【睡前一背22】公共关系篇04危机公关

传媒热点征集令

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睡前一背

每晚睡前，根据关键词用力读一遍，然后就深深地印在脑海里，带着美梦入睡~相信坚持的力量！

1、危机传播的3T原则

危机传播的三“T”原则是英国危机公关专家杰斯特提出的。它强调危机处理把握信息发布的重要性。具体内容为：

（1）以我为主提供信息（Tell your own tale )

强调的是危机传播时，组织应牢牢掌握信息发布的主动权。其信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。

（2）尽快提供信息（Tell it fast )

在危机处理中，组织应尽快的不断发布信息，才能抓住公众的眼球，抢到信息传播通道的有利空间和时段，达到提升传播效果的目的。

（3）提供全部情况（Tell it all ）

强调信息发布应全面，不能报喜不报忧，而是要真诚坦承。

2、危机公关的5S原则

（1）承担责任（shoulder the matter ）

无论谁是谁非，企业应该承担责任。即企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

（2）真诚沟通( sincerity )

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

（3）速度第一( speed )

好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

（4）系统运行( system )

危机的系统运作主要是做好以下几点：

①以冷对热、以静制动：领导层要保持冷静，安民心；

②统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，万众一心，同仇敌忾。

③组建班子,专项负责：组成危机公关小组一方面保证效率，另一方面保证对外口径一致。

④果断决策，迅速实施：最大限度地集中决策使用资源，迅速做决策，系统部署，付诸实施。

⑤合纵连横，借助外力：充分和政府部门、行业协会、同行及媒体，联手对付危机，增强公信力、影响力。

⑥循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。

（5）权威证实( srandard )

在危机发生后，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获信任。

3、公关新闻

公关新闻指的是由社会组织、企业发布的消息及其他形式新闻性信息的总称。公关新闻也包括新闻媒介机构为新闻自身品牌形象、营销等目的而发布传播的新闻。这类新闻与一般新闻的区别就在于它是直接为一个社会组织的目标服务的。公关新闻按其表现形式来分，

主要有以下四种基本类型：新闻性报道、舆论性报道、服务性报道、娱乐性报道。

4、新闻发言人

新闻发言人作为一种“制度”，其内容涉及政府的重大事项、重要活动、社会关注的热点问题、海内外关注的问题、重大突发事件、公共政策、公共服务、政府决策等所有与公众利益直接相关的问题，针对这些内容提供的一种接受公众公开咨询、质询和问责的制度安排。我国新闻发言人制度起始于20世纪80年代。1983年4月23日，中国记者协会首次向中外记者介绍国务院各部委和人民团体的新闻发言人，正式宣布我国建立新闻发言人制度。

政府新闻发言人要具备以下素养：要懂全局（政治方向）、要知实情、要反应快、要会表达、要善应对、要守纪律。

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