随着时代的发展,很多行业都发生了巨大的改变,付费电视的销售额逐年下降,无电视家庭的数量显著增加,笔记本电脑行业有消失的风险,小型数码相机因为手机的出现而无人问津......
看到这里,你是不是有点紧张了呢?
千万不要!
中国古代群经之首--《易经》中包含着一个恒常的哲学道理:世界上唯一不变的就是变化。
那我们应该怎样做,才能在复杂的商业世界中,解决各个难题呢?在《意会时刻:用人文科学解决商业难题》这本书中,作者克里斯琴和米凯尔给了我们答案,他提出一种意会法,指导你用人文科学破解商业难题。
《意会时刻:用人文科学解决商业难题》
你可能会感到奇怪,人文科学与商业扯不上关系吧?商业总是充满了密密麻麻的数字,而人文科学却主要是文字,两者相差十万八千里,根本不搭边啊。
在这里,我只要提到一个人,你就不会有这种想法了。
谁呢?
乔布斯!
他可以说是神一般的存在。他极有远见地预测到市场未来的趋势,将苹果公司推向了行业的顶峰,又创造性地将人文科学与尖端技术结合起来,提供了一系列供我们使用的苹果产品。
人文科学确实不同于自然科学,如果自然科学称之为“硬科学”,那么人文科学就是“软科学”,两者的研究目标和方法都不一样。人文科学研究的是关系、文化、权力等,采用的方法是定性分析,自然科学研究的是天体、农作物、分子等,采用的方法是定量分析。
但是你别忘了,商业是来为人服务的。以往我们的商业分析太过重视数据,这样往往忽视了人的感受。
乔布斯
在人文科学当中,有一门专门研究人类感受的学科--现象学。现象学有什么用处呢?
对于一家公司而言,数据可以让你知道有多少销售人员达到指标,而现象学能让你知道,怎样的销售是一个好销售;对于一家咖啡店而言,统计学可以让你知道一天能卖出多少咖啡,而现象学能让你知道,喝一杯好咖啡是怎样的体验。
看到这里,你是不是在想我的专业并非文科,对哲学、文学、历史也不了解,是不是意味着我掌握不了这种方法呢?这你就大错特错了!
意会法并不要求你有极强的专业背景,它是一种实践性很强的方法。
下面我们就来看一看对人类感受的研究过程。
认真细心地生活
日本的一位木工大师说,1/3的技艺只需要阅读就能获得,剩下的则需要经过长期的练习。他要求学生用手去抚摸不同的木料,感受不同的刨子、凿子、刀头,他认为只有学生感受到这些物品都是有生命的,他们才能去学习凿木料,才能真正感受到工作的乐趣。
有些舞者可以凭借工作记忆,精准地跳出每一个动作,分秒不差。但是当他将动作一个个分解,然后向学员解释时,却发现完全想不起来了。这是因为,这些动作早已隐藏在她的潜意识中,而她现在需要用显意识去唤醒,当然记不起来。
小号演奏家迈尔斯·戴维斯的演奏,被人们称为是“幽灵音符”,当中的每一个音符都有微妙的区别,表现出他细腻的审美和绝妙的技巧,他本人就说过“不要吹乐谱上有的,要吹乐谱上没有的”。
大哲学家海德格尔认为人的存在并不表现为脱离环境的思考,而是沉醉于熟悉的活动当中,这是因为大多数人都是与生活融为一体,所以他们并不进行理性的思考。
在现实生活中,我们会发现人们的行为并不都经过理性思考,他们会买实际不需要的物品,会做毫无意义的事情,会把自己的想象当做现实。
所以,生活的真谛存在于各种细节当中,因为它们隐含着多样的人生况味。只有当你对生活的一切了解足够深刻,将一切所学内化于心,才能充分明白人们的行为。
美在细节当中
在人文科学领域,有无数探究人类真实感受的工具,我们就从中介绍几个能应用于商业领域的。
民族志研究
这是一种观察、记录,最后分析行为的数据采集工具,你不需要提前设定假设,而是客观地进行一切活动。
民族志正式成为一项研究技术,是由于波兰人类学家马尔诺夫斯基,他于1922年创立了“参与式观察”的研究方法。
马尔诺夫斯基是公认的人类学家,他的研究大部分是在巴布亚新几内亚完成的,当时正值第一次世界大战,南太平洋地区被大英帝国掌控,马林诺夫斯基困在了特罗布里恩群岛,他以“参与式观察者”的身份,在当时的部落生活,这段时期的经历奠定了他的研究基础。
他认为民族志研究者是将各种细节整合起来,然后用社会学的分析方法对各种现象进行分析,并且能够掌控全局,这就要求民族志研究者要融入研究对象当中,而不是在心中提前设立一个假设。
深层描述
民族志研究可以帮助收集可靠数据,深层描述则从这些数据中找到普遍特性。
比如,一个简单的眨眼动作,计算机会认为是眼部抽搐,而实际上我们都知道这个动作蕴含着很多意味。有暗示别人“不要说话”,有委婉地吐槽“你害苦我了”,还有温馨提示“我只是在开玩笑”,当然还有很多其他意思,要根据具体情境再具体分析。
理解圈子
在现实生活中,研究对象的背景往往很复杂,由多个不同的圈子构成,比如娱乐圈、戏剧圈、篮坛等。
圈子指的是由一连贯的知识、经验、技能和专业术语组成的系统,每个圈子都有一套规矩和运行章程。
如果你要深入了解研究对象,就必须进入其所在的圈子。
双环学习
每个人都有他自己的文化背景,做事时都遵循着一套规矩,对于人类学家而言也是如此,但这却会是民族志研究的阻碍,所以民族志研究者在分析数据产生的多种现象时,一定要先整体审视自身文化,并时刻警惕自己的价值取向和文化偏见。
与森林融为一体
第三步,溯因推理
在科技界,有很多方法供我们选择去探究真相,但孰优孰劣,科学家也为此争论不休。
一直到19世纪末,美国有一个叫皮尔士的哲学家,他定义了归纳、演绎、溯因这三种逻辑推理,分别用于破解确定度不同的难题。
演绎推理是提前假定一条定理,然后再做实验论证;归纳推理是从各种不同的现象中浓缩、总结出一条知识结构;溯因推理是从已知确定的事实出发,不断地观察情形,然后逐步推理出最佳的解决方法。
这三种方法各有适用性,也有各自的缺点。
演绎推理容易导致你固步自封,所以适合不确定性较低的问题;归纳推理让你不断地质疑,因为万物没有穷尽,你总能找出需要纳入的元素,所以适合不确定性较高的问题;溯因推理最适合研究人类行为,是三种推理方法中最困难,也最具有权威性的,因为它要求你不断地自我怀疑,并采取分析论证,但是只有这样的方式,才能让你拥有真正的创造力。
人文
综合以上,可以将意会法分为五个步骤:
1, 把商业难题当作一种现象;
2, 搜寻有关数据;
3, 总结普适模型;
4, 破解重要洞见;
5, 搭建企业的影响力。
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