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中国式管理(三十二)

品牌管理体系之品牌管理(4)

品牌发展三个阶段(c)

品牌发展中级阶段是做文化

      品牌发展到中期阶段时,就需要把工作重心转向品牌文化的建设中。文化对于人类而言至关重要,有什么样的文化就有什么样的人。国与国之间的竞争其实就是人与人之间的竞争,而文化决定了人的竞争能力,因此也就决定了国家实力。而国家实力分为硬实力和软实力,如果说科技和军事实力是硬实力的话,那么先进的文化就是软实力,软实力比硬实力的影响力更持久和更强大的潜移默化的渗透力。如果说军事实力可以战胜一个民族或国家,那么想要征服一个民族或国家就需要先进文化来同化。这就是所谓“能马上打天下,不能马上治天下”的理论由来。

       什么是文化呢?通常被解释为:“能够被传承和传播的国家或民族的思维方式、价值观念、生活习俗、行为规范、艺术、科学技术等。它是人类相互之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态,是对客观世界感性上的知识与经验的升华”。简单说有什么样的文化就有什么样的意识形态,而意识形态的冲突就是文化的冲突,这也是中国与欧美现阶段最主要的冲突。Culture源于拉丁文Colere,原意是指人的能力的培养及训练,可以超越单纯的自然状态之上。文化是一种社会现象,是由人类长期创造形成的精神世界,同时又是一种历史现象,是人类社会活动与历史发展的积累。

       应该说没有历史就没有文化,因此很多中国知识分子都简单认为美国没有文化,其实这种观点有掩耳盗铃的嫌疑。虽然美国建国仅有二百多年,但是美国主流群体构成都来自于,拥有数千年历史和灿烂文化的欧洲。尤其是古希腊文化与中国的先秦文化处于同一时期,同样拥有悠久文明的传承,而古希腊文化对欧洲文化的发展有着深远的影响。再加上全世界各民族的精英汇集,才形成了今日美国文化强大的输出能力,尤其是好莱坞依然天下无敌,这一切的成就归功于美国能够吸引全人类的精英加入。因此美国不但有文化,而且还站上了全人类文化的巅峰。美国文化就是欧洲文化的继承和发扬,已经超过了欧洲本土的文化,成为高山仰止的时尚和创新之都。美国的强大首先体现在文化上,有什么样的文化就有什么样的社会制度,然后才是科技和军事实力的独步天下。

       文化是语言和文字的总和,因此"观乎人文,以化成天下",简称为"人文化成",然后成为"文化"一词的由来。文化是人类在社会历史发展过程中,所创造的物质财富和精神财富的总和。它包括物质文化、制度文化和精神文化三个方面。物质文化是指人类创造的物质文明,包括建筑艺术,交通工具、品牌服饰、日常用品等,它是一种可见的显性文化。制度文化和精神文化分别指社会制度以及思维方式、宗教信仰和审美情趣等属于不可见的隐性文化,包括文学、艺术、哲学和政治等方面的内容。人类所创造的精神财富包括:宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。

       文化与文明的区别:从内容上看,文化是人类征服自然建立社会时,所有社会活动所产生的成果等多方面内容的总和,而文明则主要是指文化成果中的精华部分。易中天认为:“文明是人类发展的高级阶段,文明与文化的区别在于自从有了人类,就有了文化。文化是人与自然的本质区别,意思是文化把人与自然区分开了,有了文化以后就有了人类历史。文明诞生的标志是国家,而国家诞生的标志是城市,自从有了城市就有了国家,就产生了文明”。但笔者认为文明诞生于文字的出现,而不是在城市出现之后才产生的。当炎黄部落中的巫师发明了文字,所谓的“仓颉造字鬼神哭”,从此鬼神不能直接主宰人的思想,反之人可以通过文字来认识鬼神,认识世界,也就开始认识自己。人类从此摆脱了鬼神的控制,成为自己的主人,自从产生了文字,人类开始告别蛮荒进入文明时代。同样国家的形成必须包括宪法和公民权,没有宪法和公民权在严格意义上不算是国家。所以国是全体公民的国,而家是一个家族的家,有家无国充其量只是家天下部落的专制统治。例如德国封建制的割据时期就不算是一个国家,直到1871年建立统一的德意志帝国才算是真正的国家,国家的标志就是拥有宪法和公民权。

