问题背后的问题：问题的本质是什么？

1.错误的解决策略，反而让问题恶化。

先发现问题，再设定问题，最后思考解决策略。但是，如果提出的解决策略是错误的，那么当然不能够解决问题。只有在找到根本性影响问题发生的关键点，再制定解决方案，这才是有效的解决策略。

2.正确界定问题，多想几种替代方案。

无论哪一种类型的问题，共通点是问题都有待解决。换句话说，在解决问题的过程中，必定有“思考解决策略”这个程序。一般而言，当我们想要解决某个问题时，一定会思考多种解决策略，也就是所谓的“各种替代方案”。

3.虽然解决方案只选一个，但不能只想一种。

以恢复原状型问题为例，试图将现状恢复原状的应对策略就是替代方案。还有，在防止复发策略中，也需要替代方案。若是防范潜在型问题，为了预防不良状态，以及控制问题发生后的损害程度，通常要有多种解决策略。同样地，若是追求理想型问题，选定理想之后，必须思考行动计划的几种替代方案。如果尚未选定理想，就要从数个理想中选出一个，这也是一种替代方案。

4.解决问题的第一步：明确说出本质问题。

解决问题的第一步，就是发现问题之后，将本质性问题明确化。只有将重点问题明确化，才能期待替代方案能带来明确的成果。

5.问题的设定，决定了解答的范围。

问题的关键因素确定，决定了我们制定解决方案的范围。比如，一个人说肚子饿了，那解决问题就是找到食物让他吃饱。如果他说肚子饿了，想吃火锅。那么解决问题的方案就是吃什么样的锅底火锅，去哪里吃，吃什么菜等。

6.问题设定太表面，无法解决问题本质。

同比上述例子，如果把问题设定在对方饿了的层面，可能无法解决真正的问题。假如找到对方为什么饿了？饿了想吃什么？有什么要求？有什么忌口？这样就能解决本质问题。

所以，问题定义不同，想出的替代方案迥然不同。但最重要的是找到那个本质问题，这样才能制定合理的有效的解决方案。