超市应提供的服务有哪些种类

毫无疑问，商品、价格以及服务是超市经营的三要素。然而，服务在超市经营的三要素中是最重要的，尤其在高温淡季之时，益显其重要性。超市服务从不同的角度划分可归纳为如下几种类型：

第一类：按售货过程的阶段分类

1、售前服务。售前服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局以及购物气氛创造等。售前服务目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。

2、售中服务。在自我服务超市中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。在人员服务的超市中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。

3、售后服务。售后服务即商品售出后继续为顾客提供的服务，目的是使顾客对超市感到满意，成为超市的回头客。售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装、解决抱怨及赔偿以及客户回访等。

第二类：从投入的资源分类

1、物质性服务。即通过提供一定的物资设备、设施为顾客服务。如超市向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、寄存处、购物车以及停车场等。

2、人员性服务。即售货人员、送货人员、导购人员、咨询人员等提供的服务。他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。

3、信息服务。即向消费者传递超市与所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客做出适当的购买决策。譬如，零售商提供的信息主要有POP广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位以及人员介绍等。

第三类：按顾客需要分类

1、方便性服务。即对顾客浏览选购商品提供便利。这类服务是任何业态的商家都应该提供的服务，也是超市的基本服务，满足顾客购物的基本需要。这类服务包括：提供方便的营业时间;商品货位有指示说明标志;商品陈列井然有序，色彩搭配协调;售货员具备基本的业务素质，有宽敞的停车场地等。

2、商品购买的伴随性服务。商品购买的伴随性服务如提供导购人员、现场演示、现场制作、送货、安装、包装等服务，针对顾客在获得商品的过程中的要求提供服务。这类服务与购买商品有直接联系，也是超市提供的促销性质的服务。

3、补充性服务。补充性服务即针对顾客期望得到的非购买商品的需求提供服务。这类服务对顾客起着推动作用，辅助商店成功地经营，可以说是推销性的服务。这类服务包括：休息室、餐饮食、自动取款机、寄存物品、电话咨询、订货、照看婴儿、停车等。这类服务能有效的吸引顾客、留住顾客、提高了顾客在停留时间的购买机会，同时也有助于体现超市的服务特色，树立超市的良好形象。
文章来源：掌合天下商超学院