的，最好的是VVS的，您看的这款已经是市面上很好的了，性价比非常高的了。
15、你们钻石是南非产的吗，我想要南非的钻石。
答： 看来先生、小姐对于这方面还是比较关注的，首先钻石是不论出处的，中国的钻石都是从钻交所分配出来的，所以我们不清楚他是不是南非的，但是我们可以保证每颗钻石都是天然的。钻石的好坏不是看出产地，而是看它的4c，就像我们人一样是要分国家地区的，但是每个国家都有优秀的人，你说是不是？（顾客回答是）趁热打铁
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