完美”理念　领军卓越质量文化

“完美事业、完美人生”是公司崇高的经营理念。“追求完美”则是公司的质量方针。常常有人问：世界上有完美的事物吗？这种疑问的潜问题是对“完美”存在着不同的解读。由于对“追求完美”的误解，大家往往只把“完美”作为目标－－那只不过是一个不断追求的目标，是不可能达到的，只是激励大家的东西而已。

其实，对完美公司来说，“完美”是个追求目标，也是个非常真实的理念！

“追求完美绝对不是一个空口号，更不是一个虚设的、抽象的、遥不可及的目标。”　在一次质量文化的培训中，质保部经理黄正伟为员工破除谜思、启迪心智。他续指出：“追求完美是一种工作哲学，是做人做事的诚信准则！完美的定义非常清楚、简单：完美＝无缺＝零缺陷，而零缺陷就是做对的事情，把事情做对，第一次就把事情做对！必须　100％　地、不折不扣地去做自己答应要做的事情。可见，追求完美还清晰地体现出一个组织或一个人的“诚信度”！一石激起千重浪，一种“质量醒悟”开始在完美公司散播，人们眼前豁然开朗，思想受到了强烈的震撼！

“追求完美”是公司领导和员工共同认可和追求的一种价值观，它是我们质量文化的核心。“追求完美”这样的一个精神文化，体现了为顾客创造价值，为员工谋求发展，为公司争取效益，为社会承担责任的卓越质量文化－－“追求完美”领军完美公司独特的质量文化。

“追求完美”－－工作质量准则

就工作质量而言，“追求完美”意味着“一次做对”。而“一次做对”则意味着减少浪费、提高效能、没有返工、没有废品、没有复检、满足需求、意味着利润和竞争力。“一次做对”意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。能否一次做对关键在于是否掌握了正确的方法和正确的思维。因此，“追求完美”的精神文化强调整顿文化理念，提倡科学的思维方式来改变我们整个的工作方式。

“追求完美”－－人的质量准则

就人的质量而言，“追求完美”意味着“诚信做事，诚信对人”，意味着人人认真扎实、实事求是的工作作风，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。“诚信”文化具体体现，能够营造出诚实对待质量问题的良好习惯，即要以诚信对待工作，以诚信对待质量，能够主动地发现、暴露质量问题，不隐瞒、不扯皮，诚实守信。更重要的是，调动员工工作的积极性和智慧潜能，焕发他们的工作热情和创造精神，因为每个人工作的最终目的都是为了实现自身价值。“追求完美”的精神文化引导员工树立与公司愿景相适应的价值观，实现员工与公司之间匹配（包括能力与岗位、人格与工作、价值观与企业文化几方面的匹配），同时，帮助员工树立对公司、职业发展的信心，提高员工对工作的自我效能感。

“追求完美”－－企业质量诚信准则

诚信是完美企业文化的核心，是完美的行为准则、道德规范和责任感、荣誉感的综合体现。“诚信守法”对完美的发展有着至关重要的作用。完美12年来之所以能够迈过一道道坎，取得一个又一个的飞跃，关键是诚信守法。诚信守法是完美的立业之本。一直以来，我们都是以“追求完美”的信念来实践我们对消费者的质量承诺。要真正使我们的消费者完全买的放心、吃的安心，用的开心，那是需要一个完整的质量诚信体系来作为构架。整个质量诚信体系包括完整的标准体系、认证认可体系、检测体系、监控体系、科研技术体系，信息交流体系、法律法规体系等。也就是说产品从原材料进厂，组织生产依据的标准生产设备、生产环境、工艺流程、质量管理、管理人员、产品检验包装、储运、标签等等都是严格按照标准生产，并经过检验合格才出厂。

