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【手把手教你做网销】系列之“如何让数据说话(一)”
2013-09-27 原创 汽车网销课堂
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【手把手教你做网销】系列之“如何让数据说话(一)”
在大数据时代,科学的数据分析就是网销基础,可以为你的决策进行预判,没有数据支持,做任何事情都是“空中楼阁”。网络营销相对于传统营销方式来说,最大的特点就是一切可以通过数据化来监控和改进,通过数据或许可以看到用户从哪里来,用户关注什么,转化效率如何。
垂直网络集客平台业已成为大多数网销人员的必备工具,其中包含的数据分析更应该成为网销人员每天的必备功课,今天小编就以垂直媒体的网络平台为例,和大家分享如何让数据说话。运营垂直媒体的网络平台,你一定要知道的:
一、理解每个运营数据指标的涵义;
一般来说,网络平台的运营数据分为三大类:关注类、操作类和效果类和管理类。
首先是关注类指标
就是你的网络平台被多少用户关注,你运营的内容受欢迎度如何,每个垂直平台的指标都可能有所差异,小编挑选一些比较通用的分析指标给大家介绍:
1、网络平台的浏览量(指被看了多少次,也就是常说的PV,page view)
2、网络平台的独立用户数(指有多少人看过,也就是UV,user view)
3、新闻点击量(指每一篇新闻被看过多少遍,可以看出哪篇文章最受关注,进而可以分析哪一类文章最受关注。)
第二类是操作类指标
每个网络平台对于平台操作都有其不同的规则,但结果大同小异,都是鼓励网销人员通过操作提高平台的曝光,提升关注。有的平台使用积分制,有的平台就是通过操作数量来增加呈现,网销人员一定要理解和掌握平台呈现规则,这样能通过科学的操作提高平台的呈现。
第三类是效果类指标
对于网销来说,效果就是指销售线索,包括咨询电话、网上注册订单等获取潜在客户联络方式的线索形式。
第四类是管理类指标
既然销售线索代表着运营网络平台的效果,那么网销人员对于销售线索的管理转化至关重要,如何评判管理效果如何呢?小编认为,对线索的及时处理是最关键的一步。有以下指标:
1、400电话接通量/率:代表打400电话的潜在客户和销售人员的实际接通数量,或率;
2、网络咨询订单处理:“1小时以内”被认为是线索跟进的黄金时段,所以订单线索需要被及时发现和处理。所谓处理,是指及时与留订单的潜客取得联系,了解客户的真实需求,制定邀约进店策略。
二、看见每个数据中彼此的关系和联系
网络平台上的每组数据之前,都有这千丝万缕的联系,作为网销人员一定要看见数据间的逻辑关系,如果看不见就不知道该用什么样的逻辑分析。
比如,操作指标与关注指标之间的关系,可以分析,是不是操作越多,平台的浏览量就越高,进而分析浏览量中,哪些页面、哪些内容的浏览量最高,可以分析潜客的关注重点、口味。
再比如,关注指标与效果指标之间的关系,是否关注度高,效果就一定好,如果不是,需要分析是什么原因造成的。
网销人员在分析数据时,还应该经常关注数据趋势,比如一周内、一月内的关注、效果趋势是怎样的,可以找出这周、这月的峰值,从而更好的进行运营管理。
三、会计算ROI
ROI的中文翻译是“投资回报率”。对于网络平台来说,回报主要是线索,计算方式是 购买平台的成本/ 线索量 =每线索成本。
ROI计算有几种方式:
1、上漏斗ROI :购买平台的成本/ 该平台全部线索量(电话+订单)
2、中漏斗ROI:购买平台的成本/ 有效线索量(留档线索)
3、下漏斗ROI:购买平台的成本/ 成交量(订购车数)
网销人员通过ROI的计算,可以准确的分析出不同平台的不同漏斗状态的效果,从而帮助选择出效果最佳的平台。
四、让用户告诉你需要什么
通过网络平台得到数据来分析,是在揣测用户的心理和一些习惯,但最真实的是让用户来告诉你,他的需要是什么,这些可以利用投票调查及问题提交等来实现,据小编所知,主要的网络平台在发布文章时都有类似“发布调查”功能,但被使用很少,网销人员不妨可以试一下。
从事汽车网销的朋友们,千万不要以为数据分析很难,认为分析数据都是学统计学的人做的,我怎么做的好呢?读懂数据才能分析数据,作为最贴近市场一线的网销人员,希望你在读过今天这篇文章之后,每天都养成查阅数据、及时处理线索的好习惯吧!
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