养老服务机构如何搭建营销管理体系

随着当今时代经济的发展，我国的老龄化问题日益严重, 社会对于老年这一群体的关注度也显著提升。以此为基础，与养老机构相关方面的营销也随之迅速发展开来，带来了多方面的积极影响，但由于养老机构在营销的过程中，忽视了老年群体在情感方面的需求，对于情感营销策略的应用少之又少，导致传统养老机构的营销模式面临着较大的威胁。因此为了使养老机构得到更具前景的发展, 对于养老机构营销策略的实施就显得十分有必要。

一、营销管理体系构建的重要性

营销管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的营销方案进行的分析、设计、 实施与控制。营销管理是企业规划和实施营销理念、制定市场营销组合，为满足目标顾客需求和企业利益而创造交换机会的动态、系统的管理过程。

随着养老服务需求的旺盛，养老服务机构产生的数量不断增长，养老服务机构面临市场质量要求以外，还有着激烈的市场竞争，因此，养老服务机构要加强营销管理，善于抓住市场机会，善于分析用户需求，优化营销管理模式，提升养老服务机构的客户满意度，也就是说养老服务机构加强营销管理，有助于自身的长远健康发展。

二、营销管理的现状及其存在的问题

养老服务机构，是指为老年人提供养护、康复等综合性服务的机构。我国养老服务机构主要包括老年社会福利院、养老院或老人院、老年公寓、护老院、护养院、敬老院、托老所、老年人服务中心。

截至 2017 年，西安市统计局对西安市城区449 名 55周岁以上老人养老方式的调查报告显示，有 55.8% 的人选择家庭养老，同时社区（居家）养老、机构养老的比例分别占到22.7% 、18.7%。现代家庭养老功能的弱化，更多的老年人选择养老服务机构，但是调研中发现，不少老人认为难以寻找到合适的养老服务机构，养老服务机构的质量堪忧，更不用说营销管理。

三、营销管理体系构建路径

养老服务机构可以通过建立精准营销系统，采用多元化的营销手段与方式， 打造专业的养老服务营销团队等措施来构建营销管理体系。

（一）建立精准营销系统

养老服务机构营销需要充分利用互联网思维，通过大数据分析后，建立消费者数据库，精准、细分市场，进行精准广告与投放传播，提供个性化的养老产品和服务，实行“一对一”沟通服务，构建消费正增值体系，建立养老服务机构精准营销系统，具体见图。

（二）多元化的营销手段与方式

在新时代，养老服务机构需要综合运用多元化的营销手段与方式，注重应用交易营销，以求获得新客户；重视关系营销，注重客户体验，注重长远的合作关系，提升养老客户及其家属的满意度；加强价值营销，深入挖掘养老服务需求者的用户价值，注重养老服务机构的品牌价值，以获取更多的品牌价值；坚持与时俱进，加快养老服务机构的信息化营销手段，建立网络化的营销管理中心，提高养老服务机构的营销管理水平、效能和效益。

（三）打造专业的养老服务营销团队

任何营销制度与政策，最终都靠营销团队来完成。养老服务机构需要打造专业的养老服务营销团队，打造完善的销售管理体系，加强营销管理，确定工作目标，分解工作任务，建立激励机制，激发营销人员的工作激情，确保养老服务机构的销售人员工作有效率、工作有力度，能够有效地抓住市场机会，调动客户热情和积极性，不断提高销售业绩。

四

小结

总而言之，养老服务机构需要加强营销管理体系，提高自身的服务质量，提供优质的养老服务人员和优质的养老服务项目，注重用户体验，构建精准营销系统，综合应用多类营销手段和方式，提升养老用户的满意度，从而为自身获取更多的竞争优势，塑造养老服务行业类的品牌，实现养老服务机构的可持续发展。

来源：杨博，养老服务机构的营销管理体系构建研究【整理摘编：时英平】