在上海，杨浦区社会福利院是一家家喻户晓的“神奇养老院”。近年来，杨福院通过在抖音和朋友圈里走红的“92岁编花环女孩”、“乘风破浪的奶奶”、“轮椅上的舞者”等创意视频，频频走进公众视线。然而作为一家养老院，它的与众不同不仅在于火出圈的短视频，更在于背后一支专业、贴心的护理团队，以及其先进的养老管理理念。
在杨福院的护理员眼中，老人们不再是垂垂老矣的高龄患者，他们是时而耍点小性子的“孩子”，是不经意间就能说出智慧话语的“人生导师”，是随时给你温暖的“爸爸妈妈”……在这里，老了似乎不再是一件可怕的事情。
今年重阳节，杨福院把旋转木马搬进医院。 黄尖尖 摄
“我们喜欢的事情，老人也会喜欢”
在《老人版名画cosplay》中，92岁的“编花环的女孩”、91岁“吃苹果的玛格丽特”、73岁“戴珍珠耳环的少女”在抖音上火了。在《乘风破浪的奶奶》里，平均年龄90岁的奶奶们化上女团妆，跳起女团舞，仿佛一秒回到年轻时代。
护工给“奶奶团”化妆。
“杨福院被大家熟知，也让养老护理行业得到了社会的关注，这是意义所在。”杨浦区社会福利院党支部书记邓晓敏说，“杨福院一直在探索为老人提供更好的服务，以及更具有创意和温度的体验，让老人的每一天都过得精彩。”
杨浦区社会福利院是上海中心城区规模最大、床位最多的公办养老服务机构。核定床位有1295张，这里大多是需求评估四级及以上的高龄老人，平均年龄88.6岁，失智失能老人占80%。90岁以上老人273位，还有14名百岁老人。
人老了以后会怎么样？“其实就和我们现在的状态一样。”杨福院的院长乔毅浩这样说：“我们pk（比赛）子女聪明乖巧，他们pk子女能不能时常来探望；我们年底单位评先进，他们年底必须都有上台的机会；我们pk身体健康无恙，他们pk你吃十种药，我只吃五种；送孩子上学时，我们在校门口张望，他们送子女离院时，站在大门口目送，再目送……”
这是一家用同理心去对待老人的养老院。“其实生活中我们喜欢做的事情，老人们也会喜欢。”只有带着同理心，养老护理工作才能一直充满温情，并且不断推陈出新。
cosplay世界名画。
“奶奶级钢琴家”。 黄尖尖 摄
杨福院每年春秋两季都会给老人举办“银发课堂”，让老人“报班”学习年轻人喜欢的“玩意儿”。28个兴趣班中，手机班最受欢迎。别的老人在养老院里等着家人给他们打电话，杨福院的老人会用微信和家人视频，会发朋友圈分享自己的生活。
今年重阳节的前一天，杨福院跟游艺设备公司租下了小火车和旋转木马搬进院内。“老人们在楼里看着大伙儿忙碌着安装调试，心里充满期待。”杨福院副院长黄蓉燕说。这是杨福院自从疫情以后第一次重开游园会。
平日里几乎离不开轮椅的张爷爷，在三名志愿者和护理员的帮助下花了五分钟才艰难“上马”。“我以前在农村是骑大马的”骑在马背上的他得意地说，“你说这骑马的感觉和坐轮椅，它能一样吗？”
“爷爷奶奶们坐稳了，马上开动了！”听到乔毅皓“发号”，老人们立即精神抖擞地抱紧了马背。木马缓缓地旋转起来，越转越快，空气中飘荡起专属于游乐场的轻快乐章。爷爷奶奶们随着木马上上下下，不停兴奋地向周围的护理员们招手。那一刻，时间仿佛倒流了几十年。
旋转木马上的老人，高兴得像孩子一样。 黄尖尖 摄
“90后”照顾“90后”
90多岁的老王患有认知障碍，易怒，每天绕着院子转圈子，逢人便问：“你认识我吗？”有一天，他走错房间，并把房间主人当成“入侵者”赶了出去。大家怕惹怒他，连哄带骗都没办法让他走出房间。
束手无策之际，一直照顾老王的年轻护理员小哥赶到，只见他轻轻拍了拍老王的肩膀，语气温和地说：“老王，你怎么在这里啊？会议就要开始了，都在等你，我带你去好不好？”老王愣了一下：“他们都等我啦，那我要快点。”老王说完喜滋滋跟着护理员走了。一场小小的风波平息。
杨福院护理团队现有195人，其中“90后”护理员有35人。在和这些年龄“90+”的老人相处过程中，年轻护理员不但没有“代沟”，反而有自己独特的相处之道。
护理员在照顾卧床老人。 黄尖尖 摄
