在面对疫情时，心态决定了行为

佛爷

• 高级经济师

• 一级企业人力资源管理师

• 职业技能培训一体化教师

• 上海电信集团招标评审专家

• 《人力资源》月刊特约撰稿人

• 司法部中国首批WTO争端解决机制高级研修班成员 

在这场前所未有的疫情里，全上海都付出了代价。面对这个疫情，每个人都有自己的焦虑，也有不同的心态。在大灾大难面前，最容易暴露出一个人的品性，也最容易看出一个人的心态是否积极。

一、别高估人性

我一直把人性看做一个中性词，甚至是略带贬义的词。我把人性更接近地理解为人的动物属性，而非社会属性。作为世界上唯二的，可以蓄谋杀害同类的物种之一（另一种是人类的近亲黑猩猩），人性本身就不是什么高尚的东西。

只有当我们努力克服人性时，才会有所谓的“人性的光辉”。就因为这部分在人性中太过稀少，才会显得珍贵。所以，别高估人性中向善的一面，更要警惕人性中向恶的一面。这样才能真正压抑一下动物属性的一面，提高自己社会属性中善的一面。

能清醒地认识到这一点，我们就能理解在这场疫情中各种行为背后的逻辑了。不管是否承认，目前我们的从事社区基层管理的工作者，总体的能力是不强的。当然，我们希望通过这次疫情能让他们的工作能力能上一个台阶，有比较大的提升。但是在面对疫情初期的各种状况时，显然他们不仅没有做好物质方面的准备，也没有做好心理方面的准备。因此，社区的管理者和居民之间出现了各种矛盾。

我们之前说过，大多数情况下这种矛盾都是由于不会好好说话造成的。双方都缺乏沟通技巧。虽然大部分矛盾在以后的磨合中都得到了解决，但是真正能建立互信的却不多。

我们从人性的角度去思考这个问题，换位思考一下，就能大体明白其中的道理。别高估了人性，谁都有脾气，谁都不愿意被人指着鼻子骂，谁都有无能为力的时候。居委会没有三头六臂，也不是多啦爱梦，超过他们能力的事情别去指望他们解决。

二、面对困难时如何应对

现在整个社会虽然没有恢复正常，但是物资供应和社区管理不再那么混乱了。回想疫情初期，啥都没有，一切停顿造成的混乱和焦虑，很多人都束手无策。这个时候，指望社区是不可能的。他们手里没有任何商业资源，也不掌握任何供应链，让他们提供生活必需品和缘木求鱼没有太大区别。

但是，我发现几乎每个社区里，多多少少都会出现一批“上海团长”来解决这个问题。虽然有少数“团长”以此敛财，但是大多数“团长”都是义务劳动的。正是有了这些社区里的“团长”，才让居民们度过了最初的难关，保障了基本生活需求。随着供应链的改善，可以购买的物品从最初的食品为主，逐渐向各种生活用品，还有一些个性化的需求发展。最近随着疫情稳定，病例减少，社会在逐渐开放，供应情况也会越来越好。

但是也有一些人整天怨天尤人，好像整个社会都在和自己作对，整个社会都是要致自己于死地。都是别人妨碍了自己，都是社会的黑暗，都是管理者的无能，自己就是那个出淤泥而不染的白莲花。反正就是除了自己，都是这也不对，那也不对，这也不好，那也不好。用句老话来说，就是“只要组织照顾，不要组织纪律”。巨婴心态一览无遗。

我不知道他们在自己的单位里是不是处处顺心如意了。还是他们在单位里一直都是说话没人听，干死干活都没人理的状态，然后忽然歇在家里了，需要找一个出口来宣泄一下自己的情绪？

我真的能感觉到一个人在单位里的地位、状态可能会影响到在生活中、社区里的行为模式。有些人一直满腹牢骚，感觉全世界都欠他一个道歉似的，基本上在单位里也是被人称为“撬棒”的。有人在单位里什么都干不好的，在社区里就不会主动参与任何志愿者工作的。

所以，你会发现，那些真正主动参与到社区志愿者活动中去的，包括主动为居民提供各种便利服务的，在单位里也可能是一些管理者、负责人，或者工作中勤勤恳恳干实事的，甚至自己就是做生意、开公司的。他们习惯了主动解决问题，主动承担责任。他们绝不会坐以待毙，“等、靠、要”来指望别人。

三、心理健康主要靠自己

每个人都要有积极的心态去面对困难。疫情已经发生，困难已经造成，每个人都要去面对。这个时候非要说自己是无辜的，要别人来为自己负责，其实是很幼稚的行为。

社区里的“团长”如果发“国难财”，我们当然要谴责，但是大多数“团长”都是主动出来为居民们解决实际困难的。如果撇开那些少数敛财的“团长”来说，大多数“团长”们所做的事情都是情分，而非本分。

包括社区的所有志愿者更是如此。他们的所有工作，都是情分，不是本分。因此，指责他们是毫无道理的。“有本事你自己来”这句话背后透露的信息就是这样。这是情分，不是本分，觉得不好的，自己来解决问题。

面对困难有点焦虑，有点急躁都可以理解，但是需要自己去调整心态。都是成年人了，没人有义务做你的情绪垃圾桶，有垃圾自己倒掉，别往别人身上泼。但是，这个道理不是每个人都懂的。甚至大多数人都没意识到这一点。

好在我们社区里，原来牢骚满腹的人，最近也都没了声音。事实已经证明，发牢骚不解决任何问题，真正解决问题的都是行动。而且心态越阳光的人，越有行动力。动辄指责别人的，并不显得高明。