把质量意识注入员工的血脉

“追求完美”的与公司的需求有机的结合，必能发挥员工的巨大潜力，使员工产生意想不到的激情和工作干劲。可以这么说，“追求完美”的精神文化，促进了完美公司独有的质量文化。随着市场竞争的进一步升级，质量文化作为企业文化的一个子系统，公司体现在产品和服务中的质量价值观和质量形象，是公司在市场竞争中取胜的一个主要因素。传播先进的质量文化，营造一种先进的质量文化氛围，是完美公司在市场经济浪潮中可持续发展的重要保证。

要建设卓越的质量文化，公司全体员工对质量首先就要有正确认知，要认真学习和领会质量文化建设的核心内容。塑造卓越质量文化的前提是大家要树立正确的质量意识。正确的质量意识，能够引发正面和积极的心态，进而促使良性行为；这种行为的持续发展，则将变成一种良性习惯；这种习惯决定了这个员工做人的品格；而员工的品格决定了工作质量，进一步的影响了他（她）所提供的产品或服务的质量。

如果不能扭转人们大脑深层的质量意识问题，再好的制度、标准，再严格的奖惩体制都是软弱无力的。贯彻质量意识就是要把国际顶级质量大师们的质量理念和管理精神引进来，再结合东方的传统哲学智慧，强力刺激员工形成正确而又先进的质量文化。公司对这些精辟的精神和理论精髓要强化给每日工作的员工头脑，融化在他们的血液里，加速转变旧的、落后的质量观念，使正确的质量意识深入人心，增强员工的团队精神，真正把质量理念落到实处，充分展现完美质量文化的内涵和意义，引领公司平稳快速发展。

不容争辩的是，一旦员工们摆脱了惰性心理和传统旧思维，明白以“追求完美”为核心价值观的质量文化是一种工作哲学，是诚信准则，也知道为什么公司需要这种工作伦理的内在原因，就会成为坚定的“追求完美拥护者”。　接着，则是具体地了解这种实践指南的时候了。由质保部经理黄正伟倡导的“十二条质量意识”　是全体生产部主管和基层员工认可的质量价值观和行为规范，也是车间员工的一种群体意识，共同信仰，共同追求，共同约束和准则。质量文化的培育重在质量意识的宣贯，用正确意识影响和改变员工的错误认识，促成以注重培养高素质的员工，追求高质量的工作、高质量的产品和高质量的服务为导向的质量文化。

具有完美特色的质量文化

以品牌文化为质量文化的最终追求和归宿点，从根本上决定了企业的经营职能已不再是简单的产品输出，而是转向以品牌输出为特征的文化输出。因此，公司在充分完善技术装备的基础上，必须抓好卓越质量理念的培育，将产品质量价值观和质量意识、质量道德规范融为员工共同价值观，培养全体员工质量荣誉感和社会责任心，把保质量、创品牌变为公司员工的使命。

完美公司唯有不断地将先进的质量文化思想、原则、精神、理念贯彻到每位员工的心中，形成浓厚的文化氛围，根植于公司的产品研发实验、生产过程、检验与控制、销售和服务的各个层次，融化到员工的潜意识中，以“追求完美”的质量文化促使企业品牌文化，服务于企业大文化中去，形成强有力的团队精神，满足市场和消费，完美公司方能完美！

建设有完美特色的质量文化

1　?什么是质量文化？

企业质量管理活动包括一切硬体和软体的建设造就质量文化，质量文化又完善质量管理。

就好像人有肉体、思想、情感和心灵四个层面，质量文化也可分四个层面：质量物质文化（肉体）、质量制度文化（思想）、质量行为文化（情感）以及质量精神文化（心灵）。

质量物质文化包括员工的精神面貌，产品和服务质量的外在表现，工作环境、技术、设备现代化和文明的程度。

质量制度文化包括质量管理体系、质量组织机构、质量保证体系、质量培训体系、质量奖惩制度、质量绩效考核制度、质量标准和各种规章制度，道德规范和员工行为准则的总和。

质量行为文化包括高层主管的领导行为文化、企业员工的群体行为文化、质量和技术队伍的专业行为文化。

质量精神文化包括质量哲学、质量使命感、质量道德观、质量价值观、质量方针、质量意识等。

2?建设具有完美中国特色的质量文化要从何开始？

要先从质量精神文化开始，因为精神文化决定了行为文化。有什么样的精神文化就会有什么样的行为文化。所以创建具有完美特色的质量文化必须紧紧抓住精神文化的内容。再说，质量是人做出来的。人的精神、责任心对工作起着决定性的作用。如果不用先进的质量文化带动工作质量提高，任何先进技术和手段都难以发挥应有的作用。

