龚梦韵（主持人）：今天是我们“疫治力”系列沙龙第三期，主题是“有机的'疫治力’如何在社区生发”，前两期沙龙围绕了公共政策的“疫治力”和社区自治的边界进行过了讨论，今天的沙龙会更聚焦在实操性和具体性，并围绕社区能人达人在抗疫中发挥的作用？志愿者力量是如何组织起来的？以及疫后志愿力量将何去何从？这三个子主题展开讨论。
这次邀请的是上海海洋大学教授、博士生导师，中国志愿服务联合会理事，中国青年志愿者协会常务理事，张祖平教授；浦东新区北蔡镇民乐居委临时党支部组织委员、志愿者，杨浦区政协委员，杨浦区青年常委，张璐老师；上海康城聚合青闵君工作坊负责人，上海市优秀志愿者，王斐斐老师一起来讨论分享。同时我们，也请到我们社邻家创始人闫加伟老师来担任点评人，跟大家一起交流互动。
一、社区能人达人在抗疫中
发挥的作用
龚梦韵（主持人）：
那么其实在社邻家公众号小编团队的这两个月的这个工作和推文当中，包括我们每一次的选题会当中，都一直在感叹说，上海这个城市的社区自治其实从来没有达到过这么高的浓度，而且各个区域社区从自救互救，自助互助到现在已经其实实现了不折不扣的、几乎完全自发的自治，运作也相当成熟了，在这个过程当中，也真正的体现了有机疫治力。首先，我想邀请三位老师就社区能人、达人在抗疫中发挥的作用进行分享和讨论。
王斐斐老师：
我居住的康城是上海最大的一个社区，户数近13000，常住人口将近四万人。对于如此庞大社区的治理，平时就面临着很多困难和挑战，此次防疫工作更是难以开展，包括核酸检测、发放物资以及物流转运等都是巨大的工作量。3月12日小区需要进行一次全员的核酸检测，当时社区党委专职副书记张军萍就提出要发动社区居民志愿者来参与。
1.利用不同途径进行招募。
通过辖区幼儿园和学校，发动园长和校长，联系学校家委会，进行家长志愿者招募；利用社区的公益组织青闵君工作坊对社区中非“一校两园”的居民进行招募，当时总共动员了六七百人报名。最后也有三百多志愿者来参与到了核酸检测的工作。
后面封闭式全覆盖核酸过程中，为了提升检测效率，保证志愿者体力，我们再次扩招募志愿者，并调整工作方式，四小时一班，一天三班轮岗，平均每班两三百志愿者，一天最多的时候有差不多六百多志愿者上岗。
2.党委全力支持协助，能人志愿积极筹划。
当时康城党委的张书记说这个核酸检测，小区里面大家都没有经验，都是在摸着石头过河，她说你们去放心去做，党委这边会尽全力给到相应的支持和支撑。
有了支持和配合，青年志愿者这边就开始着手制定核酸检测的方案。当时，社区安排在校操场作为核酸检测点，我们成立了康城的核酸检测的一个指挥部，按类型设置了不同岗位，如：
指挥调度组，去协调统筹不同部门；
外场秩序组，按照防疫要求组织居民有序排队；
内场带队组，带领居民到合适位置采样；
PDA扫码组，负责扫码登记；
物资保障组，后勤运输保障；
爱心无码组，对接帮助核酸码使用困难的人群登录；
应急急救组，以防排队期间出现意外，可以展开紧急救治；
宣传组，负责现场照片素材采编，在业主小区群里进行宣传；
各方的通力协作，极大的提升的核酸检测的效率，在短时间内，完成了极大量的采样，也得到了来自业主的肯定和表扬。
3.铁打的志愿者，流水的岗。
按需设岗，提供志愿者服务。随着医护资源的增加，后来志愿者慢慢可以从核酸检测中退出。退出后，志愿们又开始结合社区现阶段所需，逐步转变志愿者的岗位，所以我们自己开玩笑：军营里是铁打的营盘，流水的兵，我们康城的志愿者是铁打的志愿者，流水的岗。
