在做销售的工作经历中,我结合自己的心理学专业知识,摸索出了一套自己的销售理念。希望可以对销售人员或者渴望提升销售技能的人有一定帮助。
需要注意的是,有可能会颠覆你之前的所有想法。
一.
不要相信你的领导告诉你的。
我了解到很多公司,还在用话术那一套培训自己的销售员工:如何逼单,如何利用折扣、稀缺效应等成交,然而收效如何呢?
我在的销售公司,也曾给我们做过类似的培训,我的同事努力的模仿培训师的那一套,结果,战绩惨淡。
二.
如果领导教的话术都不能听,那我怎么说话?
答案是:
说人话,就像你平时对朋友说话那样说话。
还记得那些销售人员对你说的话吗?他们越像销售,说的话越是头头是道,你是什么感觉?
你越想逃离。
因为没有人喜欢对着一个像机器一般的人说话,没有感情,没有心,只有一颗赤裸裸的“来买吧”。
如果你还觉得这样有用,那不是你傻,就是你把别人都当傻子。
如果你真的觉得你的产品是那么那么好,你就好好说人话呗,你就好好介绍呗,为什么要用话术这种奇怪的东西呢?
三.
只说人话就够了吗?
显然不够。
否则,谁都可以做销售,谁都可以做好销售了。
你除了要说人话,你还要走进他心里。
很多人觉得,我说的很好啊,我头头是道,我事无巨细,为什么对方就是不心动呢?
因为你没有走进他心里。你没有打动他。
一个产品足够好,就会让人掏钱吗?
1)你要告诉他,这个产品能给他带来什么改变。
一样东西再好,它如果不能给我带来积极的改变,我为什么要花钱买下来?
你得告诉我,我可以得到什么。
比如当时我推销接近两万的计算机课程,就很明确的告诉对方,你可以得到的就是更好的薪水,更理想的工作。
2)仅仅告诉他他可以得到什么,还不够。
消费本质对他来说,除了口袋里的钱少了,更意味着在不同程度上,他生活的变化。
他一定会对这样的变化左思右想。你如果能够帮助他理清楚,买了产品之后生活的变化,以及心态的转变,这才真正的往成交迈了一步,之前做的全部都只是铺垫。
举个例子,比如:
我一个朋友,他最近在做幼儿英语的课程顾问。
他觉得他自己说话没问题,跟家长们建立的关系也不错,家长们还常常对他称赞,愿意跟他聊天,可是,事实就是,总是无法成单,而他告诉我,家长们给的理由一般都是说太贵。
两万以上的课程,的确不便宜,但是,要是跟车跟房比起来,这简直就是小钱了。而家长对于孩子教育的投入不用多说,中国的家长的热情简直到了盲目的程度,生怕孩子落后。
我首先帮助他打消自己心理顾虑——
因为他自己就觉得这个课太贵,所以卖的时候战战兢兢,不敢卖。
其次,你告诉家长这个课能够给孩子带来什么,给他的一生能带来什么,甚至要告诉他,如果不报这个课,他会损失什么,人们对于损失,总是格外敏感。
告诉他一些正确的事实,不要有任何的欺骗,不要有任何的压迫,抱着对你的产品的信心,告诉他们他们会因为购买而受益多少。
以及,买了产品之后,他们的生活可能会有什么变化,在这里,你也可以趁机了解他的生活,当你能够设身处地的为他考虑,他甚至愿意告诉你他在生活中的烦恼、麻烦,和真实的顾虑。
所谓课程贵,不排除有一些人是真的付不起,但是更多人愿意和你通话好几次的,我想,钱不是第一问题,一定有其他的原因,而那个原因,是不可能在一开始就告诉你的,如果你能够深入的走到对方心里,让他自己说出来,并且,你能够帮他打消顾虑,解决问题,这一单,跑不了。
最后总结一下:
销售,不是话术,不是攻心术,不是坑蒙拐骗,它只是一种说话的艺术。
它需要你放下自己,去倾听顾客,去服务他的需要,去解决他的顾虑,去展示你的产品的魅力。
同时,也是让你自己能够走进对方心里,让对方信任你,甚至是喜欢你,这件事情,岂是话术可以做到的。
如果话术可以做到,不是你傻,就是你觉得别人都傻。
傻子一定有,但是,如果你是抱着坑一个是一个的态度,别做销售,你做不久,也一定做不好。
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