生产制造企业员工培训手册（七）

11  培训评估

    培训评估是对培训全过程的跟踪调查的过程，通过定性定量评估对培训效果进行正确合理的判断，了解培训课题是否达到了原定的目标和要求。确定受训员工的管理能力、技术技能等方面的提高或行为表现的改变是否直接来自培训；同时发现培训工作中的问题和新的培训需求，为下一步更好地做好培训工作打好基础。

11.1培训评估阶段区分

    1）培训前的评估

   培训前的评估通常包括培训需求整体评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象工作成效及行为评估；培训计划、大纲评估等。

    2）培训中的评估

   培训中的评估通常包括培训组织准备工作评估；培训员工参与培训情况评估；培训内容和形式评估；培训讲师和培训组织者的评估；培训进度和中间效果的评估；培训环境和现代培训设施应用评估等。

    3）培训后的评估

   培训后的评估通常包括培训目标达成情况评估；培训效果效益综合评估；培训组织者的工作绩效评估；年终培训效果综合评估等。

11.2培训评估流程(实施过程)

培训评估是对培训课程设置、教师讲授效果、员工学习效果等内容进行实际的调查、分析，得出结论。以利于持续改进培训工作的有效性。基本的培训评估流程如下：

对照培训需求分析完成情况→界定评估目的→评估的准备工作→选定评估对象→构建评估数据库→确定评估层次→选定评估衡量方法→统计分析相关资料→调整培训课题→沟通培训评估结果→撰写培训评估报告。

对照培训需求分析完成情况：对照计划当初的培训需求，是否执行了培训计划和有哪些没有完成或未达到的目标，并对培训后的结果作以初步分析，找出培训存在的偏差。

界定评估目的：一般情况下培训评估的目的在确定培训课题前就可确定下来，但培训过后需要进一步的确定和修正，以使对培训效果有一个客观正确的评估。

评估的准备工作：培训评估并不是培训结束后才进行的一项工作，而是贯彻培训过程的始终。因此，做好培训评估准备工作大体分为：在培训前，要了解受训者希望得到哪些有用的培训，以及为其设定的目标。在培训中，让受训人员知道要利用课堂内外的各种机会积极的学习和交流，以达到培训目标。在培训后，让受训者提供受训情况和报告。

选定评估对象：培训的最终目的是为企业创造最大的价值。因此有评估时不一定对所有的课题都进行评估，要选定重要的，有方向性的和最新的课题进行评估。如新课题：着重于培训需求、课程设计、应用效果等。培训方式：着重于课程组织、教材等。授课人员：着重于教学方法、质量等。外请或外出培训：着重于课程设计、成本核算等。

构建评估数据库：在进行评估前要进行完整的、详细的数据收集和分类整理，这是做好培训评估工作的重要论据。主要包括硬数据，如参训人员数量、时间、成本、质量等；软数据，如学习兴趣、学习氛围、新技能、满意度和主动性等。

确定评估层次：对于评估可采取四级评估法来进行。一级用于普通课程；二级用于技巧或知识课程；三级用于管理或转变态度的课程；四级用于行为态度的改变的课程。要注意评估的时机、方法和深入的调查等。

选定评估衡量方法：一般方法有测试、测验、问卷、能力观察、目标实现程度检查、成本收益核算、个人工作汇报等。

统计分析相关资料：对评估的各种调查表和各种统计表、问卷、记录进行统计分析整理合并，得出结论性的数据和意见。

调整培训课题：对评估结果要进行有针对性的课题调整和删改。

沟通培训评估结果：培训评估结果要与相关的人员进行见面，沟通有无，明确努力方向和目标，以达到培训与企业效益紧密结合。

撰写培训评估报告：这是评估工作的最后一个环节，目的在于总结经验，找出不足和问题，以使下一个培训阶段更有效。

（课题培训效果调查见附件一、培训事宜问卷调查见附件二）