我们经常会听到，智商高有什么用，不会说话，不懂沟通，没有情商，你将一事无成。是的，在实际工作中情商很重要，人们更多需要的是做群众工作和解决问题的能力，也就是适应社会能力；老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。
这里有一本书，不仅可以让你认识情商，更会带你迈出情商系统学习的第一步，这就是丹尼尔·戈尔曼的《情商（实践版）》。
，也是美国科学促进协会的研究员，曾四次荣获美国心理协会的最高荣誉奖项。早在20世纪80年代，他就获得心理学终生成就奖，并曾两次获得普利策奖提名。他还曾任职《纽约时报》12年，负责大脑与行为科学方面的报道，主要著作就是《情商》系列。
情商，英文全称为Emotional Intelligence，即情绪智商，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。研究表明，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。
早在1925年，社会智力的提高，就开启了情商研究的窗户。研究者认为，拥有社会智力的人'具有了解及管理他人的能力，能在人际关系上采取明智的行动'，并把 '社会智能' 描述为与他人相处的能力。
1935年，美国心理学家发表的《智力：具体与抽象》提出非智力因素的概念。随后的研究中，非智力因素成为预测个人成功的关键因素。
1965年，美国人高尔曼提出情商的概念。随后的相关研究不断丰富发展，多元化智能、内省智力、人际智力等一系列概念相应被提出。
1995年，丹尼尔·戈尔曼教授出版了《情商》一书，迅速风靡全球。2000年，《情绪智力手册》问世，标志着情绪智力研究进入一个新阶段。
心理学家们认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富有同情心，情绪生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。
专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。
全书分为两大模块，即《情商的力量》和《大脑与情商》。
《情商的力量》部分，即第1-5章，提出了情商的要素模型（自我意识、自我管理、社会意识、人际关系管理），讲解了激励、批评的作用，分析了领导力构成、情绪竞争力模型和6型领导风格，突出讲解了群商（团队或群体每个成员最大程度发挥最佳才能的总和）重要性。
（1）情商的要素模型：自我意识，主要指情结的自我感知；自我管理，包括情绪的自我控制、适应性、成就、积极的人生观等；社会意识，包括同理心、组织的意识；人际关系管理，包括激励领导力、影响力、冲突管理、团队精神和合作。
（2）情绪竞争力，亦指情绪智力，主要是指：做好管理，就要懂得合适地运用情绪智力：一是把发牢骚化为有用的批评；二是营造推崇多样性的氛围，而不是将其视为摩擦的根源；三是建立有效的关系网。
（3）关于批评与被批评：
①有效的批评，要注意技巧，把批评关注点设定为个人的行为及日后改善的可能性，而不是把工作质量差归结为人格方面的原因；激发乐观主义的基本信念是：挫折或失败是由客观条件所引起，而我们可以改变这些条件，把工作做得更好；真正有效的批评应该包括：具体（指明问题是什么、具体错在哪里、你对问题的态度、应该如何改进）、提供解决方法（批评时不忘提出如何处理这些问题的建议）、当面表达（给予对方交流表达的机会、展现聆听的耐心）、保持敏感（批评的同时也要注意换位）。
②被批评者所应持有的态度：一是把批评看作改进工作的有用信息，而不是人身攻击（批评者无谓的人身攻击除外）；二是警惕自我辩护而不是承担责任的冲动，如果批评实在难以，可以要求暂停谈话，给自己留出一些时间消化，使情绪冷静下来；三是把批评看作与批评者进行合作、共同解决问题的机会，而非采取敌对立场。
（4）高情商是领导力的必要条件，领导的竞争力可分为三大类型，一是纯粹的技术竞争力，二是认知能力（分析推理能力），三是情商竞争力（合作、领导变革等）。
（5）对于不同的管理对象、不同的管理时期，要灵活用好多种领导风格，这样才能决定团队取得成效。
①权威型领导高瞻远瞩，能用清晰的目标激励员工，让他们清楚地认识到本岗位与组织总体愿景之间的联系，员工能了解自己工作的重要性及其原因。权威型领导允许自由创新，关于指出新的路径，并能用新的长远目标打动员工。
②教练型领导擅长授权，习惯给员工布置很有挑战性的任务，短时间难以完成，即只要有利于员工长远发展，教练型领导愿意接受暂时的失败。教练型领导对组织气候和业绩有显著作用，指导还能有助于改善结果，他对希望接受指导的员工最有用，他所传达管理理念是：'我相信你，栽培你，我期望你发挥出最好的水平'。
③亲和型领导善于沟通，能提高组织灵活性，能认可员工的工作业绩，更善于培养员工的归属感。他除了照顾员工的情绪之外，还倾向于表露自身情绪，使团队保持团结，提振士气。
④民主型领导愿意花时间听取集体意见，争取民意，与员工建立 信任、尊重和承诺关系。
⑤领头型领导往往设定特别高的业绩标准，并且以身作则，亲自示范。他们一直强迫自己更高质量、更快速地完成工作，他们适合带领技术能力出色、积极主动的专业人士。