      文化是人类智慧和创造力的体现,不同种族、不同民族的人创造不同的文化。人创造了文化,也受益于文化,同时也受文化的约束,最终又要不断地改造文化。我们都是文化的创造者,又是文化的受益者和改造者。人虽然要受文化的约束,但人在文化中永远是主动的。没有人的主动创造,文化便失去了光彩,失去了活力,甚至失去了生命。例如对于儒家思想的顶礼膜拜,其实就已经让儒家思想早已死去了。如果想要儒家思想重新焕发活力,就必须站在孔子的肩膀上超越孔子的思想,如同牛顿站在巨人的肩膀上才奠定了经典物理学的基础。我们了解和研究文化,其实主要是观察和研究人是如何创造思想、创造精神、创造心理和人格特征、创造科学技术及其所有成果。因此从时间上看,文化产生于人类出现之后,人类在文明社会之前便已产生原始文化,文明则是人类文化发展的高级阶段。文化是中性概念,文明是褒义概念。文化是人类在征服自然时的社会发展过程中的一种客观存在,其中既包括优秀成果,也有糟粕,既有优秀的内容,也有不利于人类进步的因素,它们都是文化。文明则是和某种价值观相联系,是文化的积极成果和进步因素,是作为一种价值判断的褒义词。文化是根植于内心的修养,包含了个人素质、社会公德和超出动物本能的认知。文化就是以文来驯化人的一种生存和发展的方式,一个民族的文化包含了教养与社会公德。文化,就是文以化人,用文明的精神教化人。

      目前国产品牌的创始人对于文化的认知依然处于几乎为零的阶段,本能地以为建立品牌文化就是单纯地讲故事。可惜的是,即使简单地讲故事也做不到,这种错误的认知带了国产品牌严重缺乏文化内涵。讲故事只是手段,而目的则是通过故事强大的原创内容,体现品牌文化独有的内涵和精神感召力。所以建立品牌文化成为中国企业的硬伤,至今国产品牌依然缺少文化的元素,自然无法真正赢得消费者的青睐。品牌是否能上升到文化的高度的标志之一,就在于是否拥有高额的利润。例如:LV在中国的生产成本不超过两百元,但其品牌专卖店的零售价超过两万元,这是100倍的倍率定价标准,而国产品牌的倍率通常不过十几倍左右,这就充分体现了有品牌文化和没有品牌文化的价值差别。当然文化与历史有直接关系,LV从开第一家店开始算起,至今已经有一百五十年左右的时间了,这种漫长的经营历史也为LV带来了深厚的文化积淀。没有高额的利润,品牌随时都会在市场消失,因为库存是所有品牌健康发展的癌症。只有拥有足够的利润,才能覆盖每个品牌不可避免的高额库存损失。

       建立品牌文化之初,需要建立品牌精神,因为唯有精神才能上升到文化的高度。因此从品牌理念开始,去吸引消费者的认同并建立起品牌的忠诚度,建立起为顾客创造品牌就是保障消费者核心利益的观念。品牌理念包括企业使命、经营思想和行为准则等,对企业经营战略发展具有指导作用。品牌理念需要得到社会的普遍认同,体现企业经营各个方面的价值体系。企业使命是品牌文化核心的内容,根据使命的目标展开各种经营活动,这是品牌理念最基本的出发点,也是企业发展的原动力。而经营思想是指导企业经营活动的方针政策,会直接影响企业经营管理目标的实现。至于行为准则是指企业内部员工的工作制度与行为规范,是对员工的约束和要求。

