1、多报工号,至少三遍。不要以为顾客的记性比你还好,你自己记个经络穴位还得两天呢!
2、微笑服务。从头到尾,看看自己对自己的流程是否满意。把上钟当成是赛场上的表演,而你的微笑会带来好运。
3、找到顾客的兴趣点进行讲解。人都是自私的,顾客最关注的是自己的身体状况。你会讲的很多但你最应该讲的是健康!保健的场所当然要谈健康知识。
4、解释足底颗粒形成的原因,以及相对应的器官失衡状态会在身体上产生怎样的症状。很多技师专业理论不够强,其实没谁天生会记这些,都是一点点学的。
5、面对顾客的身体状况,告诉他病症形成的原因、保健的方法、食疗的方法(不会的可以去查百度),时间一长你便会自己总结出方法。
6、配区按摩。就像吃药一样,要对症下药而不是一通乱按。配区原则:基本反射区、症状反射区、关联反射区。重点反射区至少50遍以上,边做边讲解。
7、顾客想留技师的电话但你又不想给他时如何应对?答:我的号码记不太清了,这样我先记以下您的号码回头给您打过去。或者留QQ或微信号也行。
8、建立档案。在第一次服务过程中就要了解顾客的大致信息(性别、年龄、爱好、喜欢吃的茶水点心等)同时对你的每位老顾客都应有针对性的操作手法。并告诉他你为什么加强某些地方的按摩,这样按摩对他身体有什么好处。一般你这么一讲,他就不会再找别人按摩了,你的回头客也就留住了。
9、定期问候。一星期发一次信息(祝福信息、健康知识、生活窍门、开心一刻、店铺活动等等)保证没有暧昧字样,以免造成不必要的麻烦。
10、记住顾客姓名。服务结束前搞清楚人家贵姓,最后改口喊某某总、某某叔叔、某某阿姨,送客上车时一并送上祝福语。
11、信赖感是足疗师推销成功的基础。好多人一张嘴就是我们店里最近搞活动充多少送多少,如果你前边跟人家的信任感或者说情感铺垫太少,那你后来的任何推销是注定要失败的。
12、不要在最后问“你要不要考虑一下办张卡呢?”应该直接说“我看您也考虑的差不多了,其实也没啥好顾忌的,您觉得是办三千好还是两千好?”
13、尽量不要说“买”要多说“带”,说投资也可以。“既然今天感觉不错,就顺便带张卡回去吧,您看您带面额三千的还是两千的?”
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