看到「36氪企服点评活动」写点评，赢现金！
想来大众点评出现的时候，2B圈子里就早讨论过2B点评平台的可行性，甚至在我港大B2B营销研究生课程中也在探讨这个问题，讨论来讨论去，达成一致，这事特别有价值，有钱途，但难度巨大，可能投入巨资做出来的平台，效用鸡肋，没法积累足量的数据，评价信息价值不高，最后没人用，白白费了功夫。4月著名的36氪（若有人可能把这事做成，估计也只有36氪这种已经在创业圈扎根多年且具有海量流量的机构了）推出了企服点评平台，居然域名就叫36dianping，包括我在内的2B营销圈都在观察其表现如何。
从网站描述来看，36氪企服点评覆盖“通用办公”、“市场营销”、“销售/商务”、“客服”、“人力资源”、“财税法务”、“数据分析”、“人工智能”、“技术开发”、“IT运维”、“设计”、“视频剪辑”、“ERP”、“共享办公”、“垂直行业”等15个企服大类，每个大类又包含多个细分类目，整体类目超150个。这些领域都是泛行业企业的大众需求，明显针对的是中小企业客户，供应商也是SaaS模式为主，说白了，需求共性点相对比较大，而且可以发挥出36氪在创业圈的流量效应，和我想象中这件事能成的路径一致。
以上这些类目里，我觉得CRM的需求量是最大的（我自己就曾带头研发并推过一款CRM产品，从前期市场调查来看，几乎是所有企业之必备品）典型的企业采购决策和使用场景是：
1. 老板终于决定买一款销售管理软件（在试用许多款免费产品后，老板终于明白不花点钱买个顺手的，工具就是个鸡肋，而且不如Excel方便）；
2. 销售副总裁（或丢给下面的小助理）打电话给几个他的朋友，初步敲定了三款听起来还不错的软件公司，然后采购部或助理去联系三家的销售人员准备竞标；
3. 如果采购方是稍微大一点的公司，预算上万的话，这将会是一场场ppt展示和上门对谈，如果老板只想预算控制在几千内，那销售人员连上门也省了，电话里微信里发过来一堆“产品思维沉重”难以理解的介绍文件和某些明显修饰过的客户好评；
4. 欠缺经验的采购方，根本搞不清楚三家软件之间的优劣，要不就是选最便宜的，要不就是听信老板同为企业家朋友的推荐。各种数据开始上传第三方系统，花了三个月；业务团队发现各种问题，不好用，但钱退不了，数据已经上传，转换非常麻烦，团队使用率极低；
5. 忍耐（大概率）+续费，或者重新开始招标，痛苦循环……
小B之间的买卖，似乎就是个互相看不上却不得不联营的过程。
买家的不专业，预算有限，也限制了卖家的服务意识，你不可能期望中小企业软件卖家派来的销售，也如同IBM顾问般高大上，事实是：
1. 公司20个人，销售（地推、电话销售）占一大半，老板自己即是大客户销售，又是产品经理，似乎也只有老板出马才能搞定客户，久而久之，产品研发优化这端就会慢下来，跟不上惨烈的市场竞争；
2. 大客户没有特殊关系，找不到采购负责人；小公司成交率跟客单价一样低，售后服务一点都不少，一年下来就是不赚钱；
3. 线上销售？基本不存在的；客户要看优秀案例？公司做的案例太专业了，销售和客户都看不懂；
4. 好不容易融资了，继续扩大销售团队，继续低毛利，继续不赚钱；
5. 忍耐（大概率），当优秀人才股权激励乏力离开时，产品和客户服务端都开始出问题，既然很快被资本抛弃……
第三方平台对这些买家和卖家的价值就在于，买家可以通过评价来锁定市场中的排名前三，这比朋友推荐公允很多，也更有价值。卖家可以通过评价来获取线索，这让卖家可以专注于产品研发，靠优化好评来坐等拿单。点评美团等平台就帮助餐饮零售企业，省去了BD的巨大麻烦和成本，现在就算抽成备受诟病，商业模式也并未动摇，毕竟相对于每个企业自己去BD这点营销费用实在低廉。为此，36氪推出写好评，赚积分，还有红包拿，为的就是把平台价值“滚起来”。
为了防止刷单，每条点评都人工审核，要设定审查准则：用户提交点评需是在真实、深度使用后，针对软件功能、服务、价格等方面进行评价的内容，若只是点评类似”好用“、”效率高“或其他对于他人决策价值较低的言论，将无法通过审核。对不正当竞争行为处理：用户提交的点评必须具备客观公正性、非商业利益，若经证实存在恶意竞争行为，平台有权进行删除、封禁处理。
除了评价本身，36氪还考虑到2B产品特性（以及发挥36氪内容专场）专门设置知识板块，包含大量专业文章和专家直播讲课。还有最浅显易懂的排名，综合排名啊、易用性排名啊、功能满足度排名啊、性价比排名啊、售后服务排名啥的。
下面，我就来讲讲自己的想法。
1、36氪做的不错，但还远远不够；
2、只解决企业知道某个软件存在这件事，却没有解决企业认知软件这件更重要的事。说白了，有意采购的企业，看了排名，一下子定位至少十家潜在供应商，这为买家省了很多时间，也不用担心百度搜索结果的失真。但这只是2B采购的第一步，评分值是否能帮助企业做出采购决策呢？显然现在还不行，排名前三的分数都很接近，参考价值非常有限；
3、价格这一关键因素，在评价时没有差异化对待，有些评论者是根据软件的最高级别功能来评价的，可很多买家只有购买最低版本的预算，是信还是不信呢？信了，买了，又跳入了预期过高无法实现，纠结于要不要升级的陷阱之中；
4、评价内容比较肤浅，比如项目管理这款软件，说简单挺简单，说复杂那是蕴含着整套管理思路，从软件界面来看，都差不多，无非有些更花哨罢了，一般来说，要使用比较久，才能感受到PM软件之间的差异，而很多点评者似乎都只是用了1年而已，“很灵活”“方便跟踪”这类词汇也是比较俗套，难以对比和区分；
5、评价人只是普通使用者，专业人士很少（国外类似平台是专业人士点评为主，可能中国缺少这么一批既懂行又乐于分享的专业人士吧），也没有对点评者实名制，为什么我要听信这家伙的推荐呢？餐厅可以，反正大部分人口味都差不多，但易用性、功能满足度、性价比，这些词汇每个人的感受差异巨大，预算才500，可就是有人硬要追求5万体验才会打性价比五颗星，而有人则足够专业，有501价值体验就会给出五颗星；
6、有些产品脱离不了行业性，比如BI软件，某些数据丰饶、标准化程度高、容易获取的行业，BI软件被喂养得精准度就是更为优异，可某些行业却极难整合数据，突显不出BI算法模型的价值，如果只谈BI软件功效本身，则既不公允；
7、对比报告功能只是Excel的汇整，也就是把定价、功能描述、评论以横向和纵向的表格形式呈现而已，但并非智能化的对比功能。这只会增加买家的决策困难，因为在表格里，每款产品都既有好的一面，又有差的一面，然后怎么选呢？自己对不同的表现设置权重吗？那意味着买家得是个专业能力超强的采购才行；
8、受制于使用者能力所限，使用体验会有所不同，在诸如视频会议这些赛道上，使用时网络质量直接影响视频会议质量，所谓的好评差评可能与产品功能本身无关；
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