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向上管理(原则,技巧,注意事项)
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2023.11.03 江苏

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作者:南开大熊

来源:南开大熊(ID: nankaidaxiong)

管理大师德鲁克曾经说过,任何能影响自己绩效表现的人,都值得被管理。

这些人有来自组织外部的,如供应商、合作伙伴、监管机构等;也有来自组织内部的,如你的下级、平级,当然也包括你的上级。与这些人的相处方式、合作方式直接或间接影响着你的工作成果。

在这些影响你的人当中,最难“管理”的,莫过于你的上级了。目标由上级下达,结果由上级评价,资源由上级掌控。因此,做好向上管理是十分必要的。

同时,德鲁克也强调,要想工作卓有成效,下属发现并发挥上级的长处是关键。这恰恰是很多下级没有关注的地方,上级的能力,上级的专长,也是你完成任务的资源。

向上管理,还要注意两个前提:懂上级,信任你。

要想做到“懂上级”,就要从两个方面去努力:领会上级的意图,理解上级的压力。要想领会上级的意图就要与上级多沟通(请示、汇报、求助),熟悉上级的决策方式。要想理解上级的压力,就要知道上级的难处和关注,急上级之所急,想上级之所想。

要想获得上级的信任,要注意三个方面:一是做事靠谱儿(行为具有一惯性),二是有责任心,三是能力过硬。

向上管理具体要管理什么?三个方面最重要:上级的痛点,上级的情绪,上级的预期。要想做好所有这一切,在与上级沟通时,要把握五项原则,运用五个技巧,注意五个方面。

1

把握五项原则

  • 保持职业化和专业性:什么是职业化?你的表现符合上级对你的角色期待。为什么需要专业性?专业性是胜任工作的基本保障!通常,你越专业,上级对你的依赖性就越强,你的职位就越稳定。

  • 心态要正:下级的心态要阳光,充满正能量!你的主动,会推动上级的工作,甚至会提高整个团队的效率。

  • 位置要明:你再无能,也是我的上级,这是尊重;我再有本事,也要帮你完成任务,这是定位!

  • 尊重平等:对上沟通,没有虚夸的奉承,也没有不必要的谦恭!有问题该提就提,任何上级,都不会喜欢拖泥带水的下级。虽然职位有高低,但上下级人格是平等的,不能失去自我。

  • 及时复命:及时向上级报告工作进展,以利于上级决策。何为及时,频率视上级关切程度而定,上级越关切,汇报越要及时。

2

运用五个技巧

  • 了解上级需求:上级最关注什么,他一贯的价值主张是什么,这些都是对上沟通必须要了解的。站在上级角度,看待自己的工作,是对上沟通的起点。在某种程度,我们甚至可以把上级当成客户。

  • 辅助上级决策:让上级做选择题,别做填空题,最好也别做判断题。对多个方案进行排序,请上级决策。判断题就是只有一个方案,领导要么同意,要么不同意。同意了当然好,没有同意,就容易误事。

  • 超出上级期望:始终以高标准要求自己的工作,超出上级的预期完成工作,是获得职业快速发展的有效途径。

  • 提供最新信息:及时更新上级决策所需的信息,同时,养成主动收集行业信息的习惯,整理编辑与同事共享。

  • 学会及时补台:上级不是每个领域的专家,上级也有不专业的时候,作为下级,要提供及时充分的信息,以利于上级作出正确判断,有效对外界回应。

3

注意五个方面

  • 产生分歧时,不正面交锋,迂回沟通,与上级不拼蛮力。允许下级有不同意见,但要讲策略和技巧,不能硬碰硬对着干。

  • 感觉委屈时,心胸开阔些,既往不咎,跟上级不耍脾气。被上级批评,尤其在付出了很多努力之后,还是被上级指责,难免心情郁闷,但是不要发火,容易激化矛盾。

  • 做出成绩时,要居功不傲,衷心感谢上级的支持与帮助。有时候,下级感觉上级并没有提供什么实质性的帮助,所以就认为成绩只是自己努力的结果,这恰恰是情商低的表现。

  • 遭受误解时,态度上示弱,收敛锋芒,主动与上级沟通。主动沟通,还要注意时效性,也就是有了误解,要尽快化解。

  • 请求帮助时,理解上级,不强上级所难,要提合理要求。上级掌握的资源和手中的权力都是有限的,站在上级的角度,审视一下自己的诉求,有时候就显得有点过分了。

总之,管理好自己,能走得更好。管理好上级,会走得更远。

— THE END —

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