让我举例说明：先进的加工技术、精良的设备和健全的管理体系制度（物质文化、制度文化）固然是影响产品质量的重要因素，但并不是说有了这些就一定能生产出高质量产品，还取决于企业的伦理道德和生产者的质量意识（精神文化）。

很明显的无论是技术、设备还是体系，别家公司也可以拥有和我们相同的或接近的，不足于成为我们的特色。唯有我们的精神意识和行为文化，才能够将我们和其他公司的质量文化区分开来。

因此，我认为要建立具有完美中国特色的质量文化，先要建立本身的质量精神文化。首先要将质量精神文化凝结到“追求完美”的理念上，着力提升“追求完美”文化，成为公司质量文化的固有特征。

3　?要如何打造“追求完美”的质量精神文化？

质量思想的产生和发展过程走过了漫长的道路，可以说是源远流长。近一百年来，有关于质量的主导思想来自于美国和日本。最负盛名的质量大师有来自于美国的休哈特、戴明、朱兰和菲利浦。克劳士比，日本则有石川馨、田口玄一和新江滋生。　休哈特提出统计过程控制（SPC）理论－－应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖；戴明提出质量改进的观点－－强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题，最高管理层应对质量负责而不是基层员工；朱兰提出全面质量管理的概念－－只注意个别部门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划；菲利浦。克劳士比提出“零缺陷”的概念；石川馨倡导全员参与质量管理而创立了品控圈（QCC）；田口玄一提出衡量成品质量的一个重要标准是产品对社会造成的一切损失以及著名的丰田生产体系创建人新江滋生首创防呆系统的概念。

打造“追求完美”的质量精神文化首先要引进和灌输以上先进的质量理念，理念决定人们的质量行为方式和对质量的理解和执行力。为此，我探索了各质量大师的思想精粹，结合公司的文化特质，，拟定了“十二条质量意识”，目的就是要持续不断地影响和指导员工理解质量和质量哲学，更新思想，从而提高质量管理的创新意识，形成一种崭新的、具有完美中国特色的质量精神文化。

有了质量意识，还要通过实际行动去传播，调整员工的价值取向。不过，在传播和推广“追求完美”、“零缺陷”、“第一次就把事情做对”这些质量理念时，我们发现有一部份的人不以为然，不能真心地与自己的工作结合。所以要想让这些质量价值观深植人心，还要通过管理工具去加强、通过规章制度去固化，最重要的是领导层要发出相同的声音。领导的承诺以及在日常工作中的表现将是在全公司推行“追求完美”质量文化是否顺利和能否取得成功的关键。

有了“追求完美”作为质量文化的核心，我们的质量文化就有了灵魂。有了领导的承诺与支持，我们的质量文化就是建立在磐石上。

4　?零缺陷是什么？

美国质量专家克劳士比在70年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。80年代，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平。到90年代，随着国内开放程度的提高，各种管理思潮与方法都纷至沓来，“零缺陷”开始受到国人的关注。

“零缺陷”对质量有清楚的定义，质量就是符合已确定的要求，而不是好。要符合要求，就需明确、了解、掌握你的工作任务的全部要求；工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。在质量问题上，坚持不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品。零缺陷理念强调质量是通过预防获得，而不是检验。

“零缺陷”思想和现在我们所倡导的“追求完美”理念本质上是一致的。不同的是西方质量专家针对如何落实“零缺陷”已发展了系统化的方法、工具和技巧。这可为我们建设“追求完美”的质量文化作为参考。

