近年来,市人民医院坚持以病人为中心,从患者最盼望的事做起,从患者反映最突出的问题抓起,采取有力措施推进行风建设,提高医疗技术水平和服务质量,努力建设和谐医院,赢得了社会的好评。该院在2007年全市卫生系统民主评议政风行风工作中排名第一,被省卫生厅授予“人民群众满意的医院”。医院还获得得全市十大劳动关系和谐单位荣誉称号,被省卫生厅评为社区卫生服务工作省级示范单位。 加强队伍建设,提高管理水平 市人民医院树立人力资源是第一资源的理念,坚持培养、引进和激励相结合,建设一支高素质人才队伍。无论医院领导班子成员、中层干部还是专业技术人员,都要接受各种新知识新技能培训。去年11月,留学于德国汉诺威医科大学的骨科博士阮志勇学成归来后,选择了市人民医院,成为我市医疗系统第一位博士。 “红包”、“回扣”一直是社会关注的热点,近年来,该院把医德医风教育作为医院行风建设、队伍建设的基础工程来抓,先后制定《关于加强医德医风建设的决定》、《关于专项治理“红包”,落实“四项禁令”的实施方案》等各种规章制度,组织医务人员开展 “假如我是一个病人”、“我为病人节省医药费用了吗”等一系列专题讨论,引导医务人员树立效益与宗旨相统一的正确医德观,医患关系不断改善。据不完全统计,2007年至今,医院共收到感谢信和锦旗130余封(面),树立了医院的良好形象。 在该院外科住院部,记者看到一位患者病历多达30多页,而且字迹比较工整,妇产科主任杨秋娟告诉记者,如果病历书写潦草、不规范,将被严格考核扣分,并与奖金挂钩。 书写病历,看似一件小事,却折射出医院对医疗质量的重视。该院狠抓医疗质量管理,强化医疗质量意识,认真落实医疗质量各项规章制度,健全医院规章制度和人员岗位责任制度,建立完善了院、科两级质量管理和监控体系。同时,加强“三基”培训,提高医务人员的专业技术水平。2007年,在全市临床技能大比武中,该院医疗、护理参赛人员双双夺冠,在全省临床技能大比武中也获得佳绩。 改善就医环境,提升服务质量 为给病人提供一个舒适、温馨的就医环境,市人民医院投资1000多万元先后对门诊大楼、内科大楼、外科大楼进行全面装修改造,添置了空调、彩电、卫生设施等。针对急诊科输液拥挤的现状,又投资十多万元新建了一个输液大厅,同时对院内环境进行绿化、美化、亮化,极大地改善了患者的就医环境。 院长梁晓鸣经常强调,医院工作的本质就是服务,要始终高度重视、不断提高医疗服务质量和服务水平。该院向社会公开了22条服务承诺,推出了42条便民服务措施。推行无节假日服务,方便患者就医。为加强医患沟通,该院建立了院长接待日制度,院领导每周两次轮流值班,直接与患者沟通,了解情况。安排专人进行患者满意度调查和出院病人回访。实施医疗服务信息公示制度,保障患者知情权。实行住院费用一日清单,规范医疗服务收费。2005年起,该院从社会各界聘请了20名义务行风监督员,每半年召开一次座谈会,开门纳谏,倾听社会公众对医院工作的意见和建议。医院不少做法和规定都来自行风监督员的建议。 落实惠民政策,降低医药费用 市人民医院始终坚持体现公益性质,注重社会效益,积极落实各项惠民措施,努力做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。除继续对特定人群实行 “三免四减半”外,还积极做好新型农村合作医疗和城镇居民医疗保险核报工作。截至今年5月底,医院为2196名参合农民住院患者、389名城镇居民住院患者报销了费用,累计核报金额达324万元。 为降低药品成本,减轻群众负担,防止医疗购销中的不正之风,该院认真实行药品集中招标采购、重大项目招投标等制度,确保公开、透明,通过降低采购价格让利给患者。通过制定《临床合理用药监督管理办法》、《控制药品比例和住院人均费用管理办法》,积极规范临床用药行为,对违规用药、增加群众负担的现象加大处罚力度,使药品比例得到有效控制,较好地维护了患者的利益。 “做好民主评议政风行风工作是构建和谐医患关系、建设和谐医院的重要途径,我们将一如继往地抓好这项工作,进一步加强医院医德医风建设,改进医疗服务方式、提高服务水平,加强医患之间的沟通,赢得社会的理解、关心和支持。”梁晓鸣院长对记者如是说。 7月31日,记者来到市人民医院时,正好遇到一位医护人员送患者去接受辅助检查。经过外科大楼通往综合大楼的过道时,因为水泥地面有小凸起, 平板车有些颠簸,头部裹着厚厚纱布的病人呻吟起来。这位医护人员为了减轻病人的痛苦,用自己的双手托起平板车继续往前走,自己的脸憋得通红。这真实的一幕发生在我的眼前,我不知道这位匆匆走过的医护人员的姓名。但我知道,正是他们这些细微而体贴的行为,一点一滴积累起来,才会在患者中间造就了金杯银杯也换不来的好口碑。
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