⑥高压型领导往往实行'恐怖统治'，在大多数情况下效率最低，他们自上而下极端的决策方式扼杀了一切可能的创新，破坏了奖励制度。这种领导方式一般只引发强烈关注以及单位发展的危急关头。
权威型、民主型、亲和型、教练型领导风格兼备的管理者，所在单位的组织气候以及业绩表现都会很好。
※组织气候：影响组织工作环境的6种关键因素，即组织的灵活性、员工对组织的责任感、大家敲定的水平标准、业绩评价的准确性以及奖励的合理性、大家对任务和价值的理解清晰程度、对共同目标的投入程度。
（6）群商的关系是社会和谐，要多做'1+1＞2'的事，发挥团队的整体作用；少做或不做'1+1＜2'的事，破坏团队功能。团队的做优化的一个重要因素是团队成员保持内部和谐的程度，团队和谐有助于成员充分发挥才能。成熟的群商非正式网络包括沟通网、专业网、信任网。作为团队中的高情商代表，一要积极主动，能够自我激励，勇于承担本职工作之外的责任；二要善于自我管理，在时间和工作承诺之间取得平衡。
《大脑与情商》部分，即第6-20章，则基于大脑结构分析，印证性地分析了15个观点：
（1）情绪智力有别于学业（如语言、数学和空间）智力（即智商），也有别于人格特征，是属于人类一种独特的能力体系。
（2）自我意识的判断有助于做出决策，如果你感觉不对劲，就应三思而后行。
（3）自我控制有助于保持良好的大脑状态完成任务，其中，积极的心态使我们富有创造性，更容易解决问题，头脑更灵活，而且在很多方面决策更有效；负面的情绪至少可让人更加严肃，情绪不稳定有成员会降低整个团队的效能。
（4）发挥大脑创造力需要经过四个阶段：辨认和界定问题，全神贯注、深入思考，放手不管、保持放松，实施；当然，最佳的途径是：有意识地把注意力集中于目标或问题，然后放松，最后放手不管，让其自然产生创造。
（5）出现杏仁核劫持（烦躁、注意力不集中等），要有自我认知和自我发现，说服自己脱离控制，或者运用同理心进行换位思考，或者采用生物疗法、药物或放松等让身体恢复平静。
（6）出现不安情绪时的减压，要迅速脱离忙碌纷乱的常规生活，抽出固定时间用于休息和复原；或采用'正念减压法'，舒缓压力、进入放松平和的状态。
（7）要想成功，需要良好的动机，这是权力需要、亲和需要、成就需要的迭加：有了目标和实现目标的驱动力，可以让我们勇往直前；如果事情不顺利，动机帮助我们度过艰难时期；成功动机的一个负面影响是，有些人因此变成了工作狂，只想着工作目标，生活因此失色不少；健康的成就动机在于，志存高远但不好高骛远。
（8）空闲和疲惫都不是最佳的工作状态，需要进行调整：良性压力使人全情投入，热情洋溢、备受鼓舞，从而有效完成工作；持续性压力的破坏作用则妨碍能力表现，慢性压力引起的生理紊乱在很多方面危害我们的健康。只有'涌流'才是最佳表现区：涌流意味着为了工作或学习最大限度地控制情绪，是自我调节的巅峰状态，其主要特点包括全神贯注，不受影响，灵活敏捷地面对不断变化的挑战，发挥最高技能水平，并且对从事的工作感到不折不扣的愉悦。
（9）要建立良好的社交关系，就要强化'自察力'，构建和谐的生理现象，即做到全神贯注、在非言语方面保持同步、积极情绪；管理人际关系意味着人际互动时我们参与塑造了对方的感受，这就表明人际交往的技巧包含了管理他人的大脑状态。
（10）互联网时代的社交，就是'大脑2.0'时代社交商的塑造；针对'网骂'这种'网络去抑'现象，或者电子邮件所产生的'消极偏见'现象，都应该进行准确地评估，最佳的方式是通过面对面沟通，以团体内部平息和解决冲突，来展示信任和相互理解。
（11）从完全的自我沉醉（无视他人）到有所关注、开始理解，再到同理心，理解他人的需要和产生同理心关怀，然后到同情，采取行动，帮助解决问题，这是一个渐进的过程；社会意识的核心技能是同理心：不用别人诉说，我们就能体会到对方的想法和感受；这主要有三种类型：认知同理心、情绪同理心、同理心关怀；这体现了'换位思考'和'感同身受'。
（12）情商是男女有别的，女性的镜神经团系统往往更发达，因此依赖镜神经团获得同理心信号的程度比男性更高。男性刚好相反，往往在激发镜神经团系统之后，进入解决问题的模式。
（13）正视情商的阴暗面：这样的人认知同理心很强，但缺少情绪同理心，更没有同理心关怀；这个群体的代表有：极端的反社会分子，一般会犯下冷血罪行；轻度的反社会人格，则常见于组织机构，如仗势欺人、媚上欺下的领导者，对上级和蔼可亲，对直接下属恶言相向，总之算是一个准暴群；还有一些，则像贪污犯、骗子、寄生虫。
（14）情商可以通过训练来进行提高，训练的方法，首先要投入，激发梦想和对未来的期望；其次是讲求可行性，有意识地制订学习计划，培养新的习惯；还可以进行'内心演练'；以上这些都不必刻意制造机会，如有人走进你的办公室或你去找别人，就要关掉手机，远离电脑，集中注意力， 要做白日梦或想着其他事情，这样就可以通过具体行为来改变原来的不良习惯。
（15）情商萌芽于人生早期，与人的成长同步发展。其训练最佳时期在幼儿园一直持续到中学，第一阶段叫作'5~7岁转型期'，第二阶段是青春期，这时的大脑训练是'用进废退'，同时社交和情感学习将有效提高学习成绩。
希望这些读书笔记，能给我们带来新知。《情商》系列，我将陆续为大家解读。
联系客服