5　?要如何将“零缺陷”及其卓越表现的意义、方法和技巧，融入日常的工作中？

要加强以零缺陷理念为基础的生产管理，就必须全工作过程设立防呆（防错）系统，而不是出现了质量问题，就推脱责任指责员工“不认真”、“马虎大意”、“技术不熟练”……等等，出现了问题首先要多问为什么，多从管理上、从根源上找问题、解决问题。

“追求完美”的质量文化要求完美人必须有一个始终如一的信念－－相信零缺陷是可以办得到的！零缺陷的概念是决不允许哪怕一点点缺陷产品出现。然而，工作现场是一个复杂的环境，每一天的每一件事都可能出现差错，差错导致缺陷。我们不可能消除差错，但是必须及时发现和立即纠正，防止差错形成缺陷。

零缺陷要取得成功，重点应放在领导作用、培训教育以及激励政策这三方面。领导作用、培训教育前面已经说过了。激励政策是指采用科学的方法，激发人的内在潜能的一种行为。激励使员工感到才有所用、劳有所得、力有所值、功有所奖，激发员工自觉努力工作。

打造丰富的物质质量文化

质量物质文化包括员工的精神面貌，产品和服务质量的外在表现，工作环境、技术、设备现代化和文明的程度，是企业的物质财富，即质量文化的物质躯壳。其特点就是看得见、摸得着、很直观。

完美公司风风雨雨走过了10多年历程，领导和员工在打造质量文化上不知花费了多少心思、心血和汗水；换来了如今厂房、设备、生产和生活环境的巨大变化。就以厂房来说，经过三次变迁，从无到有，从小到大。这个现代化的工厂，整个园区布局合理，建有6层的综合办公楼、三层的生产车间、6层的员工集体宿舍，还有食堂等；多功能会议厅，内置中央空调、闭路电视系统、背景音乐系统、程控电话系统及先进的数码传输系统等，集众多商务功能于一身，环境面貌焕然一新，物质条件大大改善。再以生产设备来说，旧式的生产设备早已被从法国、德国等国家引进的先进流水线生产设备所代替。如今，员工的生活、居住、用膳、娱乐诸方面的条件也都比以前好得多。

现场管理和环境建设是企业质量文化的直接反映和外观展示。近年来，完美公司不断加大现场环境建设的投入，整修粉刷了所有厂房和办公楼；厂区道路全部铺设了沥青和水泥路面；厂区绿化率达100％，路边草坪覆盖，绿树成荫，花团蔟锦，环境幽美。走进生产车间，厂房宽敞明亮、通道整洁畅通、设备整齐干净、物料摆放有序，展现了一个现代企业的文明风貌，赢得了外来客人的一致赞扬，为创建完美品牌文化创造了有利条件。

在关怀客户方面，我们建立了以满足客户需求、突出服务为中心的客户服务机制，加强客户的关系管理，坚持“主动服务，贴近用户，超值服务，感动用户”的营销服务理念，为用户提供产品知识培训和售前、售中、售后全方位、全天候服务，同时，根据用户的不同需求，提供个性化服务和超值服务，使营销服务向更深层次延伸。

生产车间贯彻全制程防呆（防错）系统，实施建议－改进－奖励的制度。追求管理不断的优化与改良，构筑与推动全面最佳化的有引导的自发的群众运动。车间里员工们的小创意、大改进的例子处处可见。

完美公司下功夫重塑和再造质量文化，致力于员工价值观念的更新和行为习惯的养成，坚持“以文化人，以人兴企”，以符合时代精神的优秀文化教化人、转化人，通过人的素质的提高，实现企业的兴旺发展。