整个志愿者团队不断根据社区内的需求调整岗位分工。当核酸检测的工作逐步由居委会和医生承担之后，志愿者们开始配合社区做战疫保供工作。4月10号左右，没有任何物流的情况下，我们通过农委联系标准化蔬菜基地，为康城提供保供物资，提供50元10斤的新鲜蔬菜包。我们也在每栋楼招募志愿者，统计楼栋需求。物资送到之后，全程由志愿者进行闭环消杀和配送到楼栋，由楼栋志愿者分发。
后期，物资逐步丰富，物流也开始畅通了，志愿者响应社区需求，开展巡逻劝导工作，在小区里边去巡视，看到有聚集，不戴口罩的等进行温馨提示。另外，我们又开始进行楼栋消杀的工作，开展楼栋的空气消杀工作。
志愿服务手册制作提升志愿者专业性。志愿者团队还专门制作了比较专业的一个志愿者手册，其中包括有志愿者的注意事项，例如，如何消杀，怎样穿、脱防护服等志愿者服务过程中需要注意的事项。
总得来看，我们的志愿团队的工作，基本上都是按照实际社区的需求在进行灵活的调整，哪里需求，就到哪里。我们也统计过，从疫情开始到现在，一共参与志愿者活动的大概有一千两三百人，其中有些人参与频次少一些，有一些频次多一些，所以我认为这些人是可以作为以后社区的力量去保留下来的。
张璐老师：
我居住的社区相对康城来说算是小型的社区，总的148楼栋，2100户，人数大概常住人口约6000人，实住人口约5000人，这样规模的小区在上海来看还是比较普遍的情况。疫情期间，社区的能人和达人也确实发挥了很多作用，我们按照职能划分了9个工作小组，大家通力配合，共同完成了防疫的各项工作。
1.抗疫协同组。负责统筹协调各部门工作，特别是与居委的分工。居委负责对上级镇里传达工作任务，居委干部们集中精力攻克阳性人员转运、涉阳楼栋采样等工作。临时党支部协助管理疫情期间的日常运转，分为以下八个小组。
2.基层协调组（核酸组）。负责对接联系全体楼组志愿者开展工作，包括核酸秩序和各类信息收集工作。临时党支部试验了三次核酸检测秩序方案，现在通过点位分布、叫号顺序，组建专门的扫码、喊楼、维持秩序志愿者队伍，既实现了按楼栋排队不交叉，又大大提高了检测效率。
3.宣传引导组。负责每日一报的材料收集和对外文案编辑。每日一报的内容可以包括：官方政策、小区疫情通报、防疫须知、核酸抗原的通知及要求、就医指南、团购提示、舆情速报、居民关切、志愿者风采、好人好事、各类招募海报及各小组每日工作进展等。近期又自发组建了视频摄制小分队，记录抗疫期间的珍贵影像。
4.医疗互助组。协助居委做好居民配药工作，解答其他医疗方面的咨询。目前设置了配药专窗，7至8人轮流值班，还有专门的3至4人外出配药小分队。
5.物资供应组（团购组）。负责招募管理好居民信得过的认证团长，给居民提供价廉物美的物资渠道；适时开设代表小区的保供团。
6.货物转运组。负责组织小区每日快递物资转运到楼栋及政府派发物资的搬运工作。帮助政府发放的物资分发。
7.安全保障组。负责重点区域消杀以及敦促物业进行垃圾回收等。
8.信息采集组。沟通组：在各大小区微信社群收集建议、解答群众疑问，需要协调解决的汇总给协同组一并办理；统计组：协助居委做好各类数据的统计工作。
9.应急保障组。应对晚上8点以后装卸物资或夜间的转运工作。近期做了消防应急预案。那么，最后谈到小区的志愿者、能人达人发挥了怎样作用的话，我是觉得他们在这里面的参与和协作为小区治理和志愿者管理的规范化发展打下了非常坚实的基础，对于未来社区志愿服务的开展也能提供比较好的经验借鉴。
