截至2021年底，海口各镇街已相继建设长者饭堂56家并投入运营，初步实现镇街全覆盖，基本形成了“城区社区10—15分钟、外围城区20—25分钟”的助餐服务网络。此外，海口今年共为全市824户困难家庭进行适老化改造：安装扶手、房门拓宽、台面改造……一系列改造让长者生活起居更加方便，为家庭和谐发挥积极作用。海口家美乐老人养护中心社区养老部主任李金玲：
用心倾听老人心声 用情送去温暖服务
李金玲（右1）为社区老人操办过生日。海口日报记者曹马志 通讯员王聘钊 摄
“提升老年人的幸福感，是我们一直努力的方向。”12月29日下午，海口家美乐老人养护中心社区养老部主任李金玲动情地说，坚持以老年人需求为导向，提供多样性助餐服务，常态化开展文化体育活动，用情用心付出让老有所养、老有所乐。走进新安社区长者饭堂，整洁宽敞的环境让人眼前一亮。在这里吃过午饭后，社区老人们并不急着回家，在这里下棋、画画、练书法，不亦乐乎。长者饭堂科学的定价和合理的助餐补贴，为他们提供健康、营养、方便的助餐服务，家门口有这样一间饭堂，老人们幸福感油然而生。“我们负责美兰区五家长者饭堂的日常运营，涉及海甸街道新安社区、蓝天街道龙岐社区、和平南街道上坡社区、白龙街道千家社区、人民街道银甸社区。”李金玲介绍，针对老人“做饭难、吃饭难”问题，社区长者饭堂一方面联系专业的供应企业集中供餐，确保老人吃得放心，同时，定期收集老人的就餐需求，提供更加多元化的餐饮搭配，注重营养，让老人吃得更加开心。“要像对待家人一样对待每一位老人。3年多来，家美乐老人养护中心扎根社区，用情用心倾听老人心声，着力打造温馨适老、营养丰富、安全方便的幸福饭堂。”李金玲说，她和同事们探索'长者饭堂+X’模式。通过整合社区为老服务资源，从老年人生活特点入手，探索融入阅读、医疗康复、心理调适、日间照料、文体娱乐等服务内涵，让长者饭堂扮演更多的角色，更好地满足老年人多元化的养老服务需求。新安社区居委会工作人员郭晓磊介绍，社区在做好长者饭堂的同时，充分调动老人的积极性，鼓励支持老人参与社会活动，中老年合唱、舞蹈、模特、太极拳、京剧、琼剧、瑜伽、非洲鼓、少数民族舞、手风琴队等18支文体活动队伍陆续成立，书法、绘画、手工等兴趣小组不断涌现，不断丰富老人精神生活。“通过长者饭堂建设，既可以为老年人提供便利的吃饭场所，又能激活社区日间照料中心等配套资源，搭建起邻里交流、志愿服务平台。”李金玲告诉记者，家美乐老人养护中心将坚持以长者饭堂为“桥梁”，引导独居、空巢、孤寡等老年人在享受合口饭菜的同时，走出家门、融入社区，进入日间照料中心聊聊天、谈谈心、包饺子、做汤圆等，参加多彩的文艺活动，享受舒适、温馨、多样化的社区养老服务。（海口日报记者曹马志 通讯员王聘钊）海口市社会福利院养老护理员杨柳：
学习护理技能 真情陪伴长者
市社会福利院内，杨柳为行动不便的老人喂牛奶。（受访者供图）
“阿婆，吃药时间到啦，吃完药后咱们一起去院子里走走好吗？”“阿叔，最近天气冷了，要不要再加一床厚被子？”……12月29日上午，海口市社会福利院养老护理员杨柳像往常一样早早来到院里，与夜班同事交接班后，便开始了一天的工作。在福利院工作1年半，杨柳早已将院里每位老人的情况一一记在心里。杨柳是吉林长春人，学习护理专业的她曾经是一名医院护士。2019年，因丈夫工作调动，两人一起来到了海口。在海口一家养老机构作为养老护理员工作一段时间后，杨柳于2020年通过招聘进入海口市社会福利院工作。“当护士的工作经验为我从事养老护理员工作提供了一些基础，但这两个职业有着很大的区别。”为了尽快成为一名合格的养老护理员，杨柳不仅认真学习养老护理的理论知识和技能，也在工作中不断实践和思考，同时向经验丰富的同事们学习。福利院中的老人大多是普通话讲不好的本地人，为了与老人更好地沟通，杨柳开始向海南同事学习海南话：“该吃饭了”“该吃药了”“有哪里不舒服吗”……杨柳牢牢记住了这些常用的海南话，再加上肢体语言，老人逐渐都能明白她的意思。“虽然语言不通造成了一些隔阂，但只要真心对待老人，他们都会感受到，也会用真心对你。”杨柳说。功夫不负有心人，耐心的陪伴，不仅让杨柳收获了院里老人们的信赖与喜爱，也让她在全国大赛中获得荣誉。12月6日，由民政部、人力资源和社会保障部联合主办的全国养老护理职业技能大赛在江苏南京落下帷幕，杨柳荣获大赛优胜奖，这也是我省养老护理员在参加养老护理职业技能“国赛”中首次获奖。“今年市里也举办了养老护理职业技能竞赛，还组织了技能培训，让我感受到海口的养老护理行业在不断进步。”杨柳说，“新的一年，希望院里的老人都能身体健康，我会继续充实自己、提高自己，继续全身心地投入到养老护理工作中，也希望海口的养老护理行业能够发展得越来越好，让更多老人度过幸福的晚年。”（海口日报记者 陈歆卓）海口市社会福利院老者梁惠贞：
