战略思考
卡普兰曾经说过,“战略困扰你,把它画成图”。战略地图(Strategy Map)是实现战略制定者与执行者有效沟通的载体。
战略地图让我们有了衡量战略的基础和前提,它能有效地传达取得未来绩效的关键成功要素是什么,以及如何通过对客户服务、内部运营、学习成长等方面的关注来确保企业长期价值的实现。
开发一个企业的战略地图,可以按下列步骤进行:
第一步,确定财务层面的目标,比如说股东期望五年之后销售收入能够达到八千万元,但是现在只达到二千万元,距离股东的价值预期还差六千万元,这个预期差就是企业的总体目标;
第二步,调整客户层面的目标,要弥补财务目标的差距,要实现六千万元销售额的增长,对现有的客户进行分析,调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种:第一种是总成本最低,第二种价值主张强调产品创新和领导,第三种价值主张强调提供全面客户解决方案,第四种是系统锁定;
第三步,确定价值提升时间表。针对五年实现六千万元股东价值差距的目标,要确定时间表,第一年提升多少,第二年、第三年多少,将提升的时间表确定下来;
第四步,确定战略主题(内部流程层面),要找关键的流程,确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程:运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程;
第五步,提升战略准备度(学习和成长层面),分析企业现有无形资产的战略准备度,具备或者不具备支撑关键流程的能力,如果不具备,找出办法来予以提升,企业无形资产分为三类,人力资本、信息资本、组织资本;
战略地图示例
第六步,形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值,再来制定一系列的行动方案,配备资源,形成预算。
总之,企业需要以战略地图为载体,就战略目标开展有效的全员沟通,实现战略的可视化管理,这就是描述战略,是实现有效衡量战略的基础。
作为企业的领导者,要能够依据战略地图,清楚明白地阐述企业未来 3-5 年的战略意图及规划路径,即用因果连接的方式讲述一个战略故事,给全体员工描绘一个美好的蓝图,实现以战略地图为载体,沟通战略、达成共识、凝聚人心的目标。
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