张祖平教授：
这次疫情，我们都是亲历者，在整个“封控”期间，小区内物资发放、核酸检测秩序维护，志愿者都发挥了很大的作用。原来没有出现的能人，这个时候纷纷浮现了出来，彰显了社区自治的力量，体现了居民参与社区事务的重要性。我发现他们都有一个共同特点，就是特别热心有担当，而且还有能力和资源。在很多小区的微信群里，我们都看到居民对志愿者高度肯定和感谢，这是对志愿者的一种正向肯定与激励。
志愿者在为群众服务的过程中，他的威望也提升了。我们小区里面的居民对志愿者就特别的尊敬；居民在疫情期间互通有无、守望相助，相互之间也变得熟悉和亲近了，以前那种邻里守望的感觉又回来了。志愿者参与疫情防控这一紧急事件，也突显了在地居民在社区治理中的作用。社区治理离不开居民参与，通过居民参与共同实现社区治理目标。
志愿者在疫情后是否能留下来继续发挥作用？哪些人可以留下来？这是我们急需讨论的问题。
首先，居委会需要发挥主观能动性。居委会可以主动联系社区的能人，由这个能人成立自组织，为居民提供参与社区事务的平台。居民在参与社区事务时，单个个体很难参与，但如果有了自组织，就可以通过组织参与社区治理。
其次，通过自组织来团结居民。自组织能否产生的关键在于社区能人是否能够承担起带头人的角色，一般来讲能人是指有一技之长的人。作为志愿服务队伍负责人的能人，要有奉献担当精神，有人际关系处理和管理能力，还要有一定的社会资源，且能主动发挥带头作用，从而有效影响社区内其他成员的态度和行为，带动更多居民参与。
志愿服务的能人，也称为关键志愿者。能人可以先从普通志愿服务做起，逐渐成长为志愿骨干，再慢慢成长为志愿领袖。奥利维与马威尔指出，任何一个小团体的长期合作行为的产生，都会有一个关键群体，尤其是占据最中心位置的能人。在小区里的这种志愿服务，就是大家合作做好事，人们在合作中相互熟悉，产生信任，形成团队。其中，关键群体最重要的作用是为组织输送核心资源，有了带头人和核心志愿者，团队才会慢慢地形成。
再次把握好能人在志愿服务队伍形成过程中的几个关键步骤。第一，发现群众需求，并根据需求设计相应的活动；第二，在活动中设计有效的志愿服务岗位，按照人岗匹配原则，招募合适的志愿者，组建志愿服务团队；第三，把志愿服务活动发展成志愿服务项目。第四，在社区内营造良好的志愿服务文化环境，形成“人人争做志愿者，人人都爱志愿者”的良好社会风气。
闫加伟老师点评：
就是刚才我听了三位嘉宾的分享，我有这么一个深切的体会，首先，这些鲜活的案例很好的体现了这次沙龙的主题“有机的疫治理”，也就是志愿者的力量，一个是自发的力量，一个是他能够有机地结合起来，这都是显得特别难得，之前从没有过这么大的规模的动员，无论是康城还是民乐，他都达到了动员的最极致；另外，我们这一次自发自组织的有序协作也是达到了非常高的水平，可能这个事儿因为太敏感，太危险，太有风险，太重要，涉及到民生，所以我们可能会质疑，志愿者能做的了吗？所以在这里面就看到了我们这种有序有机协作这样的一个力量。我觉得需要去相信自治的力量和志愿者的力量，只要动员起来，他们的作用是非常强大的。
二、志愿者的力量是
如何组织起来的？
龚梦韵（主持人）：
我们在第2个子主题是关于志愿者的力量是如何组织起来的？其实我们在对第一个子主题讨论分享的过程中，很难避免已经有带到很多这个话题的讨论了，说起来也是起承转合，是怎么来的？发挥怎样的作用？那么其实我们直播端也有很多观众留言，我个人也是对于张璐老师，这边临时党支部是比较好奇的，那我想说这个基础是不是可以从张璐老师这边开始进行分享。
