作为一名支持外企用户4年有余的IT项目经理，根据自身经验总结了下面的客户沟通与投诉处理技巧，还包括一些邮件书写的技巧。当时的总结的目的主要是为IT技术支持项目的从业人员进行相关培训，希望对新入行的职场小白以及有客户沟通问题的同学有所帮助哦。但其实对于各行各业，只要和沟通相关的工作，这篇文章都会有用。

目标受益人群：职场小白，服务行业（尤其外企）工作者，急需提升沟通技巧提升的同学

逻辑：根据5W/1H的原则展开，即Why, When,What,Who,Where,How

首先，为什么我要说沟通？我们要知道标准的工作流程，我们工作的终极目标是什么。

既然沟通很重要，那么我们如何进行沟通呢？良好沟通的几大特点是什么？

沟通进阶

不知大家看完是否觉得有帮助，希望更多有经验的职场人士一起讨论，一起进步！

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