中国警察网讯 记者谭彦叙、通讯员吴丽霜报道：把做好接处警工作作为提升打防效能和执法质量的基础性工程来抓，从今年开始，辽宁大连普兰店分局突出接处警工作实战化、精细化、实效化，实现了群众满意度和实战效能的双提升。
突出实战化 扎实开展接处警比武竞赛
普兰店分局坚持以赛促练，以练促战，组织开展了贯穿全年的110接处警比武竞赛活动，制定专项工作方案，做到竞赛与实战融合对接，相互促进。
要比，就比业务技能娴熟程度。分局每月随机抽考派出所分管领导、民警开展接处警应知应会知识考试。设定不同类型的警情，采取现场答辩的形式，测试民警接处警的应对方法和工作细节，由考核组综合评分。
要比，就比现场处置规范程度。分局每月设情处警，检验民警到达时间是否及时、携带装备是否齐全、处警语言是否文明、行为举止是否得当、记录取证是否规范、走访调阅是否完善等。同时，从警情库中随机抽查每个派出所5起接处警，通过执法记录仪检查处置规范程度。
要比，就比报警群众满意程度。分局每月对各派出所的警情进行抽样回访，对民警处警速度、处警态度、处置是否公正规范等分别计分，每月汇总排名，倒逼民警规范、高效、依法开展接处警工作。
突出精细化 全力抓好群众意见整改落实
普兰店分局坚持以群众满意度为工作导向，下力气从群众需要的地方抓起，从群众不满意的地方改起，多措并举提升群众满意度。
——主动排查。分局开展每日研判，对前一日、前一段时间警情的规律、特点进行分析，对群众报警反映的热点问题进行研判，定期对“三箱一台一线”、微信公众号、警务APP等渠道收集的情况进行梳理通报，及时以警情预警和战例战法的形式向全警推送，进一步提高民警处置多发性警情的规范程度和应对新型案件的能力。
——回访倒查。派出所依托勤务指挥室，对每起警情进行回访，对不满意警情主动介入、及时沟通，疑难复杂的不满意警情交由挂片所领导主动介入，跟踪处置。普兰店分局每月随机抽取5起案件警情进行回访，对回访不满意警情，会同市局每月通报的短信回访、电话回访不满意警情，组织专人通过调阅执法记录仪录像，查询大平台反馈情况，与报警人询问了解等方式逐一进行核查。
——问责督查。由指挥中心牵头，整合督察、纪检、法制、信访等部门力量，每月召开接处警例会，对群众投诉、多次回访仍不满意的警情，组织专门力量对处警录像、接处警登记材料、平台录入情况进行抽查，倒查工作的不足和薄弱环节，督促落实整改措施，做到原因不查清的不放过，补救措施不到位的不放过，群众不满意不放过，并对查证属实的有责警情，严格按照《接处警工作问责办法》对相关民警问责。
突出实效化 强化各项保障措施
普兰店分局在规范工作流程的同时，大力精简工作环节，全力落实各项保障措施。
——创新接处警台帐。分局在调研处警民警台帐使用需求的基础上，结合实际，印发了《110接处警专用登记本》，内含现场处结备案单、现场调解协议书、处警信息告知单、体表原始伤情记录表等内容，有效提高了处警效率。
——优化装备配备使用。分局在广泛征求民警意见的基础上，以实战要求为基础，加强对单警、执法勤务等装备改进和配备，补充单警装备和执法记录仪240余套，购置执法记录仪工作站和信息管理系统平台，确保民警的现场执法记录仪录像能快速便捷的存储调阅并与大平台警情关联。
——加大奖惩力度。分局先后出台了《普兰店分局110接处警工作办法》、《派出所110接处警文明用语》、《接处警纠纷处置交接七条规定》等系列规章制度，便利民警对照操作，并将接处警工作纳入分局的工作绩效考评，特别是纳入对领导干部能力作风建设的考核，对工作不实造成影响的，在年终评先评优过程中实行一票否决。同时，加大对接处警工作的奖励力度，对比武竞赛的先进单位、个人，分局专门拿出4万元进行专项奖励。
据统计，1至5月上旬，普兰店分局接处警工作实现了“两升一降”，即：处警满意度同期上升7个百分点，通过接处警直接抓获各类违法犯罪嫌疑人同期上升9.2%，因接处警产生的信访、投诉案件同期下降50%，实现了群众满意度和实战效能的双提升。
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