       建立品牌理念的作用:1)有助于员工去实现企业所倡导的价值体系和正确的工作方式,促使员工能长期为企业的发展而为之奋斗。2)有助于激励员工的工作积极性,如果品牌理念与员工的职业规划保持一致,就会使员工产生成就感和精神追求的极大满足,这是单纯的物质激励所无法实现的深刻且持久的事业追求。3)有助于加强组织内部的凝聚力,成为企业内部的一种粘合剂,能以导向的方式融合员工的人生目标、理想、信念和工作作风。所以品牌理念一旦被员工认同和接受,员工自然就对企业产生强烈的归属感,品牌理念就具备了强大的向心力和凝聚力。4)有助于企业内部的稳定,强有力的品牌理念和精神,可以保证企业具有持续且稳定的发展动力。品牌理念就是企业统一化的识别标志,代表了企业与其他品牌有所区别的独特个性。要构建独特的品牌理念需要实现以下目标:首先品牌理念必须与行业特征相吻合,与行业特有的文化相契合。其次在规划企业形象时,应该充分挖掘企业独有的品牌理念并赋予其时代特色和个性,使之成为推动企业经营发展强大的内在动力。

      然后是建立品牌愿景,《圣经》里有一句话:“哪里没有愿景,人们即将灭亡”, 一个卓越品牌的塑造首先从规划清晰的品牌愿景开始。无论是万宝路、可口可乐、奔驰,还是IBM、强生、吉列,每一个卓越品牌的背后都有一种无形的力量在引领品牌前进的方向,就像迷雾中的灯塔,激励着员工为了共同的理想和目标而奋斗,这就是品牌愿景。品牌愿景是关于一个品牌未来的最核心的阐述,它描绘了“我们的品牌想要创造什么”的美好蓝图,它告诉消费者、股东及员工,品牌未来的发展的方向是什么?品牌未来要达到什么目标?品牌的价值体系?等,品牌愿景能够给人一种清晰的品牌聚焦和激励人心的凝聚力和感召力,一经确定就能形成一种无坚不摧的精神力量,推动着品牌不断前进。一般认为,品牌愿景由品牌未来目标、品牌使命和品牌核心价值三部分构成。

       例如:美国体育品牌耐克的品牌文化的构建,其品牌来源于古希腊神话中的胜利女神尼姬(Nike),是胜利的化身,尼姬是提坦帕拉斯和斯堤克斯的女儿。她的罗马名字叫Victoria维克托里亚(维多利亚)。可惜没有头颅,只能想象她应该是个拉丁美女,她的形象是长着一对翅膀,身材健美,衣袂飘飘。她所到之处胜利也紧跟到来,她还是宙斯和雅典娜的从神。她并不仅仅象征战争的胜利,而是代表着希腊人日常生活中的许多领域,尤其是竞技体育领域中的胜利。因此她被认为是带来好运的神。笔者认为胜利女神的翅膀之一,被美国体育品牌耐克设计成了自己的logo。所以耐克的logo不是“正确”的含义,而是代表“胜利”,尤其是竞技运动中胜利的标志。因此耐克用体育精神上升到品牌文化的高度,充分反映了美国文化的精髓,其口号:JUST DO IT,成为自我激励、激发潜能和积极进取的人生信念。耐克的品牌文化内涵,把胜利女神的速度与力量完美地融入体育竞技运动,激励着人们对奥林匹克精神中的“更快、更强、更高”的自我挑战精神,同时也是人类向往和追求的公平与公正的平等的社会制度。

      关于中外品牌文化的案例说明:迪士尼进入中国时,王健林非常牛气哄哄地说:“我让迪士尼在中国十年赚不到钱”。一年以后王健林出来道歉说:“我错了,我们跟迪士尼的水平差距太大”。王健林的错误就在于对于品牌文化的无知,这几乎是所有国产品牌创始人的共同特征。也就是不知道如何构建品牌文化,把品牌文化单纯地理解为讲故事,更不知道文化的价值。真正的品牌文化不是胡编乱造一堆故事,更不是造假和打擦边球。比如国产女装品牌宝姿,冒充加拿大国际品牌,十多年前这种伪国际品牌在国内大行其道,也赚了不少钱,但可惜假的终究是假的,没有能力形成自己的品牌文化是无法做到可持续经营。早在2015年前,宝姿宣布退出服装行业,彻底在市场上消失。因此迪士尼所有的硬件,中国人都可以做出来,而且做得比美国人更好,性价比更高,玩得比迪士尼更刺激。但是中国人做不出来的是迪士尼的内容生产能力,也就是文化,搞不出来那么多IP来,如唐老鸭,米老鼠,白雪公主,狮子王等。这才是王健林打脸的真正原因,中国企业家与国际品牌的差距在于文化上的差距。

