如何与老年人沟通

很多人对介护员的认知还停留在“保姆”的阶段，却不知道介护员的具体工作。这个看似普通的职业，其实需要具备相当多的专业知识。它不仅锻炼工作人员的职业技能，也考验着他的职业道德。介护员与老年人的人际关系会直接影响到照护结果，和养老机构的运营效果。那么如何管理介护员与老年人的人际关系？如何让介护员和老年人之间建立良好的沟通？也成为养老机构管理者和工作人员需要具备的一项重要技能。【整理摘编：时英平】

1.了解你所照护的老年人

首先，了解老年人的故乡是认识一个人的关键，对于故乡的话题很少有人会厌烦。以此为开端，把话题拓展下去，对于收集老年人的信息，了解老年人的喜好、家乡习俗会起到很好的效果；

其次了解老年人过去的经历、曾从事的工作、爱好特长、家庭关系，也可以帮助介护人员更好的对老年人加深了解，以便提供更妥帖的照护服务。

此外，介护人员也需要细心观察，老年人喜欢用什么口气说话？怎样和老年人打招呼他会更高兴？

2. 即使只是单方面的沟通，也要和老年人打招呼

通过经常和老年人打招呼、问候，来向老年人表达：我很关心你，我一直在你身边陪伴你，这样的服务态度。

通过每天的贴心问候，能让老年人对介护人员产生信赖，也会让老年人知道自己一直被关心被关注着。

3.介护人员也要创造向老年人表达感谢的机会

老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顾，这样会逐渐产生自卑的心理。

为建立双方平等、互相信赖的机会，介护人员可以创造一些向老年人表达感谢的机会。

如让老年人帮忙做一些力所能及的事情（注意：必须是老年人轻松即可完成的事情），以此表达帮了大忙的感谢，这样不仅增加双方的平等、互助关系，也可以增加老年人作为个体的尊严和自信。

4.不要用对小孩的口吻和老年人进行沟通

虽然老年人随着年龄的增长，脾气会变得像儿童一样，俗称“老小孩”，但作为介护人员，不能用对待小孩的口吻与老年人沟通。

这种做法的初衷并不过分，介护人员通常认为老人和小孩一样，需要我们格外的保护与照顾；尤其是一些患有认知障碍的长者，认知功能和意识有时会像小孩一样，但从尊严维护的角度，作为介护人员需要知道，老年人是有着丰富人生阅历的成年人，对他们使用像和孩子一样的交谈方式，是不妥帖的沟通方式。

5.礼貌用语

小编参观了国内很多养老机构，在一次参观中曾亲耳听到工作人员称呼一位老人为“307”。相信这种以房间号或床位号称呼老年人的现象在养老机构内时有发生，这也是需要注意的沟通方式。老人是有尊严且阅历丰富的一个“人”，对待一个人应该使用尊重且礼貌的称谓，这是介护中沟通的最基本方式之一。

综上所述，作为介护人员或养老机构的管理者，具备与老年人及其家人良好的沟通、交往技能，是开启一段老年人满意、家人放心的介护之旅的先决条件。为此介护人员与机构管理者需要掌握大量的沟通技巧，以便为老年人提供更优质的介护服务与心灵支援。