高人际智商的人，遇到态度和行为令他们感到困扰的人时，他们会：
聆听与观察：
让说话者成为主角
对谈话内容感兴趣
观察对方的身体语言
确认对方的意思：
问开放式问题
复述对方的话
回应对方的情绪和感受
解读对方的行为：
人生目标
性格风格
承认不同
高人际智商的人希望赢得别人的理解时，他们会：
准确、直接、清楚地传递信息：
开口前先思考
铺垫和总结
语言的润色
坦率直言：
坦言自己的观点
让听者舒服
前后一致
与对方互动：
说对方的语言
给对方说话的机会
确认对方是否听懂
高人系智商的人，明确了解自己的需要之后，他们会：
有主见：
区分需要与想要
确定立场
表明立场
冷静和自信：
认定目标
说明原因，但不冒犯
注意自己的身体语言
坚持不懈：
提醒
请求
鼓励
高人系智商的人，想要听取别人的看法，或相信别人能从自己的观点中受益时，他们会：
请别人提出建议：
表示愿意接受
让别人感觉轻松自在
扩大范围
受邀提出建议：
征得别人同意
分享而不坚持己见
注意时机
了解对方的看法
提建设性建议：
针对具体行为表现
意见建议要精炼
提改进建议
高人系智商的人想要影响别人，或鼓励他们改变时，他们会：
建立关系：
向他们提供专业知识
承认自己有类似的经历
向别人表示钦佩
愿意更深地与人交往
了解对方的需求：
观察别人的行为表现
巧妙地提问
留意别人的反馈
增加说服力：
减少抵触心理
增强信息的吸引力
高人气智商的人与别人发生矛盾冲突时，他们会：
创造互利的氛围：
将矛盾冲突暴露出来
采取积极的方式应对
形成伙伴关系
将问题摆上桌面：
关注共同利益
设定你的目标
了解对方的情况
促成双赢：
寻找对双方都有益的解决方案
制定联合计划
应急策略
高人气智商的人与其他人一起合作时，他们会：
与大家联合：
关注团队的状态
哪里有需要就在哪里付出
创造自由对话的氛围
促进团队合作：
寻找共同的愿景
提高参与程度
寻找创意性的解决方法
达成共识：
缩小决策范围
轮询共识
查验大家是否愿意作出承诺
高人气智商的人发现自己陷入令人困扰的人际关系时，他们会：
接受挑战：
接受现实
承担责任
更高的期待
找出问题：
评估情感亲密程度
发现个人风格差异
辨别循环行为模式
率先改变：
谨慎选择
评估效果
率先改变
联系客服
