一、质量改进的概念和意义
1. 质量改进与质理控制定义的区别 :
·质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
·质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
·质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；
·而质量改进是消除系统性问题，对现在有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
2. 质量改进与质理控制实现手段的区别:
·当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而可以提高质量水平；当产品质量满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度。
·质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常检验、试验调整和配备必要资源消除异常波动，使产品质量维持在一定的水平。
3. 质量改进与质理控制两者的联系:
·质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
·首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品的设计.制造.服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
朱兰的质量三部曲 ·就是质量策划、质量控制、质量改进的关系
4. 质量改进的必要性:
·质量改进能提高产品的质量水平，提高客户满意度，不断降低成本，增强市场竞争力。
·在我们使用的现有技术中，需要改进的地方也很多，如： –新工艺.新技术.新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求 –技术与不同企业的各种资源之间的最匹配问题，也要求技术必须不断改进。
·优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解
·技术再优先，方法不当.程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。
5. 质量改进的重要性:
·质量改进具有很高的回报率。
·可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品寿命周期。
·通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理.有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
·提高产品的制造质量，减少不合格的产生，实现增产增效的目的。
·有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的支持。
二、常见质量改进模式介绍
常见质量改进模式
三、质量改进的步骤和内容
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5、制定对策
6、实施对策
7、检查效果
8、总结巩固
四、质量改进的常用工具
注：R 特别有用； r 有用;N没用
| 戴明环 | 工具名称 | Q | C | 老 | 七 | 种 | 工 | 具 | Q | C | 新 | 七 | 种 | 工 | 具 |
| PDCA | 改进步骤 | 排列图 | 因果图 | 调查表 | 直方图 | 控制图 | 散布图 | 分层法 | 亲和图KJ | 关联图 | 系统图 | 矩阵图 | 网络图 | PDPC法 | 矩阵数据法 |
| P | 选定题目 | R | R | r | r | r | N | R | r | r | N | N | N | N | N |
| P | 现状调查 | R | r | R | r | r | N | r | R | r | r | R | N | N | r |
| P | 原因分析 | R | R | r | N | R | R | R | r | R | R | R | R | N | N |
| P | 制定对策 | N | r | N | N | N | N | N | N | N | r | r | R | R | N |
| D | 对策实施 | r | N | N | r | R | N | N | N | N | N | N | r | r | r |
| C | 效果检查 | R | r | r | R | R | N | r | N | N | r | R | N | N | N |
| A | 巩固措施 | N | N | N | N | N | N | N | N | N | N | N | N | N | N |
| A | 遗留问题 | R | r | N | r | r | N | N | N | N | N | N | N | N | N |
旧七QC工具
| 工具和要求 | 应用 |
| 检查表 | 系统地收集数据,以获取对问题的明确认识 |
| 分层法 | 将大量的有关某一特定主题的观点,意见或想法按组归类 |
| 因果图 | 分析和表达因果关系;通过识别症状,分析原因,寻找措施,促进问题的解决 |
| 控制图 | 诊断:评估过程稳定性;控制:决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态;确认:确认某一过程的改进 |
| 直方图 | 显示数据的波动状态;直观地传达有关过程情况的信息;决定在何处集中力量进行改进 |
| 柏拉图 | 按重要性顺序显示每一项目对总体效果的作用;排列改进的机会 |
| 散布图 | 发现和确认两组相关数据之间的关系;确认两组相关数据之间预期的关系 |
| 雷达图 | 雷达图是利用图表直观地显示出团体（小组）现时的工作表现与理想的工作表现之间的差距大小，也可以作为改善前后的效果比较 |
新七QC工具
| 工具和要求 | 应 用 |
| 关联图 | 关联图是原因-结果、目的-手段等，具有缠绕复杂关系的问题，并将所有的要因全部列出，用自由发言的方式表现出简明的要因，将这些因果关系以理论的原理用箭头连接。并将它们分门别类，使用关键性的动作或结果成为有效的解决办法的中心 |
| 亲和图 | 亲和图是使用改善小组（项目）成员针对浑沌状态中不清楚的问题，创造性的产生出大量的意见/论点，然后组织和总结出它们的自然类别或亲和性作归纳，以便理解问题的本质以及突破问题的解决办法 |
| 系统图 | 系统图是以问题为著眼点作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象内容的一种方法。 |
| 矩阵图 | 矩阵图使现象、原因、对策相互间的关系更明确。 |
| 矩阵数据分析法 | 要对大量的数据与变量进行分析，以求得能够掌握全体的较好的结论，在品质管理上，一般使用在计划和执行的阶段中对大量的数据进行分析时使用 |
| PDPC法 | PDPC法(Process Decision Program Chart)过程决定计划图是指在事情(或状态)发展的过程中掌握先机，以得到所希望的结果 |
| 箭头法 | 以图解法表明完成计划的总体时间，必要连续的和可以同时进行的工作，以及需要检查的关键性工作。这样便能找到最有效的完成计划的途径及符合实际需要的计划表 |
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