在“追求完美”精神鼓舞下，公司董事长、副董事长、总裁信心倍增，心里早已描绘新的蓝图，计划在扬州。这样，企业物质文化又将得到提升，企业发展前景将会更加美好。

即完美诚信三大原则：守法经营、规模经营、永续经营。

１．守法经营——“君子爱财，取之有道”。在依法治国、建设有中国特色社会主义市场经济的今天，按照国家政策、法律法规允许的范围从事自己的经营活动，是完美得以稳健发展的前提，也是完美尊重和自觉维护国家、社会及广大消费者利益的内心反映。

２．规模经营——“船大抗风浪”。在经济全球化、市场国际化的今天，把握消费潮流，引领市场方向，走现代化、专业化、集约化的规模经营道路，是完美实现超常发展的保证，也为完美提供高科技、高质量产品及优质、便捷销售服务创造了基本条件。

３．永续经营——“有恒产者有恒心”。在弥漫高额利润刺激、充斥短期不良行为的今天，不断加强基础设施建设、努力建设优秀的企业文化和人才队伍，是完美谋求长远发展的具体表现，也有力地证明完美是消费者最忠实、最值得长久信赖的朋友。

二、完美的做法

１．用优秀的企业文化营造“诚信经营”的氛围。完美管理模式中一直渗透着丰富多彩、博大精深的企业文化，它的核心是“以人为本”，包含着中国传统文化瑰宝和西方先进的人文主义精神，并浓缩成为“真诚做人，善以待人，追求完美”的精华。正是这一看不见，摸不着但客观存在的精神灵魂，使公司内部产生了巨大的凝聚力，便于公司“诚信经营”思想、策略的形成和贯彻。

２．用广泛的社会力量监督“诚信经营”的实施。为寻求“诚信经营”的外部压力，公司做到了如下三点：一是积极主动地接受政府职能部门及行业组织的严格监管；二是真诚地欢迎新闻媒体及消费者的公正监督；三是无条件地接受认证公司的定期审核。此外，公司生产车间及现代化物流控制中心均规划、建设有参观通道，参观者可以通过玻璃墙监督整个生产过程。对社会及消费者而言，完美公司的生产、经营行为可以说真正做到了公开、透明。

３．用先进的管理体系确保“诚信经营”的实现。完美一方面采用具有国际先进水准的设备、设施，一方面借鉴国外先进的管理体系。从２００２年６月至２００３年１月间，公司顺利通过了以下四项权威体系的认证。

硬件保障——保健食品ｇｍｐ是一种特别注重生产过程中产品品质与卫生安全的质量保证体系，它主要从生产设施硬件上对企业提出了要求，为生产高品质产品提供了硬件保障。完美是全国第二家通过保健食品ｇｍｐ认证的保健食品企业。２００２年，在保健食品ｇｍｐ尚未列入强制要求的当时，完美公司非常荣幸地被国家卫生部邀请成为《保健食品ｇｍｐ审查方法和评价准则》起草委员会的委员。

安全稳定——ｈａｃｃｐ食品安全控制体系在ｇｍｐ的基础上更增加了对消费者的消费安全保证，是国际上安全、稳定的高品质食品生产的企业标志；

持续改进——ｉｓｏ９００１∶２０００质量管理体系强调了企业的质量管理体系应在合格的基础上持续改进，不断提高体系的符合性和有效性，以追求卓越；

绿色环保——ｉｓｏ１４００１∶１９９６环境管理体系认证不但能协助企业持续改善日常运作，而且控制了环境影响因素。它代表了完美对社会的一种承诺，即在保证产品品质的同时，绝不会对自然环境造成污染。

完美主动请缨，自念“紧箍咒”的举动，被视为缓解中国保健食品行业信任危机、重铸“朝阳产业”和保健品市场辉煌的不俗表现。这四个认证相辅相成，不仅为企业管理和产品质量提供了全方位的保障，为完美品牌进军国际市场铺开了前进的道路，同时，更为广大消费者营造了一个放心的消费环境。