      中国人之所以喜欢去迪士尼乐园游玩,原因大多是因为,游乐园晚上出来的灯火晚会那才是迪士尼的精髓,因为迪士尼的人物全部都出来了。任何一个女孩在迪士尼都能圆一次公主梦,任何一个男孩在迪士尼都可以开始一段勇敢的旅程。很多小孩子看狮子王是看不懂的,长大了之后看狮子王才明白,讲的是一个男孩变成男人的故事。从胆怯变成勇敢,从逃避变成责任,是男孩和男人的故事,其故事感染力和人类所憧憬的正能量有着无与伦比的吸引力,这充分代表了美国文化中的美国精神。

       迪士尼还有部动画片,叫做“寻梦环游记”, 影片的背景是墨西哥的“亡灵节”(Day of the Dead),根据他们的文化,在这一天,家族中过世的祖先都会返回各自的家中,接受在世亲人的供奉和享受家庭团聚的快乐。这个节似乎跟咱们中国人的“七月半”,即“盂兰盆节”挺相似的。但《寻梦环游记》把这件事情处理得很温馨,去世的亲人生活在一个繁华热闹的国度,那里五光十色应有尽有。在亡灵节的那几天,他们盛装打扮,兴高采烈地穿过用万寿菊花瓣铺的桥,手挽手,一个家族的人一起去探望依然在世的家人。但前提是,在世的亲人必须供奉祖先的照片,祖先才可以顺利通过“海关”来到人间。很多人被这部片子感动的原因其实在于影片的这个设定:死人的世界是由活人的记忆支撑的。所有的亡灵皆因在世的亲人的记忆而存在,只要去世的亲人不被遗忘,他们就会在另一个世界守望着我们,即使死亡也不能将彼此分离。但如果人世间没人再记得他们,他们就会“终极死亡”,即从死人的世界里消失。这也是每一个人最害怕的事情,被最爱的人遗忘。不管是中国的“盂兰盆节”,还是墨西哥的“亡灵节”,每个民族总会有一个怀念过世亲人的节日,仿佛他们并未真的离去,因为我们不曾遗忘。

       影片最后的催泪弹,就是这首插曲 Remember me(记住我)。凡是接受影片的整个逻辑后,一定会在最后被这首歌引爆泪腺:“一个人的死亡不是真正意义上的人类的死亡,而是这个世界上不再有人记得你”。虽然科学告诉我们人死后不会有灵魂,也不会有天国,但人们宁愿相信《寻梦环游记》里关于生死的诠释:不曾遗忘,我们就不曾分离。很多成年人看得热泪盈眶,这是中国人做不出来的内容。美国人生产IP,生产内容的能力太强,这就是文化的价值,即使是非常普通的情节都包含了对于人类愿景深刻的理解,不断冲击人们灵魂的优秀内容就产生了。

       所以王健林们可以复制硬件,但是复制不了文化,这才是品牌的核心价值。所以说中国真正的强大不在于中国商品迈向全世界,未来中国货币走向全世界等,而是只有中国文化走向全世界,那么才能真正实现民族的伟大复兴。当全世界的孩子不管是白种人,黑种人还是黄种人,他们都不再看钢铁侠,不再看蜘蛛侠,不再看超人,他们的偶像是中国元素的类似于如哪吒,孙悟空等,那才是中国文化真正的崛起。中国必须做自己的原创和IP,未来去创造真正属于国产品牌的文化。牢牢把握住行业价值的制高点品牌文化,从而才能超越单纯地生产和加工这一价值链低端行业,才能真正赢得顾客的喜爱,创造出品牌价值。

