程敏（化名）10月8日在陕西省西安市区游玩时，新买的iPhone7手机被偷。她称报案后在当地店主的提醒下，拍下了小偷再次实施盗窃的全过程，但当她携视频到西安市公安局莲湖分局北院门派出所说明情况后，却被告知警方无法实施抓捕。10月17日，北院门派出所工作人员告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），嫌疑男子已被抓获，案件正在调查中，并强调警方在接警后已受理该案件。莲湖分局通报称，对于失主反映的民警接处警问题，督察部门已展开调查。
程敏的好友李慧（化名）10月15日发布的微博显示，10月8日程敏在西安市回民街被小偷盗走一部新买的iPhone7，手机被盗后不久她们在事发现场附近店主的提醒下，冒着风险拍到了该小偷盗窃另外一个受害人的视频。微博中称，随后，两人携该视频到报案的莲湖分局北院门派出所后，派出所民警却表示不能实施抓捕。
“警官在拿到视频后告诉我们就算有视频都没用，除非我们有他的身份证号和姓名！”李慧称，其从西安游玩返回后因为学习忙，15日晚才将此事通过微博曝光。澎湃新闻发现，微博发布后引发网友关注，目前转发过万。
澎湃新闻从李慧发布的偷盗视频看到，公交车站附近，一身穿黑色上衣和牛仔裤的男子在尾随一名穿绿色大衣的女孩，并多次将手伸向女孩的口袋，最终在女孩弯腰时，从其口袋里盗取了疑似手机的物品。
程敏告诉澎湃新闻，10月16日早上，自称是北院门派出所所长的工作人员曾打电话给她，称偷手机的小偷已经抓到，并让她将手机串码（“国际移动设备身份”的简称，也被称为机身串码，它与每台手机一一对应，国际惟一，被认为是手机的“身份证”）发送过去。程敏称，截至10月17日18时，她没有收到进一步的通知，如今她被偷的手机还没找回。
就在微博发出的第二天即10月16日下午，西安市公安局莲湖分局官方微博@西安莲湖公安 发布通报称，网传群众在街头拍摄到盗窃嫌疑人视频，莲湖警方高度重视。接警当日，北院门派出所已安排街头巡逻、便衣警力展开调查（附：当日警方内部工作圈通知追查嫌疑人的截图）。据派出所反馈最新消息（截至16日15时25分前），嫌疑人现已被抓获，正在审查中。
10月17日，北院门派出所工作人员向澎湃新闻表示，目前警方已控制嫌疑男子，正展开调查，调查有结果后，办案民警会第一时间与受害人联系。其强调，在当事人报案后，警方已受理此案。而上述通报在回应微博反映民警接处警的问题时表示，督察部门已展开调查，相关工作正在进一步开展中。
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