问题处理的“标准五原则”

华昊

随着一个企业不断前进发展，员工队伍的不断壮大，企业的管理水平正面临着更大的挑战。一个企业在发展壮大的过程当中总会碰到许许多多的问题。那我们又应该如何来分析解决呢？

目前在很多企业里，当出现异常问题导致严重后果的时候，很多的管理人员第一反应就是员工在工作时出错，没按照规范标准来做，甚至把所有的责任全部推到员工头上，对员工进行处罚。长久下来，不但使员工产生对抗情绪，造成员工队伍的不稳定，而且同样的问题仍然一再发生，得不到根本的解决。那问题究竟在哪里呢？

在此，本人跟大家分享一下处理问题的“标准五原则：（为了便于理解，采取流程图的形式）

当一个企业发展到一定的阶段，不能完全依靠“人治”，而是应该逐步向“法治”转化，必须做到“有法可依”。

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当出现问题时，管理者首先应检查在做这件事情时有无标准，如果因为没有标准，那么在我的理解是管理者自身出了问题。

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如果有标准，那么标准是否对员工进行了培训，如果标准只是存在于管理者的书柜和电脑里，形同虚设，没有对员工进行培训，那么这也是管理者的问题。

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如果已对员工进行过培训，员工也清楚这件事应该如何去做，那么应检查员工在做的时候有没有遵守标准。

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如果员工按标准去做出了问题，那么我们应该检查标准本身是否存在不合理的地方。

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如果标准不存在问题，那么管理者应该反思下在日常标准的执行上有没有进行定期的检查监督。要知道,只要是人都有惰性，员工只会做领导关心的事情。

标准是人类文明进步的成果，伴随着经济全球化深入发展，标准化在便利经贸往来、支撑产业发展、促进科技进步、规范社会治理中的作用日益凸显。标准已成为世界“通用语言”。世界需要标准协同发展，标准促进世界互联互通。

综上所述，我想，作为一名企业管理人员在处理问题上只要能把握“标准五原则”，在最大程度上将大大减少甚至杜绝一些异常问题的反复发生。在公司员工队伍的稳定上也将起到积极的促进作用。