张璐老师：
志愿者力量一开始是由社区内热心居民的发起。本小区在3月28日开始组建志愿者爱心群，在各大业主群发布招募通知，一周左右招募到约200人。
在群众自发组成的志愿者团队中进行党员的召集。4月8日在志愿者爱心群中发起接龙，召集到30名左右党员，从居委领来任务，组建了核心的工作小组，招募了近一百名楼道志愿者。
在居委的支持下成立了临时党支部。北蔡镇是浦东新区的重灾区，面临的困难也非常多，我们的居委书记给上级党委写过一封求援信，后来我们便成为了第一批成立的临时党支部试点。直到4月16日，拿到了双报到党员名单，共112名，一一致电后，除去不在本小区的，召集到90名党员。根据各自专业特长安排任务，群内接龙报名的积极性很高，各小组的力量更为充实。
临时党支部的成立，为党员提供参与平台。党员志愿者们有了这么一个组织和身份，能够和居委党组织并肩作战，就相当于两个齿轮，充分的磨合到一起，然后再去带动整个小区的日常工作运转，这一点非常重要，如果没有临时党支部，我觉得可能小区达人能人很难去做到这一点。目前，据不完全统计，志愿者团队人数共计300名左右，其中党员志愿者约120名，老年群体80名。
王斐斐老师：
我们社区志愿者招募总得来看来自三个方面：首先，通过辖区幼儿园和学校，发动园长和校长，联系学校家委会，进行家长志愿者招募；其次，利用社区的公益组织青闵君工作坊对社区中非“一校两园”的居民进行招募；另外，就是后期居委会那边补充招募了部分志愿者参与到核酸检测工作中。志愿者并非单独隶属于某个团队，其实是并行的。
楼栋志愿者代表招募，在整个小区范围内形成志愿者组织网络。通过这次防疫，我们把所有的286栋楼的楼栋群全部都完善，也健全了所有楼栋和楼栋群，覆盖了全区的居民，无论是物资的分发、核酸检测的开展还是信息的沟通交流，楼栋志愿者楼栋群都发挥着非常大的作用。
闫加伟老师：
谈到这个事情，我想问一下王斐斐老师，你觉得相较传统的居委会动员体系，这一次的动员组织有没有新的变化？如果有变化，你觉得这个是长期的还是临时的？
王斐斐老师：
疫情结束之后，年青人可能会回归到自己的工作中去，但是肯定会留下来很多，现在我们的楼栋志愿者群都非常的活跃，大家还在继续非常积极地交流社区内的相关事务，相互之间已经建立起了联系，很多工作也慢慢开始在自运转，未来继续发挥作用还是乐观的。
三、疫情后志愿力量何去何从？
龚梦韵（主持人）：
在前两个子主题当中，都有牵涉到关于年轻志愿者这样一个话题，在这一次防疫过程当中，社区的年轻人真的是大放异彩，包括我们之前有推文也写过“大厂”年轻人参与治理的一个案例。
总的来看他们其实有很大的共性，都非常的热血、有公益心，而且逻辑性强、方法多、办事效率高。但，他们同时也有所顾虑，在恢复日常工作之后，自己是否还有那么多精力能够去参与处理社区内的相关事务。当然他们的参与并非说要获得怎样的报酬或者激励，反而更多的是带着一种社会责任感，但也仅限于在这样一个特殊的情况下，那么接下来非特殊情况下如何让他们继续参与，接下来是我们的第三个子主题：疫情后志愿力量何去何从，就是关于未来的一些展望和一些这个预判，这个话题，我们先请张祖平教授先进行分享。
张祖平教授：
疫情后，志愿者队伍能不能留下来，要看有没有合适的活动，居委会是否重视。在这里居委会是关键，居委会如何在疫后凝聚能人，把疫情期间产生的成果留下来、发扬发展的更好，有以下几点要做好：
