为什么都在看这篇有关沟通的文章？| 销售沟通进阶

美问导读：

美容导师的沟通技巧如何?与客户的谈判到了哪个程度?如果美导不知道自己与客户的沟通到了哪个阶段，那沟通效率就会很低，销售成功的几率也低。

本文介绍了美导与客户沟通的过程，这个过程分为四个阶段，可以让美导对此有一个清晰的认识。

 第一个阶段：母鸡式沟通

这种沟通方式表现在说的多、问的少、看的少、听的少，就像老母鸡下了蛋一样拼命的叫，也不管别人爱不爱听，听不听的进去。而且自己对行业和产品了解也不深，在说的时候没有条理性和逻辑性，讲的连自己都不明白怎么能让客户听的明白。

会用这种沟通方式的通常是初入行的美导，她们还不了解客户的需求，也不能把握客户的心理，只会一味推销。

第二个阶段：公鸡式沟通

公鸡式沟通主要表现在，该说的时候就说，不该说的时候就不说，而且说话的条理性和逻辑性比较好。能保障客户爱听，达到这个阶段的美导，赞美的技巧已经相当的成熟，能找到相互都感兴趣的话题，能让沟通非常顺畅和愉悦。

到达这个阶段的美导提问能力还不是很强，不能真正的把握沟通的主动性。

 

第三个阶段：猫头鹰式沟通

这种沟通方式主要表现在，和客户沟通的时候不慌不忙、进退有度，而且能够挖掘客户的内心想法，在讲话的时候能站在客户的立场上，有的时候让客户感觉到你不是销售人员，而是他们的顾问。

这样的美导具备了很强的专业性，能够提出建设性的建议，也能帮助客户解决问题。在沟通技巧方面也非常的成熟，对问、听、说、看各项技巧应用的也非常熟练。

 

第四个阶段：老鹰式的沟通

老鹰式的沟通主要表现在美导对人性的深刻理解，她对人的共性有很深的理解，对人的个性也能及时的掌握。在沟通上的表现是他能跟任何人有效的沟通，不管是素质高的和素质低的，即使语言不通他也能让沟通继续，到达这个阶段的美导，用通俗的话讲就是可以见人说人话，见鬼说鬼话。他们把与客户的沟通当成一种乐趣。

那美导要如何让自己与客户的沟通到达第四个阶段呢?

首先是专业，要有专业的形象、专业的举止、专业的知识;

其次是情商高，能自由的掌握自己的情绪，该高兴的时候高兴，该生气的时候生气，该真诚的时候就会让客户感觉到他无比的真诚，就像一个职业演员一样让自己的情绪收放自如;

最后是对人的了解很深，可以说是阅人无数，能及时的掌握客户的心理。

 美导如何让沟通更顺畅呢?

1、站在客户的立场说话

如果客户在沟通过程中可以感受到美导是心实意为他着想的，沟通就会顺畅很多。因此美导在与她们沟通的时候要多站在客户的立场，从他的角度去考虑问题，把话说到他心坎上。

2、给予反应，创造共鸣

在与人沟通的过程中，谁都希望对方能认同自己的观点、看法，有了共鸣才有继续交流下去的欲望和动力，因此，美导在与客户沟通的时候，对客户说的话要适当表示认同，鼓励他继续说下去。

3、少用专业术语，让交谈接地气

美导确实比客户更了解商品，可能也更了解一些美容护肤的知识和诀窍，但这些是为了帮助客户，而不是为了显摆，因此，在与客户沟通的过程中，美导应该少用专业术语，尽量用通俗易懂的言语去解释。

文章出处 | 美问美闻（搜索ID：meionemeione）

内容来自138美容人才网