收好这份消费维权指南！

吼~吼~吼
小O同学真是棒棒哒

不仅法律学的棒

还能学以致用

懂得运用法律的武器

来保护自己的合法权益

不让那些不法商人钻空子 

日常生活中

我们几乎每时每刻都在消费

价格欺诈、霸王条款

收费陷阱、旅游宰客

这样的事情几乎每天都在上演

大家或多或少都有被欺诈过的经历

我们应该学会运用法律手段

维护自己的合法权益

今天是“3.15国际消费者权益日”

咱们来讨论一个严肃的话题
那就是如何维权

还有大家关心的的问题
消费者都享有哪些权利？

不法商家常见的欺诈行为有哪些？

消费者又当如何维权？

今天，都为您一一解答

9种消费者享受的权利

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：

1、安全权

具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

2、知情权

是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

5、求偿权

消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有依法获得赔偿的权利。

6、结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

7、获知权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，简称求教获知权。

8、人格尊严受尊重权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9、监督举报权

我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

13种欺诈消费者的行为

1、销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的。

2、采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的。

3、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的。

4、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。

5、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的。

6、不以自己的真实名称和标记销售商品的。

7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的。

8、作虚假的现场演示和说明的。

9、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。

10、骗取消费者预付款的。

11、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的。

12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。

13、其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

消费者如何维权

线下实体店

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

线上实体店 

1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存教育协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

人在江湖飘，哪有不挨刀

既然被坑了，不能忍！不能忍！

正确运用法律手段

把自己的合法权益维护到底

来源：人民法院报