企业管理的目标是流程化组织建设

我们留给公司的财富只有两样：一是我们的管理架构、流程与IT支撑的管理体系，二是对人的管理和激励机制。人会走的，不走也会死的，而机制是没有生命的，这种无生命的管理体系，是未来百年千年的巨大财富。

—— 任正非

什么是流程化组织？

组织及工作的方向只要是朝向客户需求，就永远不会迷航。产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化的组织建设。

从长远来看，华为组织改革的方向是由功能型的组织结构，转化为流程型的组织结构，并由IT支持这个组织的运作。 基于流程来分配权力、资源和责任的组织，就是流程化组织。

战略问题是高层指挥基层，战术、战役问题是前方指挥后方，后方要尽力支持前方要求。公司管控模式要逐步从中央集权式，转向让听得见炮声的人来呼唤炮火，让前方组织有责、有权，后方组织赋能及监管。这种组织模式，必须建立在一个有效的管理平台上，包括流程、数据、信息、权力……机关是支持、服务和监管的中心，而不是中央管控中心。

建设从客户中来、到客户中去的流程化组织

我们所有的目标都是以客户需求为导向，充分满足客户需求以增强核心竞争力。我们的工作方法，其实就是IPD等一系列流程化的组织建设。明确了目标，我们就要建立流程化的组织。有了一个目标，再有一个流程化的组织，就是最有效的运作了。

我们常说，公司的管理是以业务为主导，会计为监督。指的是公司内一切为外部客户服务的业务，主导着公司的发展，这种业务的发展，也不是没有制约的，而是以会计的规范化服务与管理为监督，自动、实时地在流程中审视其业务发展的规范性、合理性、必要性以及风险性，从而在服务的同时完成监督。

按照主干流程构建公司的组织及管理系统

全公司组织结构的确定，要先理顺主干流程，再根据主干流程确定组织结构，其中有两个原则：①必须要收缩战线；②要变成时效型组织。

我们应该沿着企业的主业务流（例如，产品开发流、合同获取及合同执行流），来构建公司的组织及管理系统。目前，产品开发有IPD保证，合同获取及执行流目前还没有系统级的管理系统来保证，而这个流中，集中了公司的资金、物流、存货和所有回款。（来源：EMT纪要[2008]028号）

基于流程分配责任、权力以及资源 

我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流程来确定责任、权力以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威。这就是我们说的微观的商业模型。

【整理摘编：时英平】

基于以流程来分配权力、资源以及责任的组织，就是流程化组织。跟流程化运作无关的人员及组织都必须裁掉，这就是流程化组织。因此，清晰的业务运作标准，严格按程序运作，提供一组能反映运作的表格供自己与他人使用。是十分重要的事情。

做好流程化组织建设，才能管理简化、廉洁高效。流程与IT管理部要聚焦于建设高速公路、高速铁路，会议将自然减少；主干系统（铁路中间）不设灯，接入系统（车站）设置监察管理；沿着流程梳理组织和授权。

华为要形成以Marketing（市场营销）为龙头，内部组织通过IPD、ISC等管理体系相互关联相对稳定，龙头摆动其他关节也相对摆动，这就是龙头原理。（来源：任正非与阿联酋代表处座谈纪要，2004） 

建立“推拉结合，以拉为主”的流程化组织和运作体系 

把指挥所建在听得到炮声的地方，“让听得到炮声的人呼唤炮火”。

为更好地服务客户，我们把指挥所建到听得到炮声的地方，把计划预算核算权力、销售决策权力授予一线，让听得见炮声的人来决策。打不打仗，后方决定；怎么打仗，前方说了算。由前线指挥后方，而不是后方指挥前线。

组织变革成功后，起到的作用是什么？不是拥有资源的人通过IT来指挥前线，而是在前线指挥战争的指挥员要通过IT来调配后方的资源。应该是前线指挥后方，而不是后方指挥前线，打不打仗，后方决定；怎么打仗，前方说了算。《CEO的海军陆战队里》这本书里讲美国50万海军陆战队的作战方式，就是说的这个。这次变革完成后，我们的验证标准应该为总部是支持、服务监管的中心，而不是中央管控中心。（来源：《财经的变革是华为公司的变革，不是财务系统的变革》，2007）

要把我们的组织改革从后端推动变成前端拉动，这是一种大的改革。我们过去的组织和运作机制是“推”的机制，现在我们要将其逐步转换到“拉”的机制上去，或者说，是“推”、“拉”结合、以“拉”为主的机制。推的时候，是中央权威的强大发动机在推，一些无用的流程，不出功的岗位，是看不清的。拉的时候，看到哪一根绳子不受力，就将它剪去，连在这根绳子上的部门及人员，一并减去，全都到后备队去，这样组织效率就会有较大的提高。

构建系统部铁三角，做厚客户界面，代表客户驱动公司满足客户需求

所谓铁三角就是在一个组里有三个角色，它是一个逻辑的概念，而不是物理的概念。这个角色是统一抱成一个团，它们是统一代表客户来督促华为公司，监督你的解决方案、你的交付和存量维护、你的干部评价，监督一切。它是代表客户监督的，这样的话我们才真正是以客户为中心的。谁为客户说话谁就拥有权力，我们现在开始走向这一步。

管理体系建设的导向是简单、实用、灵活

我们一定要站在全局的高度来看待整体管理构架的进步，系统地、建设性地、简单地，建筑一个有机连接的管理体系，要端到端地打通流程，避免孤立改革带来的壁垒。我们要坚持实事求是，坚持账实相符，不准说假话。我们要努力使内部作业数据在必要的职责分离约束下，尽可能地减少一跳，提高运营效率。

坚决贯彻以客户为中心、以奋斗者为本的路线，逐步改革一切不适合的组织结构、流程、考核。新的时代我们一定要减少组织的层级，加强功能的综合与组织合并，实行大行政部门管理制，以此减少协调，减少会议。我们要推动精简流程，一定要推行定编定员的制度。

（来源：《成功不是未来前进的可靠向导》，2011）【整理摘编：时英平】