夕阳无限好 不怕近黄昏
市社会福利院内，梁惠贞和护理员谈心。(受访者供图)
近日海口气温骤降，寒风凛冽，但海口市社会福利院内却暖意不减，护理员及时为老人添衣加被，主动提供实用的生活用品，开展各类适宜老人的活动……在这个冬天里，不仅让老人们身暖，心里更是暖洋洋。12月29日上午8点，海口市社会福利院的院友梁惠贞吃完早饭后，正坐在轮椅上收看电视早间新闻，护理员贾宝玲走过来蹲在老人跟前，询问其早饭吃得怎么样、晚上 睡觉会不会冷、是否需要添加衣物和被褥……“阿婆，新的轮椅这两天就会到，您再耐心等等，有什么需要随时跟我们说。”贾宝玲握着梁阿婆的手说。梁惠贞今年已年过六旬，由于患有偏瘫，平时需要依靠轮椅进行日常活动，眼看着其轮椅已使用多年越发陈旧，院方便主动提出要帮老人换一架全新的轮椅。“这里的护理员特别贴心，每天都来对我们嘘寒问暖，还会主动提前考虑到每个人的生活需要。”梁惠贞说。对梁惠贞来说，福利院是她生活了很多年的地方，这里早就成了自己的家，每位护理员和院友于她而言，虽不是亲人却胜似亲人。“护理员对我们每个人的情况都了如指掌，谁患有什么病、什么时候该吃什么药，他们比我们自己还清楚，会按时提醒我们服药。”梁惠贞说，福利院每天的餐食很丰富，有鸡、鸭、鱼、虾及各类蔬菜，工作人员换着法子满足老人们的胃口。每天早餐后还会组织晨练，为老人们提供按摩服务。“护理员每天都围着我们转，把我们老人宠得像个孩子！”梁惠贞笑着说。回望2021年，梁惠贞称这是“普通却又不普通”的一年，护理员的暖心呵护十年如一日，而福利院的服务是一年比一年更周到，不仅在端午节组织老人包粽子、中秋节做手工月饼，还时常带着老人们前往琼海、万宁等市县短途旅游，丰富的活动让老人们度过了温馨欢乐的晚年时光，“有党和政府对我们的关爱，在这里的生活安逸舒服，让我真正感悟到：夕阳无限好，不怕近黄昏。”梁惠贞说。（海口日报记者 陈钰婷）美兰区新埠街道新东社区网格员王丽薇：
用最好的心态 真情服务居民
王丽薇到社区居民家中走访。海口日报记者曹马志 通讯员陈尾娇 摄
“您最近身体怎么样，这几天气温比较低，要多穿点衣服，注意保暖。”12月29日，美兰区新埠街道新东社区网格员王丽薇上门走访社区生活困难老人。临出门时，她都会提醒老人生活有啥困难，有啥需要帮助的尽管向社区提出。作为从事网格员工作6年多的基层工作者，王丽薇每天早出晚归，为的是把社区服务工作做好，让社区居民有更多的幸福感。“网格内有182户，常住人口255人。除了自己负责的网格，还协助其他网格工作。”访民情、听民意、贴民生。“特困户、低保户是社区重点关注对象，要让老年人老有所养，充分享受到各项惠民政策，我们社区也会全力提供服务保障。”在王丽薇看来，网格员工作虽然平凡，她们的工作却体现了党和政府关心群众、服务群众、为群众办实事的初心。社区是城市的细胞，幸福海口和社区的和谐有序密切相连。借助“12345+社区网格”的优势，美兰区创新基层社区治理模式，推进社区网格工作站靠前指挥，做实做强网格，实现联勤联动，激发社区治理活力，提升精细化管理水平，让群众的烦心事不出网格就可以快速解决。“平时老年工作中，我们也曾遇到过一些群众的不理解和抱怨，但是大部分的群众还是非常配合我们工作的。”2020年开展全国人口普查工作中，王丽薇就遇到个别居民不配合的情况。遇到这种情况，王丽薇就耐心和他们解释：积极参加人口普查、如实提供人口普查所需资料，是所有公民应尽的法定义务。“聚焦涉及老年人的医保等高频事项和服务场景，我们充分发挥主动服务的优势，按需提供全程陪伴引导，面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关医保表格填写等帮办代办服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的'一站式’服务。”在社区工作中，王丽薇通过日常巡查、入户走访、门边服务、收发民情台账等方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的服务。“无论是哪一项工作，只要认真对待，就没有解决不了的困难。”王丽薇认为，网格工作是否做得好，与个人是否能懂得自我调节心态有很大关系。王丽薇说，自己对于平时工作中遇到居民群众的不理解和抱怨，自己就想方设法消化，并快速投入到新的工作中。（海口日报记者曹马志 通讯员陈尾娇）
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