第一，建立相关方的动力机制。首先，建立居委会的动力机制，居委干部要有强烈的愿望团结能人、建立自组织、开展活动。其次，建立能人的动力机制，疫情期间，上海社区里很多能人工作能力特别强，那么疫情后如何吸引能人继续在社区建设中发挥作用，要深挖社区各类需求，为能人提供服务平台，要建立能人对社区的情感认同，要在社区里建立利益连接，要为能人提供实现自身价值的机会；再次，建立居民参与动力机制也很重要，居民要参与，首先要热爱社区，接下来就是社区共同体建设，社区命运共同体、社区治理共同体、社区利益共同体的建设将是未来工作的重点。
第二，居委要主动对能人关心支持。首先，居委会的社区工作者，要主动去发现能人、动员能人，用好能人，这要求居委会工作人员礼贤下士，平等尊重各类能人，支持能人；并且，能够协助能人开展活动，提供资金、场地等支持，建立合作关系；同时，引导自组织从不同的角度为居民和社区服务。
第三，开展活动，提供高品质的服务。例如，开设美食、书法、健身等培训班，引导居民参与活动，乐在其中；利用各种传统节日，以文明实践所（站）为平台，开展各种活动；另外，以社区音乐会、社区宠物节等为载体，形成品牌，讲好故事，以项目制的形式常态化的运行，达到社区善治的目的。
第四，加强居委会的志愿服务管理能力。这里将居委会的志愿服务管理能力初步总结为以下七个方面，分别是需求调查、动员能人、策划活动、项目建设、团队培育、开发资源、激励保障。这也是未来对社区工作者进行培训赋能时需要重点培养的。
第五，建设有活力常态化运行的自组织。首先，对于此次防疫期间建立起的小区和楼栋微信社群要进行巩固；其次，在微信社群中发现和挖掘热心能人；另外，居委会和楼组长帮助能人建立自组织。
张璐老师：
刚刚张教授讲的这几个动力我非常赞同，我们前两天开会也在讨论复工复产中志愿工作和居委工作的衔接，以及接下来志愿者队伍和临时党支部怎么办？我们的任务完成了是撤退还是保留？在这里我分享一下我们居委书记的一些建议和看法。
第一，居委的动力。居委的原动力是要排在第一位的，居委书记说我们这个临时党支部有必要留下来，有必要成为社区日常管理的一支顾问团队，我们可以在平时工作中成为一支顾问团队，是对我们团队的一种支持和认可。
第二，自身的动力。有了区委的动力我们团队的动力也有了。我们这支队伍需要考虑的是，我们应该以怎样的方式存在，需不需要我们，如果需要我们是很愿意留下来的。
第三，居民的动力。小区的氛围和阳性指标的数量是有目共睹的，两个月以来，小区每天的“阳性数”从原来的高位运行，到目前的基本清零，这都是居民切身感受得到的。除此之外，疫情期间也组织了大家才艺展示、音乐会及居民有什么困难也会帮助解决。以此来呼应张教授讲的三个动力，总的来看，这三个动力缺一不可，非常重要。
闫加伟老师：
团队虽然是临时党支部，它实际上是一个非常典型的社区社会组织，社区社会组织按照民政系统，可分为正式社会组织、备案的社区社会组织、群众文化团队及社区活动小组。在哪里成立的可以去相关部门汇报就可以。
我认为在党内的话，它就是一个临时党组织或者换个名字在职党支部，需要专业的党组织做。如果成为社会组织的话，组织力越来越强，像王斐斐老师的青闵君工作坊的形式，这个也是团委认可的，也是在社区认可的，现在是正式组织。也是在社区中几年发展起来的，我认为社区的小组织也会慢慢发展成为一个全国文明的组织。
王斐斐老师：
