Q：光哥，怎么样才能让店内的库存和当天收银流水做到百分百正确？我们没有固定的收银员，每天晚上对账的时候，不是多钱就是少钱，想问一下光哥有什么好的建议可以提高收银准确率？@光芒李梅
A:我觉得这个跟两方面有关吧，第一，是你要有非常完善的电脑收款系统。正规的系统才能够帮助你做到识别员工的个人工号对应准确收款。
第二，就是从培训入手让大家合理的使用减现、买赠、积分抵值、换购等优惠交款的方式。往往也是这些方式最容易出现电脑和现金的差异。
短期内建议你可以用分时段对账的方式，比如每一天从原来的一次对账增加到四到六次对数。注意是对数，而不是原来标准的对账方式。在每一天多增加几次电脑数据和现金的比对，这样比较简单又可以把收款的差异错误，缩短在某一个时间段内的某几个工号上，然后再去针对收款不熟练的员工进行再次培训。@光哥
🙇老员工总是不配合工作怎么办？
Q:光哥你好，我身边有这样的一位老员工，她最开始销售不好，但还挺注意团队配合，但是时间一长，她销售好了之后就不配合工作了。说什么都会反抗或是不服从，这也非常影响整个团队，我有想过开除她，可是还是想问您有什么比较好的解决办法？@光芒90后
A:给你两个建议，第一个是让她明白，配合好店长安排工作，可以获得更高的个人收入，最好给她做一些对比的案例。
其次，是通过明确店内规章制度要求店员对于店长的正确决定必须予以执行。
当然，员工听不听话，不是他优不优秀的标准，而是有没有服从店长说的正确指令。@光哥
🙇积分兑换的商品到底怎么选？
Q:光哥你好！我想问关于积分兑换的问题，十元一分是兑正常销售的产品自选呢？还是指定的兑换准备好的礼品呢？设置兑换礼品的等级会激发客人兑换礼品时激情，但是有好多会员在兑换时候根本就不到店，那我们是在规定时间内保留积分？还是不来兑换自动清零更好呢？@光芒阳光
A：有关于一元兑还是十元兑，礼品是自选还是指定的，首先你要看你的竞争对手，这叫做竞争环境。其次，你要关注你的顾客需求，当然要结合你的成本。
至于说顾客是否到店，也决定于你的兑换是否吸引人，以及你的宣传是否到位。
从免责的角度来讲，应该在当地登一期报纸通知（按照广告类型来登，标注好日期和清零规则）作为法律证明，然后精准的通知对应的顾客。如果觉得报纸的广告费比较高（但法律保障也高），可以在活动兑换的几天拍一些顾客来兑换礼品的照片作为凭证，也不怕顾客回头来说积分的事儿。
对于有一些顾客迟到来兑换也要有一点人情方面的放松。一般来讲，保留三个月以内的兑换权限比较合理，因为本来到期就应该清零，所以，在当初的书面通知就成为了一种证明。
但跟顾客争辩不是目的。@光哥
🙇店员在店里学其他的东西，怎么办？
Q:光哥你好，店员跟了我4年，她说没意思了，想自己单干。每个行业都不好干，资金等等，所以她选择了学会计，一个月周未一天上课，其余在店里。可是我头痛的事，她在店里看会计书，学习，护肤品产品知识不看，货品陈列摆放不好，一半的精力没了，我不知道怎么说她好，请求光哥指点？@光芒聚美
A：员工在工作岗位上，就应该尽自己的职责，如果已经有了其他打算，就应该尽快转换角色。
你目前的心情我能理解，但是像这种将就的工作状态，对你对她都不是一件好事。年龄大了，并不是不能做销售的理由。如果跟她做了长谈，对方确定受到这方面的影响，那就尽早的结束工作关系，而不是像现在这样，她没有尽全力，你又没办法去批评。说来说去，损失的还是你自己，所以尽快跟她沟通清楚，也尽快的招聘称职的新员工，尽早顶上来，才是当下最重要的事。@光哥
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