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培训机构最容易遇到的10个怎么办?教科书级别处理方式

1、面对家长投诉,怎么办?

其实,培训机构本质上还是个服务行业,投诉是正常的。处理投诉,要切记1点:先处理情绪,再处理问题。

首先,要理解家长——了解家长问题、站在家长角度、表示同样感受、理解家长冲动;其次,要勇于承担责任——代表学校接受处理、自身工作责任、主动处理抱怨;最后,做处理准备——冷静忍耐、耐心细心、控制不良情绪、保持精神愉悦。



2、学生上课以后,家长迟迟不交费,怎么办?

一般试听后如果不上不收费,如果要上就从试听的那节课算起,但有些孩子试听后持续上课,却不见家长来交费,老师电话催费,有些家长还不耐烦,甚至破口大骂,老师很委屈。拖延交费的情况越来越多,就需要制定游戏规则。

如果一个孩子试听后,第二次课也没有交费,学校会开出停课通知单给老师,由老师给家长打电话,告知家长如果第三次课之前还没有交费,孩子到教室后老师会领孩子去图书室看书。这样一般家长就比较配合了。




3、学费要涨价,家长不接受,怎么办?

每年的物价都在涨,房租也在涨,老师工资也增长很快,和十年前相比,工资涨了好几倍,所以学费涨价实在是迫不得已,那么怎么处理家长会比较容易接受呢?

可以给家长一个缓冲期,提前几个月出涨价通知,但是如果家长在正式涨费前交费可以享受老的价格,可以连报两期。

家长接到涨价通知,通常是不高兴的,但是再一看,只要正式涨费前交费,还能享受两期的老价格,所以很多家长都会选择正式涨费前交费(前题是对学校的教学和服务还比较认可)。




4、孩子成绩没起色,家长要退费,怎么办?

其实我们能做的就是在意识到这个问题之前提前做好规避,让家长不那么轻易的放弃机构。

首先我们在课程的设置上要比孩子们在公立学校里学的难题要大,这样才会从心理层面上勾起孩子们的挑战欲望以及学习欲望。

其次,课程的连贯性一定要传达给家长,让家长觉得“错过这村,就赶不上这店”。

当然,老师多用心关系学生、在课堂上多用一些他们喜欢的方式而不是固化自己的模式,让孩子信任你。而孩子的信任也会让家长对你多了一份“偏袒”,在很多事情上会没那么的坚持和刁难。

5、当学生上课不注意听讲时应该怎么办?

可以综合采用多种方法,比如运用暗示法,引导学生的注意力迅速回归到课堂教学中,必要时马上停止讲课,用目光注视溜号的学生,引起其他学生的注意并提示他注意听课。

或者运用提问法,针对溜号的学生及时请他回答问题,牵动他的注意力回归。也可以用动态管理法,教师在授课时,走进学生当中,对于溜号不注意听讲的学生,提示他注意听讲。



6、当学生有逆反心理时应该怎么办?

第一,平时多与学生接触,缩短师生之间的距离,了解他们的性格、喜好,分析他们症结所在,因势利导;

第二,教师以身作则,以理服人,处处从严要求自己,起到表率的作用,让学生对教师产生信任感;

第三,课堂上多些微笑。上课时多几句对学生鼓励的话语,主动与学生进行沟通,让学生各抒己见,发表自己的见解或主张,调动学生的积极性;

第四,处理好师生关系。增强相互理解和信任,与学生平等对话,将心比心,动之以情,晓之以理。用自己的爱心来换取学生的真心,用希望、激励等科学教育方法,拨动学生心弦,激发学生上进心,打开学生心灵大门;

第五,分析其家庭原因,增强教育的针对性。

7、学生故意扰乱课堂纪律或搞恶作剧怎么办?

首先,冷静对待。要教育学生学会自我克制,以免学生之间产生摩擦和冲突;为故意捣乱者创设改过自新的机会,共同营造团结和谐的氛围。

其次,转移注意。在教师自己或个别学生由于突然情况即将失态时,教师要反应敏捷,果断决策,及时转移学生的注意力,采取冷处理的办法,从而巧妙地进行自我掩饰或掩饰学生。

而后,随机发挥。教师利用突发事件中的某一点,或小中见大,或由此及彼,或顺藤摸瓜,引申出深刻的意义,深化教学内容,从而化解矛盾,消除。

不应简单地停下讲课,严厉训斥一番了事,而应根据根据情况区别对待,或用教学内容中的道理去说明,使之深化;或善意引导,晓以大义,以宽容的态度、渊博的学识、透彻的分析去征服学生的心。



8、家长质疑“学不好”,怎么办?

家长总会担心花了钱,孩子却“学不好”。

碰到这种情况,首先要告诉家长我们的效果不是说出来的,是被几百个案例证明的,作为学校如果我们达不到效果的话,对学校的伤害是致命的,将失去家长的信赖,我们不会许诺我们做不到的事情。

我们认为没有一个孩子不想成为好学生的,只不过没有找到正确的方法让孩子重拾信心,家长也开始怀疑能否一定提高成绩,家长您放心,我们在这方面努力了很久,我们已经一再证明我们可以达到效果。



9、家长要求“试听一下”,怎么办?


作为家长试听是正常的,但是尽量不让试听,因为试听我们必然要准备最好的老师,最好的课程,那么家长可能会希望只是要求做公开课的教师教学生,要不就不学,我们将很被动。

试听的另一个害处是家长会以挑剔的眼光审视教师,我们很难控制整体场面,所以试听后经常家长有很多要回去考虑一下,而且试听后很难高收费。

其实报名是个性化的问题,尽量能够咨询员解决的就不要在转到试听,告诉家长我们我们学校的特点是学习方案设计,教师是我们几十个选一个,我们比家长更在乎教师。

因为他关乎学校的生存,我们一不定要打造名师,要打造名校。告诉家长我们是标准化教学。(这个方法也因校而异)

10、生源流失,怎么办?

招生不易,续班不易,每一个学员可能的到来,背后可能都是辛苦艰辛的付出。可是一个学员的流失,对比招生的困难来说,就显得异常容易!

提高学生续班率、减少学生流失方面,优秀的组织管理人员、健全的规章制度、能力全面的任课教师、配合默契的员工队伍是整个招生工作中不可缺少的四个重要因素。

而在这四个因素中,最终要通过任课教师发挥作用、实现减少学生流失这一工作目标。可以说,任课教师是减少学生流失的关键所在。

教师要多多与学生、学生家长沟通交流,增进感情;同时,还要对教材、教法、教学内容了解透彻,提高教学质量和效果。

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