核心观点：解决问题的能力是职场人最重要的能力之一，如何在纷繁复杂的表象背后，在一团乱麻中找出真正的问题和关键因素，从而圆满的完成领导交待的各项任务，这不仅需要我们踏实肯干，能够静下心、沉下气，但更重要的是我们要掌握解决问题的方法，借鉴别人的成功经验，这样才能事半功倍省时又省力。
上一篇我们分享了麦肯锡顾问的结构化战略思维，今天分享第二部分，解决问题的新麦肯锡五步法。
第一步：定义问题
如何定义问题，可遵循SMART原则，即问题要具体(Specific)，可要可衡量(Measurable)，能落地 (Action-oriented)，要有相关性(Relevant)，还要重要的一点“要有时间约束”(Time-bound)。
要准确定义一个问题，可以从以下6个方面来描述：
1、问题背景，问题的具体相关信息，如行业趋势、在行业中相对位置等。
2、成功解决问题的标准，明确问题的解决标准KP1，包括财务和非财务维度，需要与主要负责人达成一致。
3、问题边界，明确包括什么，不包括什么。
4、前提条件、受限条件。
5、问题的责任人、关系人分析，明确谁是支持资源，谁是最终拍板的决策者等。
6、所需资源，包括人力资源、软硬件资源、平台资源等。
第二步：结构化分析
上一篇文章我们说过，结构化分析就是将事情按一定的结构拆分，步骤如下图所示，比如树形结构、金字塔结构等。
我们以金字塔结构为例，探讨如何进行结构化分析，大部分情况下，我们不是逻辑专家、更不是行业专家，因此可考虑自下而上构建金字塔，以目标为导向，从解决问题的价值、理念和意义出发，通过为什么这么做？需要采取哪些措施和方法？需要哪些详细步骤和工作事项，从而构建一个总分结构的金字塔结构。
第三步：以假设为导向提出假设
做假设分析时，可以利用头脑风暴方式，如果配上思维导图效果更佳，让所有人在轻松、活跃的气氛中提出各种奇思妙想。
提出假设是我快速论证、快速试错，避免追求一个完美的开始而陷入拖延症的陷阱，同时又集中资源投入到真正重要的事情上。
小贴士：头脑风暴一定要遵循一条原则'不批评、不评论、不评价'，即任何观点都不要批评，不要评论好坏，更不要进行定性评价，不要急于让影响力较大的领导或专家参与，避免变成批斗会或拍马屁秀场。
第四步：验证假设、快速试错
实践出真知，所以调研、访谈、程序验证都是验证假设的方式，比如下面的客户访谈方法，可以参考其中的方法步骤进行操作。
第五步：方案交付、总结汇报
关于交付汇报，汇报内容的组织逻辑和展示技巧，前期分享了不少系列文章，前往阅读参考即可，比如下列这些：
洞见 | 表达能力训练三件套：提框架、抖幽默、讲故事
洞见 | 想要提高条理性，不妨试试先列个思维框架
洞见 | 职场汇报的真相揭秘1，不要小看汇报，职场中需要一份“被看见”
今天就分享到这里，更多分享，更多收获，关注我，职场技能，掰开揉碎、说给您听，共同职场精进。
联系客服