生于1993年的扶慧芳刚进入杨福院工作时，有家属对她表示怀疑：“你这么年轻，跟我孙女差不多大，照顾得好老人吗?”为了弥补经验上的不足，扶慧芳总是细心观察每一位老人，照顾他们的情绪。
她发现一位刚入院的王奶奶情绪比较低落，时不时往窗户外看，像是在等家人来接她。“老人家不适应新的环境，心里难免难过。”扶慧芳说，“让她融入这个大家庭中，她才能有归属，有希望。”于是，扶慧芳开始制定计划：一边带奶奶熟悉院内的环境，一边根据王奶奶的特点，鼓励她参加“银发课堂”的兴趣班。几天下来，王奶奶放下心中包袱，还认识了几位新朋友。
干净温馨的生活区内。 黄尖尖 摄
杨福院十分注重给年轻人更大的上升空间。“院里为他们提供了护理技能、专业社工、医疗急救等培训。”邓晓敏说，“每年我们还都会推荐优秀的护理员参加各种行业交流和技能比赛，鼓励他们继续深造并给予补贴。”
2013年，杨福院突破编内、外界线，在全院范围内开展中层竞聘，这对于扶慧芳等年轻人来说是一个好机会。正是通过这次竞聘，扶慧芳从基层护理员走上护理管理岗位。此后，杨福院开始加强科学管理，提高护理质量和服务效率，并将试点工作放在了她负责的南山楼。
“当时南山楼从35名职工压缩到25人，新的排班人员压缩了近三分之一。”面对人员配置困难，扶慧芳迫切需要建立一支高效优化的服务团队。“我对当前的工作状态进行了一次详细分析，重新修订岗位职责和工作程序。和护理员深入交流，制定了多套方案，反复摸索，并利用休息时间和家属、护理员沟通。”就这样制定下的新方案，在实施后取得意想不到的好效果，扶慧芳被授予上海市五一劳动奖章、上海市劳动模范（先进工作者）荣誉称号。
“我出生于一个农民家庭。”扶慧芳说，在进入专业院校学习养老护理专业时，身边不少人都不理解她的选择。“我从小被爷爷奶奶带大，看着他们日渐衰老，我想能做一份踏实的工作，让老人得到照顾。我希望在我善待这些老人的同时，我的爷爷奶奶也能遇到善待他们的好人。”
老人在房间里看电视。 黄尖尖 摄
让护理员有职业认同感
护理员杨凤玲从事养老行业8年。“以前回到老家，亲戚问我在上海做什么，我从来不说自己在养老院做'阿姨’。现在，我会把老人们可爱的短视频分享到朋友圈。”
“一直以来，社会对养老从业人员有'一高三低’的标签。”邓晓敏说，“一高”，是从业者年龄偏高；“三低”则是指学历低、素质低、待遇低。为了打破这种刻板印象，提升护理员的职业认同感，杨福院设立了一个“美丽学院”。
这是一个专门针对员工的工作压力和发展困惑而开设的情景课堂。学院总结一年中投诉最多的问题，由护理员分别扮演老人、家属和护理员自己，重现她们在日常照护中碰到的困难，体会老人在不同情境下的切身感受。“每次看完后，团队会抱在一起哭，得到心理压力的释放，同时也更理解应该如何照护老人。”
护理员赵德荣春节留在上海，陪老人过年。 黄尖尖 摄
此外，针对护理员的不同需求，杨福院构建了“五级”培训体系，分级设定培训目标和培训课程。对护理员的绩效评价以“星级”来体现，分为六个考核等次，并与对应的绩效奖励挂钩。杨福院还搭建了展示平台，通过评选优秀护理员、服务明星等，激励更多的护理员精进业务能力。
近年来，杨浦区成体系地推进养老护理队伍建设。在人才落户激励上，将符合条件的养老护理员纳入区自主审批人才落户范围；在住房补贴激励上，按申请人养老护理员国家职业技能等级给予800到1500元住房补贴；对拔尖技能人才根据绩效考核结果给予一次性激励。目前，杨浦首位拔尖护理人才落户申请已进入审批阶段，受理人才公寓及公租房拆套申请17套，落实7到9月份的人才激励奖补8.4万元，覆盖首批符合条件的持证护理员160余名。
今年10月，杨浦区通过购买服务的形式，委托专业资质企业在区级层面率先建立“上海市杨浦区养老护理人才培育基地”，将搭建一个从护理员引进、劳务派遣、培训考证、跟踪管理集中一体的养老护理人才发展平台，全面提升养老护理员的专业水平和职业认同感。
栏目主编：周楠
本文作者：黄尖尖
文字编辑：黄尖尖
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