要想这个社会的成本低，最好的办法是不要管理，每个人管好自己，因为所有的管理都是成本。
有次我去见7-11的一个供应商，是在日本做食品的，餐厅里的几十张桌子下，都有一个圆环。吃完饭以后，各自把椅子扣到圆环上。问及原因，他说我们没有专职的清洁人员，只有两个人进行清洁工作，每日轮值。如果每个人都顺手把椅子放在圆环上，把桌子收拾干净，他们就没有什么太多要干的，简单处理一下就可以走了。相反如果200多人吃饭，大家都不干这个事，这两个人就累死了。从这个逻辑来讲，管理层级越鲜明、层级越多的公司一定是越低效的公司。毫无疑问，高效率公司是没有管理的，根本没必要。在这个逻辑里，7-11的服务，已不再是简单卖货的零售店，而是具有高度黏性的社会基础设施。 【整理摘编：时英平】
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