来源丨三茅HR成长社（sanmaohr） 作者丨茅妹 经常有HR问，我性格内向，适合做HR吗？ 如果有天赋当然是好，但，并不是每个HR，天生就该是HR的。 他们有可能不善言辞，也不善于和其他人打交道。 一到了面试、电话邀约，就手心紧张得直冒汗，特别是领导在场时，心跳都快到嗓子上，又尽力让自己的声音听上去显得尽量平静。 今天分享的这个人物故事，主人公也曾有同样的困惑，但他成功克服了短板，不单成了口才教练，5年后成HR经理，8年后更成为了HRD。 再回头看那段晦涩的青春岁月，也已烟消云散。 让我们一起把镜头拉回到2004年—— 01 那一年，刘仕祥刚上大学不久。 炎热闷焗的夏天正恰似这个小伙子的性格——内向腼腆，遇上异性就不自觉脸红心跳，甚至不敢搭一句话。 用今天的话来说，就是典型的社交恐惧症。 如果不是一场家庭变故，刘仕祥可能不会下定决心改变自己的状态。 “那时父亲生意上出了问题，最辛苦的时候，我一个人打了4份兼职。”也正是那时，刘仕祥开始意识到了口才的重要性。 “如果你不开口，别人永远不可能注意到你。” 在读书时期，我们只埋头在文字的海洋里，根本没人关心你沟通表达会怎样。可一旦进入职场，这可能是决定未来发展前途的一项技能。 为了能练好口才，刘仕祥给自己分了3个阶段的训练计划： 阶段一：着书大声朗读，从慢读→快读 找个地方，每天保持30分钟的朗读，不管在场是否有人，风雨不改。 一开始的时候，先是慢读（大约每分钟200音节），保证的是发音的准确性。待熟练后，接下来是快读（大约每分钟280-300音节），保证的是又快又准确。 还别不信，坚持一段时间后，刘仕祥开始发现自己说话不磕巴了。 阶段二：看新闻联播，复述主持人的话 这可能是最快捷也最便宜的操作方法了。每天看新闻联播，模仿主持人的说话方式、呼吸节奏，他们都是有经过多年的长期播音训练的。 慢慢地，你会发现自己整个腔调、说话语气、音色，都有一定程度的变化。 阶段三：看新闻联播，概括地转述其中心思想 前面两个阶段还是停留在声音表达上，这一阶段，就是逻辑思维的改变。有很多人，说话口齿不清，没有章法，就是思维上没理清楚，也没办法输出观点。 当阶段一二都进入熟练程度时，你可以尝试着去转述新闻中的中心思想，向家人，向朋友，进行练习。 慢慢地，你会发现表达能力提升一个层次，“开口说话”再也不是什么难事。
02
两员工发生激烈冲突
由他出马完美解决问题
人力资源科班出身的刘仕祥，很快就发现“沟通表达能力”在HR工作中所带来的甜头。
有一次，主管A和技术人员B在车间发生了激烈的争吵，还差点动起了手。
分开两人后，刘仕祥意识到事件的棘手：
主管A在公司工作多年，技术人员B能力上强，但性格有点倔，不轻易听从安排，两人不和由来已久。事情已经发展到这一步，经公司研究决定，辞去B的职务。
但这时，没有人敢靠近这个“火药桶”，刘仕祥只好亲自出马。
在将近半个小时里，技术员B都在跟刘仕祥吐槽抱怨他的上级A，言辞颇为激烈，大有不弄个鱼死网破不罢休之态，刘仕祥没有打断，就这样静静地听着。
等他吐完全部苦水后，刘仕祥盯着他的眼睛说到，“我非常能够理解你的心情，谁也不希望遇到不合拍的上司，但公司有公司的规章制度，如果有人违反了却不处理，这样对公司的影响也不好，我希望你也能反过来理解公司。”
这时，B已经明白了刘仕祥的意图，说话语气没那么冲，但还是坚持自己的诉求，“你们要处理我可以，先把A处理了。”
话毕，还投诉了A上班时间看电影、做自己的事情等等。
刘仕祥看B已有接受结局的心理准备，马上顺台而下，说：“行，你反映的情况我已经了解了。而我今天过来找你谈话的目的你也很明白，这样吧，你先回去，我也再调查一下情况是否属实，明天××点再给你反馈。”
在这里，刘仕祥分享了2点谈话技巧：
1.不管是劝退也好，绩效面谈也好，从踏进门口那一刻，你要牢牢记住谈话的目的，千万不要被员工的情绪所干扰，因为当他要面对HR进行谈话时，情绪有波动是非常正常，HR可以表示理解，但别被牵着鼻子走，这样会把问题变得更加复杂。
2.所有的沟通不要指望一次就能完成，要留有余地，给双方一个缓冲带，当对方有点被说动后，可以给个时间对方认真考虑清楚，也要约好下次沟通的时间。
在约定时间前，刘仕祥去车间调取监控，看B的反映是否真的属实，下一次谈话，刘仕祥说道：
“我昨天去调取了车间监控，确实如你所说没错。但我的看法是，2个人都有违规，但不能混在一起处理。你的情况，现在是这样处理，他的情况，我也会如实向公司作出反映。”
至此，刘仕祥承认了B所说的事实，他的气也顺了，接受公司的处理结果，要了辞退单就走了。
这里，也分享一个对于处理员工关系冲突的技巧：千万不要硬碰硬，承认对方所说的事实，理解对方当下的情绪，别人也自然会理解你的难处。
03
5年成经理，8年成总监
他说，只是比别人会沟通
其实，学好“沟通”，不仅对于员工关系处理有帮助，对领导汇报，和其他各部门打交道，都很有帮助。
▌如果面对的是领导，害怕汇报，怎么办？
克服心理障碍：记忆置换法。
如果你对领导有天然的恐惧，可以试试这个方法：
找个安静的地方，深呼吸，想象最近一次得到领导或其他人肯定的场景，然后切换最令你恐惧的场景，比如领导在旁边，而你需要打电话邀约，整个场景演练到自己满意为止。
万能表达公式：背景 现状 得到 要怎么做
这个公式可以让你在任何场合都能够迅速组织语言，进行即兴的当众讲话，对象可以是项目负责人、部门团队成员、公司HR、经理、总监、老板等等。
比如你想争取一个项目：这个项目是由××开发的，前景不错，现在已经进入招标阶段了，如果我们能拿下，那么将获得好处123点，我们需要怎么怎么做......
汇报问题公式：总体 原因 方法 计划
比如今年上半年的离职率偏高，领导来找你谈话。
你可以告诉他现在的情况、数据等，分析造成这种情况的原因，你打算用什么方法解决，计划怎么做。
▌如果面对的是平级，想说服他们，该怎么做？
说服同事法则：找到共同利益点
相信很多人都有，需要找同事帮忙的时候。那么，怎么说话，才能提高不被拒绝的概率呢？答案就是，找到共同利益点，让他人有受益感。
比如，当你需要找同事顶班的时候可以说：
“我临时有点事情，这2天你帮我顶班，下次你请假我一定帮你顶班，而且我会从家里给你带好吃的。”
这就是利益的交换点，当你要说服别人做一件事的时候，同样适用，包括下属。
有多人不知道怎么管理下属，觉得他们不听话或者存在怨气。
用这种表达方式，就可以解决问题。比如，你让下属去干某件事情，用命令式的口吻，就会比较容易产生抗拒的心理，也完成不好。你可以耐心分析，如果完成了，你哪些方面将会获得成长，下属就会很乐意并且很积极去做。
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