       网上依然有很多国人不服气,质疑为什么比亚迪干不过特斯拉?几乎所有消费品领域中国品牌都干不过国外品牌,国外品牌在中国各行业都赚走了大部分利润。并认为更可怕的事情是并不是国际品牌的产品有多好,很多都是在中国工厂加工生产的。最近十年来中国产品质量突飞猛进,在几乎所有的行业都可以与外国品牌媲美。比如说比亚迪的电池技术和整车安全性都超过特斯拉,但是很多中国人还是视而不见的选择国外品牌。所以得出一个错误的结论,认为被欧美经过多年的洗脑,让中国人对欧美产品产生了莫名其妙的崇拜,包括欧美的生活方式也非常高级,认为西方的一切都是好的等。这种看法非常片面和肤浅,因为只看到产品质量的不相上下,而完全看不到或不懂文化的价值。

       从产品认同变成了文化认同,这才是欧美最成功的地方。卖什么都会有人买,比如近日巴黎世家展出的一双限量版的破鞋(真的很破很旧)居然卖到1.2万人民币,不过不知道销量如何?对西方的文化认同,让中国品牌长期被封印在二三线走不出来,行业利润都让国外品牌赚走了,也就造成国家整体财富的减少,每个国人都是受害者,这说明意识形态对经济与财富的巨大影响力。但直到目前为止,绝大多数国人依然只看到了这些表面的现象,却给不出解决的方法。甚至得出错误的结论,那就是呼吁抵制外国货,以为这样就可以让中国的品牌占领中国的市场。

       因此笔者认为,根本原因在于比亚迪作为品牌缺少文化和精神,而马斯克个人强大的精神感召力则是特斯拉品牌的文化核心。如果说王传福是汽车领域的工匠,专注于改进技术和以盈利为目标的商人。那么马斯克就是这一领域的大师,不仅是创业的奇才而且还立志改变人类未来的命运,这种境界上的差距显而易见。马斯克擅长创造,王传福擅长学习模仿,所以是不同层次的两种人。

       同时比较一下特斯拉上海工厂对待员工福利待遇和用工态度,再看看比亚迪的做法,自然高下立判。近日一则视频报道比亚迪西安工厂的一位员工,在连续上了一月的夜班之后猝死在出租屋里。对于这样的悲剧,比亚迪开始是不愿意赔偿,因为不是死在车间里。可是在家属查询了该员工的打卡记录后,发现在过去的一个月里该员工都在上夜班,每天上班时间超过12个小时。由于比亚迪存在严重违反劳动法的行为,经过协商最终同意赔偿20万元,这就是比亚迪对待一个为其工作了十二年员工的态度。一个人的命值多少钱?比亚迪给出的答案是20万元。王传福就只是一个冷血的商人,而不是企业家,既没有企业家的社会责任也没有担当。所以比亚迪与特斯拉有什么可比性?至少在对待员工的态度上就显示出了人与人之间的巨大差距。

       人类社会的进步,来源于伟大的思想,伟大的思想则来源于伟大的疯子(创造者)。伟大思想家的想法和创新改变了人类的生活方式,孩子们的学习方式,甚至能够影响人类的未来。普通人都会尊重和敬仰大师,而不是工匠。所以比亚迪干不过特斯拉很正常,无需怀疑是因为中国消费者崇洋媚外。说实话比亚迪的车从外形上看来,不但老土而且毫无新意,外观设计一直停留在抄袭和模仿上。

       结论:只有真正理解了文化的价值,才能明白国产品牌在中国市场无法战胜国外品牌的真正原因。问题的关键在于国产品牌的企业家们是否能真正理解中国文化,最好是能深刻理解东西方文化的起源与差异,如此才有可能明白应该如何去创造自己品牌的文化。问题是中国品牌创始人有文化吗?有文凭不等于有文化,需要自己去广泛研究和深度思考……


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