三、完美的奉献

“取之社会，用之社会”是完美公司一贯的理念，完美公司认为，企业公民所具有的强烈社会责任感是诚信经营不可或缺的心理动力。十年来，地处伟人故里中山市的完美公司大力弘扬孙中山博爱精神，把爱的种子撒遍神州大地，被誉为海内外著名的“爱心企业”。

——“纳税大户”。２００４年元月１６日，公司作为名列前茅的纳税大户之一，再次被中山市政府授予“工业企业纳税突出贡献奖”荣誉称号。不仅如此，公司还严格要求各地代理商、专卖店据实纳税、主动纳税。

——“献血大户”。在公司领导的率先垂范下，完美公司成为１９９９年以来中山市献血人数和献血总量最多的外资企业，多次被中山市政府授予“无偿献血促进奖”。另外，由完美１９家分公司及１０００多家专卖店组织参加各地无偿献血活动的完美业务员达数万人次。

——“捐款大户”。先后在全国各地踊跃参加和倾情捐助了１６０多项社会公益事业，总额逾４５００万元之巨。

完美人一向以兴学育才为己任。董事长古润金先生曾吐露“要在中国贫困地区捐建１００所希望小学”的心声。２００３年１０月２３日，由公司捐建的第１４所“中山完美希望学校”在国家级贫困县山西省静乐县双路乡正式落成。目前，在新疆哈密的第１５所“希望小学”即将建成。２００４年，完美公司捐建的“希望小学”将达到３０所左右。鉴于古润金先生所作出的功绩，中国青少年基金会授予其“希望工程贡献奖”光荣称号。

同为炎黄子孙的完美公司三位华裔领导人，一直关注着中华民族的复兴大业。２００２年，独家赞助举办“庆祝中国申奥成功一周年”大型文艺晚会；２００２年，慰问驻港部队深圳基地子弟兵；为庆祝香港回归一周年，１９９８年公司捐资３００万元在北京举办《中华颂》大型文艺晚会。

哪里有重大灾情和迫切需要，哪里就有完美人的身影。２００４年元月３日，古润金先生代表完美公司向重庆开县川东北气矿“１２·２３”井喷事故灾民捐赠２３０万元现金；２０００年，完美公司响应全国妇联“情系西部·共享母爱”的号召，捐赠１５０万元，先后在甘肃建成１５００口“母亲水窖”，较好地解决了当地群众的饮用水和生活用水，改变了他们尤其是妇女儿童的生存环境；在１９９８年的长江百年不遇洪灾中，向江西九江重灾区捐款（物）５３６万元，为灾区人民抗灾自救伸出了宝贵的援助之手。古润金先生被评为“全国抗洪救灾先进个人”； “扶危济困，救死扶伤，敬老助残”是中山市传统“慈善万人行”活动的主题。１９９７年以来，完美公司每年组织员工参与游行，并向市红十字会捐款近千万元……

“赠人玫瑰，手留余香”，完美人在奉献社会的同时也收获着人们的回报。 “完美”两个字，如今已经像一座丰碑深深地镌刻在人们的心中。

四、完美的承诺

即“三个不变”：

第一，为完美业务人员提供个人事业发展的宗旨不会改变；

第二，为完美产品消费者提供优质产品的承诺不会改变；

第三，在中国长远投资发展、永续经营的决心和信心不会改变。

五、完美的企盼

完美公司三位华裔领导人无不饱含着热爱故土、振兴中华的赤子之心。共同的文化背景、历史渊源，使他们在中国发展事业更具责任感、使命感。在中国大发展的机遇面前，完美公司企盼：

（一）积极推进中国同东南亚国家在经济、贸易、文化等领域的合作交流，积极投身中国改革开放和现代化建设，为中华民族在２１世纪的崛起和复兴作出应有的贡献；

（二）严格践行诚信经营的宗旨，切实维护消费者权益，为推动中国消费市场特别是保健食品消费市场的良性发展作出应有的贡献；

（三）大力倡导科学的健康理念，努力提供优质的多元产品，力争为促进中国广大消费者身体健康、生活美好作出应有的贡献。