与成功者同行、与奋斗者共处。
这不仅是连锁企业需要思考的问题,同时也是各行业的企业所思考的问题。
那连锁企业还应该思考另一个问题,你是做单店还是多店还是做连锁?连锁即成为行业领袖之道,成为产业寡头之道。
连锁不仅仅是店主思维(管理者思维),而是做盟主思维(经营者思维)
一家网店复制裂变为十万家网店
一家门店复制裂变为一万家门店
一家公司复制裂变为一千家公司
一家工厂复制裂变为一百家工厂
都需釆用连锁的组织形式
模式是系统的一环。麦当劳的招人标准是什么?只有两个字,活的!为什么是“活的”?这么低的标准的人来到他们的企业都能干好?因为很简单,例如炸薯条一样的,切多长?切多厚?薯条的温度是多少?油的温度是多少?在美国也好、在意大利也好、在中国也好、还是在非洲也好,它的东西都是一样的!什么意思?简单来说它能够不依赖人,而依赖于整个系统,这是它最厉害的地方,因为做连锁的在未来只有做“系统”才能够真正的自行运转,连锁是系统的,做连锁也是做标准化,标准做好了,不论谁来都有一个标准直接执行,简单易复制,傻瓜易操作的标准化体系。
运营标准
那标准化应该怎么做呢?
第一步
—— 梳理标准化模块 ——
第二步
—— 执行计分工 ——
第三步
—— 拟定手册框架 ——
第四步
—— 编制研讨内容 ——
第五步
—— 检验优化成果 ——
当终端所有的运营标准建立之后,最重要的就是要对各个标准进行强化训练并执行,再好的标准如果不训练执行就等于没用。
复制训练
所以运营团队必须重视训练,在这里可以通过相应的培训来进行强化,可以建立系统化的培训课程,比如店长系列课程、导购系列课程等,通过反复的培训强化、考核评估、达标后才能推广应用。
对于我们做连锁的,有时候不是你做错了什么,而是竞争对手做对了什么!你的连锁企业有5T系统吗?
当然训练也有不同的方式,如下图:
执行督导
一般的督导体系主要是由以下因素构成(参看下图):
督导组织的设置:依据公司组织架构和管理模式设立或调整;
督导标准的科学设定:主要指督导工作中经常使用的各种指令性执行标准;
督导方式的有效实施:如抽查监督、神秘顾客、跟踪整改、逐级检查等;
督导工具表单的设计:如检查表格、工作记录、文本报告、整改通知书等表单工具;
督导制度与流程的制定:如管理制度、作业流程、执行方案等;
督导结果考核的建立:如360°评估、MBO考核、分级检查监督考核等;
督导体系的优化设计和完善。
连锁管理体系下的督导体系,只有将督导工作从准备、计划、实施、沟通、总结、改进形成一个良性的循环工作体系,将督导使用的标准、工具、表格等逐步升级完善,督导体系才会产生愈加明显的管理功效,才会成为药店管理体系中的中坚力量。
最后,分享持续完善标准化的的四种武器
1、流程优化
2、流程再造
3、运营信息化
4、自豪感沉淀
标准化的形成过程本身就是一个标准化的过程,复制是为了输出运营标准,执行督导是执行运营标准。
成功是系统的,失败的片断的
有时候失败不可怕,可怕是没有进行总结,连锁能做大是因为有体系支持,标准的支撑,靠体系去推动连锁企业发展,才能不断的优化体系。
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