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唯品会成功背后的秘密


唯品会——“一家专门做特卖的网站”,创立短短7年,就被业界誉为“与天猫、京东共同组成了中国一线电商阵营”的典范,分别代表当今在线特卖、集市、传统B2C三大主流电商业态。


今天三八妇女节,唯品会推出了“女人节大免单”活动,唯品会这样的活动有着极强的吸引力,吸引了广大顾客的眼球,从参加活动的商家数量和网站的人流量可以看出来,唯品会的品牌影响力是非常大的。唯品会自从诞生至今,就一直饱受争议,很多人以为它的成功只是市场机遇,其实在我看来,唯品会的成功相反是一种智慧和坚毅运作铸就而成的。


今天我们就来聊聊唯品会到底是靠什么走向成功的。


1唯品会特色模式

从核心发展来说,唯品会的成功正是依托于它的这种特色的模式,在现如今电商纷纭斗争的年代,居然有人会专注于做特卖,而这种模式的效果相对于一个硬币的正反面,即利弊皆有,而唯品会恰恰将这种优势发挥到了极致,也就是由于特卖带来的由品牌效应所拉动的销量上升,从而获得了市场的认可,带来了更多的盈利,当然这种模式也让唯品会有了损失,只不过唯品会巧妙的将这种劣势转化,也是将损失降低到最低,毕竟不会有第二家商家叫着更低的价格做着同样的营销模式,所以唯品会在市场发展中做到了独到,更做到了真正的低价高利。所以说唯品会这种特色的发展模式还是非常吃香的,毕竟在服饰行业的发展上,唯品会是取得了巨大的成功的。


2完善的配套服务,真正吸引和留住顾客

依靠“正品低价”的口号和“限时抢购”的模式,唯品会吸引了千万用户注册消费,然而对保证消费者的持续消费,这两点却还不足够。除了形式上的创新,完善的配套服务组合也成为其打造“回头客”的关键。


唯品会没有采用厂商直接发货的模式,而是选择了自有仓储模式,有效加强了对物流环节控制力度,大大提升了发货的效率。如果依靠厂商直接发货,唯品会就无法有效地对物流环节的服务进行掌控,厂商发货慢、快递公司服务差等并非自身的原因很有可能会影响到唯品会的形象,而自主管理派送则有效地降低了这种风险。


另外,唯品会为顾客提供了相对完善的退货体系,除了贴身产品几乎所有的商品都能够7天无条件退货,在满足相关要求时连退货所产生的运费都不用消费者掏腰包,申请退货的流程也非常简便,在网上能够很快完成操作。除此之外,唯品会还融入SNS模式,为会员提供包括品牌订阅、购物分享、邀请朋友、积分换礼等丰富的功能,将其打造成集购物、交友于一身的新型购物网站,为顾客提供了一个舒畅的购物环境。


3耐心踏实的建设步伐

唯品会的成功更是依靠着决策者踏实耐心有方向的建设有关,现如今的很多电商已经迷失了自己的方向,例如当当和凡客,好不容易做出来一个品牌,却仍由该品牌由于急于求成而逐渐衰败,这种前车之鉴想必是唯品会看到的,也是唯品会深深体会到的,它们必然不想重蹈覆辙。唯品会耐心建设着支付、物流等环节,虽然唯品会都是借助第三方进行担保和支付,但是依然在不断完善着这一过程,而且唯品会还将自己的发展着眼于自己的主要业务上,主要业务带来的盈利去发展下一个阶段的业务,这种良性的运行不冒进,虽然会换来较慢的发展节奏,但是从实际上来说是有利于唯品会看到真正的市场脉络的。


4独树一帜的规避行为

与各大追求利润的电商最大的不同就在于,唯品会规避了一些看起来非常赚钱的业务,唯品会放弃了做奢侈品特卖,这样的原因在追求利润的电商眼里是看不明白的,其实现在做奢侈品特卖的有很多,而如果唯品会也跟进的话,更是没有优势,那么根据企业的发展脉络来看,不如放弃奢侈品这个项目,为自己带来更多的发展空间,可以说唯品会的这一放弃带来的是一个更为光明未来的明天。在这一点上看,唯品会无疑是精明的,为了长期的发展,牺牲了短期的利益,不做奢侈品的唯品会,更是让自己在众多的电商之中凸显出来,显得那么耀眼,这种独树一帜的规避行为是很多电商做不到的,也正是这种行为成就了唯品会,让它的发展变得更加顺利。


未来电商的竞争在用户,而赢得用户还得靠体验。说白了,哪家平台的用户体验更好,就能继续赢得市场青睐。从目前唯品会主要发力的几个方向来看,唯品会在用户体验上也处于行业领先地位。


优秀的用户体验往往与消费者需求紧密相关。可以看到,唯品会的主要策略都直指消费者网购体验提升之道,必将迎来会员数的新一轮增长。未来,我们或许可以期待唯品会带给我们更多惊喜。

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