我这边也想分享一下，现在疫情应该说已经看到曙光了吧，明天我们小区都可以出门买东西了。张书记觉得这支志愿者的力量是要保留下来的，大家都是非常公益的，愿意出来为社区服务的，这样的一支力量是希望能够保留下来。
居委也正在做一些筹备，目前正在收集志愿者信息，书记说要做纪念章，赠送给每一个参与过社区防疫的志愿者。张书记还如果国企或事业单位的志愿者需要感谢信的，社区党委也会写感谢信，感谢在这个疫情中为社区做出贡献居民，进一步去激励他们持续地参与。
三月份闵行区一位企业家捐赠给我们康城青闵君工作坊1000多箱功能饮料，我们给每位登记过信息的志愿者发了一箱饮料，感谢他们的付出，志愿者也很惊喜。张书记也说，以后应该以青春社区的名义把志愿者留住。
闫加伟老师点评：
我一直都有很多疑问，这一次的动员有如此大的一个力度和深度，后来它影响力大家都有感受，包括疫情后怎么发展，它有没有实质性的真正的触动社区治理的体系？通过大家交流我发现，这一次的志愿者力量的动员，包括能人达人，临时党支部，大家的这些自下而上参与，这些自治的力量真正的深切地影响到社区的治理。比如有些动员体系的变化，有一些楼组长因为年龄原因部分被取代，一些年轻的力量，发挥了重要的作用。
另一个变化是它迭代了治理能力，这种治理能力它真的是一个巨大挑战。刚开始可能很混乱，包括在应急状态之下，一开始以为封四天，结果这么长时间，治理能力真正的通过什么在发挥这个作用，我们既看到了公共政策和行政力的刚性作用，也看到了封控这么长时间，社区依然还在有弹性地再朝前走。社会是有弹性的，治理是有机的，有机的社会才是一个容错性、包容性很强的或是在应急状态下反应很快的社会。
这次疫情我们也得到了很好的训练动员方式的更新，治理能力迭代。所以我在想接下来志愿者力量应该怎样延续下来，张祖平教授讲到要建立利益共同体、治理共同体和命运共同体，我感觉这次疫情有利于社区共同体的打造，疫情给了我们这样的实践，这次疫情也为大家提供了一个便利的平台，大家打造了一种非常好的氛围，年轻人很多来参加，深度参与，深度影响，利用这么长一个时间，能留下一批人，我觉得是必然。形式都不重要，到底是以什么样的形式，以突击队形式、党支部形式、党小组形式，还是以正式社会组织形式，都不重要，这个就看我们涌现、生发、发展的程度。
龚梦韵（主持人）：
今天的这个话题，有机的疫治力如何在社区生发，从回顾、总结到展望和一些切实的建议，进行了非常精彩的讨论，很感谢各位专家嘉宾对分享的，对此分享干货和碰撞的智慧。在防疫期间，包括团长，志愿者在内的大量的能人达人的参与，为保障人民群众生活和战胜疫情发挥了非常重要的作用，也彰显了社会自治的力量和重要性，体现了居民参与社区事务的重要性，也给了我们非常多的惊喜。对这段时间的回顾和总结，以及经验教训的梳理，对今后的社区治理工作来说，肯定是已经留下非常宝贵的财富了，不仅仅是我们工作的具体方法和工具，一定会有很多意识形态上，甚至是以后工作模式上很大的一个改变的。在之后的工作当中，对于这些有机的意志力的继续培育，扶持和合作如何去开展，将会对一后的治理格局起到非常关键的作用。
四、网友互动Q&A
问
Q1：居委会社区工作人员一般会配置多少人？对于社区志愿者的补贴和激励机制有哪些呢？
答
王斐斐老师：一个居委会一般来说10个人不到。也正因如此，在一开始核酸检测的时候，社区党委书记就找到我们，希望志愿者能够站出来，一起参与到疫情防控，否则光靠居委会的工作人手是远远不够的。我们这属于自运转，所有的愿者是没有任何补贴的，目前最多的一个福利就是一份工作餐，有的时候可能会有一些小点心。另外，我们也通过给志愿者加时长，在上海志愿者网上注册，领取保险等来实现一定的激励。
