在疫情防控过程中，外卖和快递配送问题是每个封控小区不能回避的问题。
现分享普陀区一个5000人居住规模的商品房小区，在封控期间的快递外卖治理经验。
这个普陀区的典型小区，每天快递外卖量在8000-10000份，大到冰箱家电，小到奶茶点心，还有外卖盒饭、生鲜配送等，极大的增加了小区疫情防控的工作难度。
因为疫情防控，小区被封控，而在小区封控过程中，源源不断的快递和外卖却难以顺利进入小区，使得送至小区门口的快递和外卖数量激增并且不断的囤积，对于社区居民物资获取以及社区工作人员处理、分拣、配送工作带来了极大的挑战和压力。
快递和外卖配送过程中
存在的困难问题容易造成居民的埋怨和工作人员的矛盾：
一是 配送时间不够及时。
由于快递和外卖的数量实在太多，而工作人员的配送速度赶不上外卖和快递来的速度，配送不及时导致了居民急切需要使用的盒饭、生鲜、蔬菜有所延迟，影响居民基本的生活，就会容易导致纠纷和矛盾。
二是 小区整体配送力量不足。
目前所有的外卖和快递只能到封控小区的门口，要先经过消杀以后才能转运到小区里边，再由小区里边的物业人员进行转送，而物业同时还要承担小区的保安巡逻等工作，多项任务加持，无法全部投入配送工作。虽然，目前也从外面派驻了部分工作人员加入到配送工作当中，但由于进驻的工作人员对小区的情况非常不熟悉，造成快递配送不尽如人意。
三是 外卖和快递配送人员不够专业。
目前承担小区内外卖和快递配送的工作人员主要是小区的物业，他们对于物品的投递和生鲜食品的配送不够专业，所以当居民问及配送物品的相关的问题时，他们难以较好的回应居民的疑问。
四是 转运设备和工具不足。
目前小区外部囤积的快递、外卖大小规格、类型各不相同，而且还有食品，对于配送和转运工具也有不同的要求，尤其是食品转运需要保证食品的安全以及保鲜、保温。但是目前小区里面的装运工具只有运物品的平板车，对于其他类型的外卖和快递难以实现较为安全的转运。
面对目前存在的快递、外卖转送困难和问题，社区工作人员针对快递、外卖的类型和特点，分层分类，精细化操作，灵活进行转送。
在实践中总结出如下表格：
首先，根据快递和外卖的种类进行分类，确定优先级进行分拣配送。
目前社区的外卖和快递主要分为外卖的食品盒饭、外卖的蔬菜生鲜以及快递物品三个种类。
其中对于食品盒饭、蔬菜生鲜进行集中且快速的分拣，其中食品盒饭集中在中午饭、晚饭前优先进行配送、蔬菜生鲜集中在上午配送。
而快递物品，则分为不急和紧急两种，对于紧急的进行优先配送，对于不影响居民生活的物品，则一般晚上分拣，第二天白天分时间段全天配送。
其次，分时段精准配送提升转运效率。
上午10:30至下午2:00这个时间段，优先确保午饭送达，所有的封控的人群能够及时用到午饭。
上午10:30之前，保证生鲜和蔬菜送达，确保居民基本的生活物资。
晚上6:00至9:00，晚饭外卖的高峰期，这段时间优先保证晚饭的配送。
其他时间段灵活配送非紧急的快递和物品。
然后，促进工作人员的科学统筹调配。
对目前小区内的工作人员进行一定的统筹和分工，无论是居委会工作人员、物业工作人员还是派驻的工作人员，统一服从专班工作人员指挥进行统筹，把熟悉居民，熟悉小区的工作人员，除了必要的核酸检测之、特殊人群照顾以外，灵活调度，增援快递转运工作中。派驻小区的安保人员统筹参与小区巡逻等任务，以此提升快递配送的效率、减少差错，得到了居民们点赞。
同时，分区域闭环转运减少人员之间的交叉接触。
为减少小区外部人员和小区工作人员之间的接触，小区在大门口划分了三个区域，分别是：交接区、消杀区、装运区。外卖和快递在投递物品之间放置在交接区；然后社区工作人员将物品装运到消杀区进行消杀，消杀完了以后，再由工作人员把消杀过的快递运至转运区，以此来减少快递小哥与小区工作人员之间的接触，也可以有效避免交叉感染。
另外，加强与快递小哥的协助提升快递分拣效率。
由于小区周边的道路在早高峰时段特别繁忙，而快递基本上都集中在早上配送的，这就导致小区门口道路出现拥堵，快递车辆占道的情况，使得小区门口的道路交通压力增大。面对这个情况，社区工作者通过在小区两边人行道划分出一定快递分拣区域，让前来送货的快递小哥分区进入指定的空间进行分拣，并且用彩色的记号笔放大标注楼号、房间号以及手机号，方便穿防护服、戴面罩的工作人员后续精准投递到户。
说明：本案例经验总结自普陀某小区经验，“社邻家”只是一个搬运工，为了更好的把经验传递到更多社区，而加快推出此推文。
（图片来源：网络，侵删）
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