规范空置房屋的管理工作，确保空置房屋管理的质量。
2.0 范围
适用于物业集团所辖各项目空置房的管理工作。
3.0 职责
3.1 客户服务部负责对空置房屋的巡查管理及房屋档案资料管理。
3.2 工程维修部负责空置房屋的维护修缮工作。O
3.3 客服部环境口负责置房屋的清洁工作。C
3.4 保安部负责空置房的安全防范工作。
4.0 工作内容
4.1 空置房类型
4.1.1未售空置房
4.1.2已售未收楼空置房
4.1.3其他空置房
4.2 空置房屋的使用及房屋档案资料管理。
4.1.1经楼盘客服中心接管的空置房屋，由客户服务部档案管理员根据房屋接管验收记录进行建档。
4.1.2根据巡查情况，对空置房屋出现的问题应及时安排相应的部门进行处理。
4.1.3客户服务部客有专员应将每月的空置房屋使用动态，包括：已出售、房屋使用情况等，在《空置房统计一览表》予以详细登记。每月5日前报物业公司（客服中心）负责人确认后交档案管理员存档。
4.1.4空置房屋管理费用征收办法：接管房屋按物业管理服务费收费标准全额向房地产开发商计征管理费。
4.3 空置房日常巡查
4.3.1客户服务部每周对空置房全面巡查三次，巡查情况详细登记于《空置房检查记录表》中。
4.3.2巡查内容和标准
—— 设施、物品正常运行，无缺失、损坏、渗漏水的现象，如出现问题由客户服务部前台，报工程部进行处理，保证房屋使用功能的正常发挥。
—— 水、电、门、窗保持关闭。同时根据季节变化定时对空置房屋进行开窗通风、散热。必要时应进行烘干处理，防止墙面、天花板发霉、木制品生虫及变形。
—— 环境卫生良好，无明显可见垃圾。如出现问题由客户服务部前台报环境口
进行处理。
—— 做好空置房的防火、防盗，无安全隐患。如出现问题由客户服务部前台报保安部进行处理。
4.4 空置房使用
4.4.1空置房原则上不得使用或居住。如确须使用空置房的，一般只考虑使（借）用未售空置房，但必须书面上报地区地产公司销售部及分管领导同意后方可使用。
4.5 空置房产生费用
4.5.1空置房维修所产生费用从地区地产公司签证单中转回物业公司。
4.5.2被使用的空置房所产生的水电费，由物业公司与使用人协商处理。
4.6 空置房钥匙管理
4.6.1客户服务部设专人、专柜管理空置房钥匙，并在《空置房统计一览表》内详细记录钥匙管理情况。
4.6.2未经部门领导同意，任何人不得私自外借空置房钥匙，特殊情况下确需使用的，需书面上报客服中心领导审批后，方可外借。
4.6.3根据工作计划，客服专员或维修人员须对空置房进行检查或维修的，须统一在客服部前台处领取钥匙，并在《空置房钥匙使用登记表》上详细登记。检查完毕后，必须将其门锁反锁，并在当天内归还钥匙。
5.0 工作标准
5.1 客户服务部准确提供空置房房号，不能出现漏报、错报。
5.2 客服专员针对楼宇内空置房维修问题，必须以书面报修记录为依据。
5.3 客服专员必须认真、仔细填写检查记录。
5.4 客户服务部必须统一安排客服专员对空置房检查每周至少检查三次。
5.5 客服主管每周对巡查情况至少抽查一次，以确保空置房安全质量。
6.0 相关文件
无
7.0 记录表格
7.1《空置房统计一览表》
7.2《空置房钥匙使用登记表》
7.3《空置房检查记录表》
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