群体（group）被定义为：为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。按照形成原因可分为正式群体和非正式群体。
5个阶段：形成、震荡、规范、执行和解体。应该注意到，群体并不是一定按照这5个阶段依序发展。可能会跳过某些阶段或者反复经历某些阶段。
绩效和满意度受多种因素的影响，包括外部条件、群体成员的资源、群体的结构、群体的程序、群体的任务等。
如所在组织的战略、权力关系、正式的规章制度、资源的可获得性、员工的甄选标准、绩效管理体系和文化，以及工作空间的总体布局。
包括知识、能力、技能和个体特性。同时人际技能也对绩效有着重要的作用。研究表明名，积极因素（如社交能力、独立性等）与生产率和团队士气有正相关性，而消极因素（如独裁、支配欲、反复无常）则有负相关性。
包括角色、规范、从众、地位系统；群体规模、群体凝聚力以及领导。
角色：指的是人们对在一个社会单元中占据某个特定位置的个体所期望的行为模式。
规范：该群体的成员共同接收和认可的标准或期望。消极方面是，成为某个群体的一部分可能会增加一个成员的反社会行为，例如偷窃、说谎和欺骗等。因为群体会提供匿名的条件，成员认为他们的行为可以“隐藏”在群体中不被发现。
从众：人们更乐于赞成而不是反对，即使反对可以提高该群体的效力。
地位系统：地位是一个群体内的威望等级、位置或职衔。地位可以被授予，但是应该使员工相信地位系统是表里如一的。否则，员工可能会质疑权威，并且不再受到工作晋升机会的充分激励。
群体规模：小群体可以比大群体更快速的完成工作任务，大群体更擅长于解决复杂问题。另一项研究发现是群体惰化，它指的是个体在群体中工作不如单独工作时那么努力的倾向，存在搭便车者。管理者必须找到一种方法来识别每个成员的努力程度。
群体凝聚力：即成员被该群体吸引及共享群体目标的程度。凝聚力与绩效之间的关系复杂，一个关键的中间变量是群体的态度与群体或组织的目标之间的一致程度。凝聚力高，目标一致性高则生产率大幅提高，一致性低生产率下降；而凝聚力低，目标一致性高时生产率适度提高、一致性低对生产率无显著影响。
群体程序：工作群体内运行的程序，如沟通、决策、冲突管理等等。
群体决策：优势：更全面完整、方案多样化、增强方案的被接受程度。劣势：耗时、关键人员极大的影响最终决定、抑制批判性思维、成员责任不明确。
冲突管理：五种管理选项：回避、迁就、强制、妥协、协作。两个维度为果断程度和合作程度。
群体任务的复杂程度和相互依赖程度会影响该群体的绩效。
工作团队（work team）是由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。
四种最普遍的工作团队类型是：问题解决团队、自我管理型工作团队；跨职能团队；虚拟团队。
清晰的工作目标；
相关的技能；
相互的信任；
一致的承诺；
良好的沟通；
谈判的技能；
合适的领导；
内部和外部的支持。
全球团队中的群体成员资源
群体结构：从众心理、地位、文化惰性、凝聚力
群体程序
管理者的角色
【整理摘编：时英平】
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