社区观察｜业委会怎么搭建自己的支持网络？

业委会怎么搭建自己的支持网络？

 

中国小区业委会成立比例约20%，其中的留存率不足30%。而实际情况比数据更惨烈。假设一个拥有5000个小区的二线城市，按照以上比例，存在的业委会只有300个，其中规范履职的，不知道还剩多少。业委会的低留存率使得业主群体无法成长，形成不了基层社区治理所需的社区共同体。这也是为什么近些年各地小区物业服务矛盾频发的根本原因。业主群体接不住小区问题，联系业主群体的纽带业委会又断断续续，久而久之社会治理的成本居高不下，而这个成本必然由所有人承担。

 

无论你是如何一脸懵的参与了业委会，你要做的第一件事，必须是理清自己。

 

一、小区治理的核心矛盾是什么？

小区有矛盾，且只有一个。就是业主群体的自治能力不足。

所谓的物业服务矛盾、邻里纠纷只不过是这个问题的结果或者延伸。如果全体委员没建立这个共识，那就是未来分裂和失败的种子。你会在换不换物业公司、换什么物业公司、自管还是外包、包干制还是酬金制等各种怪圈里四处碰壁，不断地消耗自己的资源和精力，而所有道路的终点都可能是死路。

所以，业委会做什么不重要，能不能延续下去，能不能团结业主群体才重要。

 

二、业委会面临的现状是什么？

几乎没有外部支持。

一般的业委会通过参与一些培训，参加一些活动，和有经验的业委会交流逐渐成长。但这个效率非常低。绝大多数业委会都在在踩坑的路上跌跌撞撞直到消耗殆尽轰然倒下，小区很快回到成立前的状态。这一路上，业委会获取外部支持的机会太少了。

 

业委会非常脆弱，又缺乏外部支持，怎么办呢？

所以业委会要清楚的认识一点，不要抱有彻底解决问题这个希望，现阶段你做不到。所以很多业委会或将注意力放在具体的事上，修多少东西，物业服务提升多少。也有的业委会将注意力放在卸任前可以将小区物业服务维持住。更多的业委会在疲于应付业主群体的各种需求，将业主的满意度定为目标。这些成绩，都可能随着业委会的断档而灰飞烟灭。

 

三、业委会的关键点是什么？

绝大多数的业委会将90的精力放在物业服务企业上，剩下的10%用来对接资源和向业主宣传。这种务实主义和经验主义带来的弊端叫做短期主义。可以取得成绩，但做不到改变。即你也许为小区取得了种种利益，但换届时仍然报名了了，最后不了了之。

现阶段的小区，业委会至少要将50%的精力放在业主群体和外部资源上更合理。做好事重要，让别人知道你做好事，同样重要。将精力和资源投放到更关键的点上，让每一次改变的成果不断累计叠加，才是更具价值的投资。

 

四、业委会应该怎么做。

构建自己的支持网络。

有一句原创的段子，进入业委会的人中，一半是无知，一半是另有目的。也就是说，参选业委会的业主，基本都是没做好准备的。如果是明确的计算过投入产出比，这事无疑是傻子才会做的。所以，绝大部分的业委会从专业度到经验都是缺失的，且能投入的精力是有限的，没有时间等你慢慢成长。外引资源几乎是必须要做的事。

 

面对松散的小区和混乱的物业服务市场，业委会过于势单力薄了。有一个关于创业的比喻，创业的难度就是你从飞机上跳下来，在半空中拼装零件，在落地前组装好飞机飞起来。做业委会也一样。没有支持网络，只好自己拼。

 

先列出业委会的需求

专业度不够，对接专家开展培训。

家底不清，建立小区资产明细。

物业监督难，开展物业服务评估。

法律法规不熟，聘请法律顾问。

业主群体凝聚力差，开展社区营造项目。

业主不信任业委会，公开透明在线公示。

宣传力度不够，打造小区自媒体开展宣传。

业主大会志愿者不足，对接资源购买服务。

等等等等

 

业委会不是超人，不要忙于解决问题，因为小区的基础非常脆弱。

 

业委会当然可以将有需要而自己做不到的部分可以通过连接资源，构建一张自己小区的支持网络，做好外引内培，打好小区治理的基础，才是第一要务。

 

把资源投资在让小区更透明、让业主更团结、让业委会更轻松上。而不只关注具体问题，这就是长期主义的价值观。

你是一个长期主义者吗？