陕西网讯（记者 刘硕）入住服务商502家，服务人员4182人，平台注册服务老人2.1万人，通过“互联网+养老”的模式，对家中老人进行实施监管和护理，更好地服务周边社区老人。9月24日，“网络媒体莲湖行”主题采访活动一行来到金宝美养老服务中心，了解这家真实的“虚拟养老院”。
“虚拟养老院”项目是在西安市莲湖区民政局的批准和支持下启动运营的多元化智慧养老信息服务平台，运用“互联网+“思维，将互联网、物联网、云计算、大数据与养老服务相结合，以手机“APP+呼叫中心+虚拟养老院”网络平台为载体，整合政府、养老服务机构、家政服务机构、为老服务机构等资源，为辖区老人提供便捷、可靠、质优、高效、安全的居家养老服务，服务范围覆盖整个莲湖辖区。
据莲湖区民政局副局长苏巍介绍，“虚拟养老院”相较于传统养老机构，具有服务成本更低、服务效率更高、服务种类更多、服务监管更全的优势。传统养老机构无论是建设还是运营成本都较高，经测算，在莲湖区建设一张养老床位的综合成本大约需要12万元，而“虚拟养老院”项目至今总投资还不到500万元，就已经解决了城区7000余名老人的基本养老需求。此外，“虚拟养老院”已为平台上服务的所有老人建立了电子信息档案，所有的服务项目也已实现了电子化派单，从服务需求发布、到服务人员跟进、再到最后的服务效果评价进行全流程痕迹化管理，便于服务对象及政府职能部门的监管。
金宝美养老服务中心主任薛梅介绍，金宝美养老服务中心成立于2017年5月，办公面积260平方米，经营面积2920平方米，拥有雄厚的专业领域管理人才，及庞大的专业养老服务团队，现有专兼职工作人员56人，签约家政服务员、专业护理员3216名。这所“虚拟养老院”不仅能够解决老人们的医疗陪护，更能为老人的衣食住行提供全方面的服务。在未来，“虚拟养老院”将有可能实现“医”与“养”无缝衔接，让辖区更多老年人享受到这所“没有围墙的养老院”带来的便捷。目前，中心共运营虚拟养老院1家、日间照料中心1家、社区微型养老院8家，同时还承接了莲湖区15家社区居家养老示范站的日常运营管理。
2018年10月，因女儿在西安安家置业，雷能利从宝鸡来到西安，就职于金宝美养老服务中心，从事服务莲湖区老年人工作。据雷能利介绍，青年路社区的几位老人每天都会带着饭盒来到服务站点，早饭、午饭和晚饭，我们每顿饭都在变着花样给大家做。“因为老人也来自不同的城市，但大多数都是北方人，爱吃面食，也有一位上海阿姨喜欢吃米饭。在我们服务站点，每周至少保证三顿米饭，均衡营养也会配搭面食，比如周六中午会做饺子给大家，这也是最受欢迎的。”
图说：今年66岁的滑风云（右二）家住莲湖区西药王洞社区，女儿在外地工作，家里只有她和老伴两个人。以前滑阿姨没事了就公园唱唱歌，“大家谁都不认识谁，唱完了也就各回各家，总觉得孤独的很，”滑阿姨说。如今，她几乎每天都要去社区微型养老院报到，和辖区的伙伴一起做做手工，跳跳舞，唱唱歌，心情越来越好。
据悉，“虚拟养老院”自上线以来，已经得到了政府和群众的一致好评。未来，西安市莲湖区将加大投入力度，不断完善平台各项信息管理系统及智能化服务终端，健全完善老人信息档案。还要积极对接卫健部门，实现“医”与“养”无缝衔接。与此同时，将通过引进和培养等手段，不断壮大专业护理人员队伍，让辖区更多老年人享受到“虚拟养老院”带来的便捷。
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