问
Q2：靠志愿者组建的消防应急组，队员重大意外风险如何保障？
答
张璐老师：我们主要就是通过招募有相关工作经验的志愿者人群，首先志愿者本身是有一定相关的专业知识的，其次做好相应防护、应急和消防的规范化培训，另外，也尽量提供好的装备和设备，为志愿者提供较好的后勤保障。
张祖平教授：我觉得最重要的一个就是要培训，通过培训让大家掌握如何穿脱防护服，如何洗手等一整套闭环防疫方法；另一个就是由专人进行指导，我听说临港有一个小区，他们请居住在小区内的一个医生来指导志愿者如何正确穿脱防护服，且他们在招募志愿者的时候，优先招募单身人士，尽量减少人群之间的接触，他们做的还是比较到位的。
问
Q3：在小区遇到特殊情况，比如居民闹意见的时候，物资保障不足，转运不及时等等问题，还有出现各种谣言小区士气比较低落，志愿者之间的矛盾等情况，要如何进行怎么应对呢，有什么好的经验？
答
张璐老师：我们小区当时成立这个宣传组的时候，我们给他取了一个名字叫宣传引导组，他们除了宣传这个功能之外，我们还有一个非常重要的职能就是在小区各个业主群里面，去收集他们对居委的包括整个疫情防控的意见建议，还有一些疑问甚至于举报，各种问题都有，最开始的时候，每天宣传引导组收上来的意见建议最多的时候达四五十条，每天24小时几乎都在不间断的处理这些问题，尽量在最快的速度最及时的把各种问题给他解决到位，也正是因为在小区内形成了这样的一个舆情应对机制，我们工作也受到了来自业主的一致认可和掌声。现在我们每天舆论引导的这个事件，大概一天只有一两条，甚至有的时候一天一条都没有，目前各大业主群都非常的安静，业主群的安静对我们来说也是特别大的肯定。所以总的来看，我觉得在面对小区内各种问题和矛盾，首先需要进行问题及时解决、然后正向的舆论引导和信息的宣传公布是非常重要的。
问
Q4：如果说居委会和志愿者负责人已经成为了小区自治的天花板怎么办？而且小区建设有资源更好，但是这些资源可能也会因为某些原因戛然而止，并没有固化下来和进入正循环。面对这种情况怎么办呢？
答
王斐斐老师：
对于这样一个志愿团队能否留下来的问题，从我个人的观察来看，我们小区从开始到现在一共有1300多个志愿者参与，实际上到现在还有三四百人在继续坚持。志愿服务，这是一个不断的持续的参与过程，就类似于大浪淘沙，这一批能够持续坚持下来的志愿者，在未来参与社区治理相关事务，他们依旧会挺身而出。我觉得其实很多时候青年群体不参加社区事务，很大的原因在于对于社区不了解，在他们的认知里，社区事务非常的繁琐，工作量非常的大，但实际上疫情期间每天都有非常多的事情，工作强度非常的大，他们依旧能够投入到这样的服务过程当中。而实际日常工作当中，楼组长或者说志愿者的工作是不会像疫情期间那么的多和复杂，只要年轻群体他们有这样的一个认知，相信他们是会有继续参与的意愿。
另外，除了志愿者之外，我觉得在疫情期间组建的楼组群，在未来可以发挥相当大的作用，例如可以通过现有的这些楼组群进行一些公共议题的讨论，公共事务的协商以及相应的投票表决，楼组群或者业主群都是一个非常好的媒介。
最后一期沙龙将在5月29日晚上19:30-21:30，在小鹅通和社邻家视频号直播，欢迎大家到时参与到讨论中来！
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